最近，北京一位姓李的市民向媒体倾诉，7月6日那天下午，他全家正在享受生日蛋糕的欢乐，不料发生惊险一幕，场面骤然安静下来——他的伴侣在品尝好利来“巧果乐园”儿童蛋糕时，猛地从口中吐出一块指甲盖尺寸的透明塑料碎片，边角异常尖锐，像刀刃一样。那个位于蛋糕核心的怪异物件，致使寿宴仓促结束，而且让李先生全家随后时日都感到堵心。
消费者称分食蛋糕吃出塑料片
李先生追忆，7月5日，他特意在好利来上地嘉华店提前定购了那个儿童蛋糕，7月6日中午12点钟，他前往店铺取走了蛋糕，随后立刻把它存进了冰柜里。
午后共享食物之际，伴侣猛地从口中吐出一物，经查证方知是锐利的塑料碎片。他着重指出，全家人都是用手进食，没有动用店家备置的塑料餐具，而且刀具状态良好。
根据李先生提供的影像资料，该物件为非规则形态的薄片，周边存在锋利棱角，置于光线下时显露出通透特质。此物质感近似于低劣的一次性包装用品，兼具坚硬与易碎特性，仅需轻微触碰便可能造成破损。李先生向人透露，所幸食用者为成年人，倘若儿童不慎吞咽，其后果将难以预料。当天，他马上拨通了利来官方服务热线，由于已经过了工作结束的时刻，服务人员留言表示第二天由店铺方面来跟进解决。
店长先承认失误后要求取回异物鉴定
7月7日上午，相关门店的负责人主动联系了李先生，表示承认或许在制作过程中，蛋糕被包装材料意外污染，并为此表达了歉意，称“这确实是我们方面的疏忽”。李先生谈到，负责人当时提议补偿两盒半熟芝士，但被他婉拒了。他坚持要求店铺弄清异物出现的具体原因，并依照标准进行赔偿，不过当时并未明确指出赔偿数额。
关键时刻发生在当天下午，李先生查阅了《中华人民共和国食品安全法》第148条，了解到能够要求全额退款并获十倍赔偿，于是再次找店长交涉，店长这时却突然改变说法，声称异物或许来自原材料供应方，需要收回异物进行检测，赔偿款项要等检测结果出来之后才能支付。
李先生为了保存依据，当天向12315平台反映情况，并且在当天晚上把异物和剩余蛋糕送到了相关店铺，全部过程都有录像，店长在知晓他的反映后，说会通过市场管理部门来安排解决。
市监部门建议当事人通过诉讼解决
李先生谈到，7月8日，北京市海淀区上地街道的市场监管部门参与处理了相关情况，他向工作人员递交了所有相关证明材料，包括照片和视频。然而，一周之后，他收到的回应是现场检查没有发现任何问题，因此不能对商店进行处罚，建议采取法律途径解决此事。
市场监管部门在电话沟通中表明，未能获取确凿依据证实该异物系在商店制作期间混入的。李先生对此表示疑惑，蛋糕采用密封包装，他提货后立即放入冰箱冷藏，异物不可能自行进入包装内部。
7月14日，李先生借助微博、小红书等社交媒体渠道表明立场，同时@好利来官方及其负责人，对此好利来门店提议补偿500元充值卡和蛋糕费用，不过不接受十倍赔偿方案。区域经理在通话时确认“店长交流方面存在不足”，但是强调“没有证据显示异物源自本店”，并且不能出示蛋糕制作过程监控和调查结果。
7月17日，极目新闻记者联系好利来官方客服电话进行核实，客服人员接收信息后说明需要向领导汇报，之后才会给出答复。发稿时，记者没有收到好利来的任何回复。7月15日，好利来官方微博私下联系李先生表示具体处理办法由店铺决定，到现在，他们还没有说明异物出现的具体原因以及调查的详细情况。
律师：消费者已举证，商家需证明自身无过错
记者整理近期公开的投诉信息后了解到，一些顾客在好利来门店购买食品时遭遇过食品内含有杂质、食物腐败引发身体不良反应等情况，但门店方面通常只愿意给予少量赔偿或进行基础的退货换货操作。举例来说，6月17日，河北省正定县有顾客在当地好利来商店购买的面包里，发现了锋利的物体，并且这个物体划伤了口腔。
根据《中华人民共和国食品安全法》第148条，若食品生产不达标，购买者有权索要十倍价款或三倍损失赔偿，若金额低于一千元，则按一千元来计算。
湖北鼎君律师事务所吴源源律师指出，消费者已经证明蛋糕里面含有异物，按照举证责任反过来承担的规则，商家必须证明自己没有责任。市场监督管理局进行核查后，因为没看到什么不正常的情况，所以决定不进行处罚，但这并不妨碍消费者通过法院诉讼来要求赔偿。
李先生做了个估算，蛋糕标价238元，按规定能拿回1000元补偿，不过他为维护权益已经花了20多个小时，时间上的损失比这1000元要大得多。更让他心寒的是，好利来从承认到否认的态度变化，让人感觉比塑料片还要让人难受。
李先生目前仍在等候好利来方面的明确表态，他并非执着于索要具体金额，而是迫切希望得到一个解释：孩子所食用的蛋糕，其安全标准究竟是如何界定的？