10月14日，有来自上海的网友上传了相关视频，称在上海市高桥区的山姆会员商店购买了枣泥核桃蛋糕，吃的时候发现了异物。视频中的物体看起来像松子，但其中一端带有金属螺纹。
视频里的产品标识表明，这款产品叫做“MM枣泥核桃蛋糕”，制造日期是十月十日，售价为27.8元。
10月14日晚上，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者联系了山姆会员商店外高桥店，反映在枣泥核桃蛋糕中发现异物的情况，接电话的客服人员确认收到了相关投诉。他们表示对此事感到意外，因为生产环节对工人的着装和卫生条件有严格要求，已经将问题转达给工厂，要求他们进行调查。该工作人员同时强调，正常售卖的商品是合格的，消费者可以放心享用。