信网9月19日报道 希望获得充分睡眠，特意预订了五星级宾馆的客房，然而周末清晨依然被噪音惊醒，因为楼上是施工队正在作业——这是有位网友在济南凯宾斯基酒店的经历。“花一千元住高级酒店，感觉不如一两百元的普通宾馆睡得安稳。”在网络上，有人用调侃的语气说，这简直像是“花钱找罪受”。
这位网友说，他是应工作之需前往济南出差，为了能有个舒适的住宿条件，于是住进了五星级的凯宾斯基酒店。9月13日是周末，上午八点他因为楼上的装修动静而被弄醒，感到很无奈，于是拨通了酒店前台的电话来投诉。“酒店那边答复说，是71楼在进行装修，那不属于酒店的管理范围，需要等到九点以后才能继续施工。”
据消息显示，济南凯宾斯基酒店坐落于山东省济南市历城区汉峪金谷云鼎大厦的51至71层，于2021年5月21日完成首次接待。这座大厦是济南市最高的建筑，内部配备了314间带有全景落地窗的客房和套房。信网从其他渠道获知，济南凯宾斯基酒店是一家五星级住所，其普通高级大床间和双床间的标准价格通常介于800元到1000元之间，而其余高档套房和家庭式居所的费用则要高于1000元。
王先生提出的问题，济南凯宾斯基酒店方面已获知。酒店内部人员向信网说明，该酒店的最高楼层是七十层，而七十一层则由外部公司负责运营。虽然这两层与酒店存在关联，但日常事务并不由酒店直接管理。酒店方面表示，接下来会与负责运营的部门进行联系，探明此前是否有客人提出过类似意见以及当时是如何处理的。此外，酒店也会主动与七十一层的运营方进行沟通，共同商议装修的时间安排，以防止对客人的休息造成干扰。
史士辉律师，来自北京隆安(青岛)律师事务所，指出这起事件并非简单的噪音扰民事件，而是关于酒店服务合同的争议。住客和酒店之间有服务合同，住客购买的是酒店提供的住宿服务。住客的核心需求之一是保证正常休息。只要住客在酒店入住期间，其合理休息权受到干扰，酒店就可能违反了合同约定。酒店把71层交给谁打理，是酒店自己的事情，和住客没关系。酒店必须保证房间能让住客好好睡觉，要是跟酒店有关系的区域装修影响了住客，酒店就得想办法解决。住客可以直接找酒店说理，让酒店负责任，比如退钱、赔偿等，要是谈不拢，可以通过法律来保护自己的权利。
社交网络上，有人觉得，住店是花钱换取安宁的地方，声音干扰损害了顾客的权益。还有人觉得，像凯宾斯基这样的高级酒店，定价就很高，房钱里其实已经考虑了客人体验酒店氛围的成本，楼上的施工，酒店应当在客人住进来之前就通知，让客人决定去不去住。酒店若无法确保住客的居住条件，则应在收费上给予优惠。另有人称，对于一两百元的廉价住宿，噪音尚可接受，然而当价格高达一千多元的酒店仍有噪音干扰时，便难以理解。（郭慧敏）