公司，是创业家内在特质的一种外在形态。什么样的创业家，就塑造什么样的公司。管理公司，根本上是管理自身。恰如日本“经营之圣”稻盛和夫先生所讲：“精神铸就功业”。成就来自于个人内心的挖掘。
然而，响应这封信的人却不多,稻盛和夫经由两家世界级大公司证实了这一点,好利来创始人罗红也以将近二十年的管理历程证实了这一点,那么,罗红究竟是怎样逐步将自身转化为中国头号烘焙食品集团的呢
罗红是谁?
罗红来自一个书香门第，父母和哥哥都拥有大学文凭。在这样的家庭背景里，他显得与众不同。他自幼钟爱摄影，梦想将来能成为一名摄影师。高考落榜后，他迫切想要学习摄影，但通常这种情况很难得到家人的赞同。
然而，罗红的父亲却劝他：“既然这是他心爱之物，就由着他去追求。”在即将启程之际，父亲告诫罗红：“明天你就要离家了，孩子，往后无论你在何方，从事何种事业，务必恪守本心，绝不违背良知，去往任何地方都要让周围的人感受到欢愉，切莫做出损人利己之事。”
确实，罗红父亲在这方面一直身体力行地教导他。罗红年幼时，许多人为响应国家援助非洲的号召，告别了故土。村里识字的民众不多，罗红的父亲便主动承担起代笔读信的工作。起初罗红百思不得其解，为何父亲面对众多人反复写信读信却毫无怨言。直到目睹归来的乡亲们感激父亲时，罗红才领悟到，帮助他人应当出于真心，无需计较个人得失。
罗红是个充满善意的人，这种善意，是她取得成就的根本动力。
因爱而生的好利来
罗红踏上了摄影店的学徒征程，白天钻研技艺，晚上勤读典籍，每日的睡眠时长仅有两三个钟头，经过两年堪比任何人的刻苦钻研，罗红终于开设了自己的摄影店铺，并且凭借耐心细致地为顾客清洁底片、悉心指导摄影技巧，使得她的店铺成为成都地区生意最为兴隆的摄影场所，罗红的事业迎来转折，契机源自母亲的寿辰
1992年，母亲即将迎来退休后的首个生日，罗红打算借此机会献上一份孝心，特意想为母亲挑选一个造型别致又滋味十足的生日甜点。然而，她几乎走遍了成都的各个角落，却始终未能找到令她称心如意的款式。世间母亲养育子女，需准备无数餐食，然而却找不到一家店铺，可以让孩子借此传递孝心，正是怀着难以报答母爱的失落，罗红决心开一家属于自己的烘焙坊，可以说，好利来，是一家源于深情的企业。
好利来如今遍及国内七十余座城市，旗下拥有逾千家分店，已发展成国内规模最大的烘焙连锁品牌，那么，这家看似不起眼的蛋糕作坊究竟是如何取得如此瞩目的成就？其成功的核心要素，可以用一个词来概括，那就是满含善意的经营理念。
关爱是长来公司经营思想的根本，罗红特意把这种关怀扩展到公司成就的两大支柱上，即服务对象与组织成员。他反复申明，必须善待客户，也要善待员工。
爱客户：让“爱就在你身边”
好利来始终致力于让顾客感受到温暖相伴的体验。罗红期望好利来不仅是一家经营糕点类商品的连锁公司，更是一家能够带给顾客幸福与喜悦的机构。他称好利来的经营为“情感的经营”，并且表示好利来企业是一家具备“三种核心”的企业，首先是“内馅核心”，就是选用最优质的材料和秘方；其次是“谨慎核心”，所有流程和细节都力求完美无瑕；最后是“关怀核心”，他希望店铺的员工都能以“关怀传递者”自居。
好利来发生过这样一个事件，有一次，罗红听到前台人员与后台人员发生争执，导火索源于一个蛋糕的修复工作，关于修复蛋糕该收取多少费用，前台人员担心定价过高，后台人员又担心定价过低，于是罗红召集了管理人员召开会议，商议修复蛋糕究竟应该定价多少，会议上意见不一，有人认为应该高收费，也有人认为应该低收费，最终罗红起身表态，认为不应该收取任何费用
罗红当时提出疑问，若是对方生日，蛋糕是否容易被打碎？顾客打碎蛋糕后本就心情沉重，若再额外付费，感受必定更差。我们免费帮忙修复，修复的并非蛋糕本身，而是抚慰心灵，传递的是一份关爱！这份情谊价值几何？自那时起，为顾客无偿修补蛋糕已形成好利来的一项隐性准则。而且，不仅修自家的蛋糕，还免费修竞争对手的蛋糕。
为了给顾客提供最优质的产品，好利来实施了三项举措，首先，挑选认同“爱”理念的员工。早在1995年，好利来就建立了员工培训基地，有组织地向各地方门店输送人员。新员工需要接受培训，调整日常行为习惯和健康认识，增强服务态度和业务能力。培训期间，每名学员的开销为六千至八千元，费用全部由好利来承担，公司同时表明：所有参与培训的人员，若掌握技能并认同公司理念，则选择继续任职，若感觉不合适，则可以离开，罗红为何这样做？关键在于，企业更注重的是吸引并稳固员工的忠诚心，而非单纯留住人员。事实证明，最后留下的员工不仅忠心耿耿，而且尽职尽责，是真正认可好利来并喜爱它的理念与价值观的人，他们的工作稳定性极高。
吸引人才就要注重其思想品质，食品领域渴求的是真正忠心尽职的人员。最终留下的员工不仅忠诚可靠，而且认真投入，是深切认同好利来并喜爱其传统与理念的个体，他们的工作稳定性极高。
第二件事是员工培训和指导。好利来不只培训员工掌握标准化的知识和技能，更注重培养他们理解“爱”的价值观，以及如何解决问题的能力。这样做的原因在于，顾客的需求多种多样，可能会遇到各种意想不到的问题，而且事先也无法预知哪一种方法是最佳或最合适的。
价值取向决定选择路径，碰到难题时，成员会参照理念来判定。至于怎样处理专家的咨询，这涉及技巧层面，为此好利来曾把《QBQ!问题背后的问题》当作庆典议题，指导成员掌握应对难题的途径。具备这两项，成员或许就能主动积极地随时想出令客户满意、令客户惊喜的对策。
第三件事关乎产品品质管理，为维护品质水准，好利来从不接纳外部合作经营，不过为调动内部人员积极性，推行了公司内部合作经营方案，凡是服务于好利来五至七年且工作出色的职员，都有资格申请成为好利来内部合作经营者，总部会批准加盟门店自主进行财务核算。
2006年，罗红卸任总经理职务，由谢立接任，她从此不再过问具体事务，只做监督工作，在随后的四年期间，诸如每年要开设多少家分店，选择在哪些地点开店等经营决策，都由谢立全权负责，罗红每年会听取一次财务状况的汇报，但对于产品质量的报表，她每个月都会亲自审阅，通过这种方式，罗红向全体员工强调了产品质量的极端重要性。
爱员工：没有平凡的人
好利来有许多关于顾客的感人经历，每逢公司庆典，员工们都会分享与顾客之间的往事，罗红和团队成员常常因此感动落泪。好利来之所以能如此珍视顾客，关键在于它同样关爱着每一位员工，企业为员工提供发展平台，员工也就能更好地服务顾客。
好利来关注员工的饮食、住宿、婚姻等生活问题，但这并非关爱员工的根本所在。对员工真正的关怀在于认可其价值，为其搭建平台，给予机会和权限，接纳其过失，助其实现成长与成就。罗红曾向员工郑重保证：“我以个人信誉向各位保证——我将毕生致力于帮助大家进步，帮助大家达成自我价值，在好利来收获物质与精神的双重丰硕成果！”
好利来创建时，就着力为员工创造平台，给予他们发展空间。1993年，罗红迅速开设了五家分店，但随之面临管理上的挑战。她决定邀请三位兄长及一位挚友加入团队。然而，合作不久便产生矛盾，大哥主张辞退那位挚友，罗红却因对方出色的管理才能而坚决挽留。最终，大哥选择离开，这一决定彰显了公司对员工价值的重视。如果能力强的员工不能发挥才能，那还谈什么爱员工。
引进的专业管理人员在公司工作未满三个月，罗红就指派他担任总经理职位，着手推行企业转型措施。尽管最终未能成功，但这反映出罗红勇于给下属机会。提及这段往事，罗红表示：“那个时期，我认为我的核心任务是给年轻一代创造充分的成长平台，充分信任他们，让他们有机会实现个人能力。”
改革受挫后，罗红授权五位副手，让他们分别负责一个区域，并且能获得该区域的股份收益。谢立经过八年栽培，终于接替她担任总经理，她本人则转为只管监督的领导。
那么我们要问，为什么罗红能够放权给员工?罗红有这样几句话：
授权方面，好利来虽然遭遇过挫折，但我依然决定再次授权，因为我始终以积极态度面对所有问题，只关注成功的可能性，很少考虑失败的结果。
放权的重要在于创始者的心态要豁达，不必因为担忧下属出现失误就不敢授权。每个人都可能犯错，从错误中吸取教训，便能够实现自我提升。
“只有平凡的视角，没有平凡的人和事。”
“应该充分尊重每个人的自我”
第一个句子论述的是积极乐观的情绪状态，第二个句子论述的是宽宏大量的心理素质，但这并非要点，要点在于第三和第四个句子，它们阐述的是多元的价值观念，也就是要认可员工，敬重员工，坚信每个人都能贡献自己的价值。
好利来致力于促进员工进步，其措施包括制定培训计划和职业成长路线图。公司课程按不同层级划分，入门阶段涵盖岗前说明、服务顾客、销售商品等内容。达到领班或训练员职位后，需参与专门培训，职位再高则提供管理类课程，具体分为管理初级、中级、高级以及管理进阶等类别。
此外，公司为职员准备了一份成长规划，职员可根据这份参考去提升自己。每位职员入职后，都会配备一名专属指导者，负责其特定时期的培养；每位实习主管加入时，也都会由一位门店主管负责安排其该时期的培养计划。职员个人持有学习资料，里面记录了他的学习进展。无论他变动工作地点、更换部门或调整店铺，新任负责人都能通过档案了解他当前的培训进度，届时主管会安排他参与相关培训课程。
企业运营的根本在于顾客与员工，卓越企业的成就，归根结底源于此根本的稳固。好利来既善待了顾客，又优待了员工，这样的经营方式怎么会失败呢！
请将爱进行到底
我们注意到，好利来从初创到发展壮大的过程，始终贯穿着一个核心要素，那就是创始人罗红个人所怀有的深厚情感。罗红将这种情感转化为企业的行为准则和运营方式，从而促进了好利来的持续进步。参考星巴克创始人霍华德-舒尔茨的著作《将心注入》，罗红的成就本质上体现为“将爱倾注”的精神实践。
创作此文期间，特意前往家附近那家好利来光顾，挑选面包时，向工作人员询问：“这些面包中，哪些偏甜、哪些偏咸？”
店员回答：“不知道”
笔者接着问：“这面包是什么时候做的呀?”
店员回答：“都是今天新做的。”
调查表明，所有面包都不是当天制作的。最终，我空手而归，心中充满失落。对我这个担任四年“甩手掌柜”的罗红来说，回归后必须处理的关键问题就是此事。期待好利来能够坚持“将爱进行到底”。