IT之家于8月30日发布消息，据BBC在29日作出的报道称，肯德基的那个称作“兄弟品牌”的塔可钟，正在对其在美国得来速餐厅运用人工智能也就是AI的这一行为进行重新审视，在此之前，这项技术频繁出现差错从而产生逗人发笑的视频，在网络上疯狂传播，其点击量已经达到了数百万次，在其中一段视频里，存在顾客通过点18000杯水致使系统陷入瘫痪的情况。
从 2023 年开始，塔可钟在美国超过 500 多家门店引进了语音 AI，其本意是要降低失误、提高效率，然而结果却与预期相反 ，导致情况变得更糟 。不过最终的实际状况是，不但没有达成减少失误、提升效率的目标，反而出现了更多问题 。
塔可钟的首席数字与技术官 Dane 讲，语音 AI 的部署“有着挑战”，“有时它令我失望了，可有时又让我惊喜了”，他接着说，公司在积累经验，然而未来会更小心地挑选应用场景，得来速或许不再是使用的对象了。
说明，于餐厅生意忙的时候，人类工作者相较于AI更适宜去接收订单。“我们将对团队开展培训，以使他们明白何时适合借助语音AI，何时更要有人员参与进去。”。
因顾客抱怨之声于社交媒体上持续发酵，致使不少问题故障遭到连续曝光，有这样一段浏览量超出了2150万的视频可为明证，是里面一名男子点了“大杯激浪”，然而AI却老是回应“那你要配上某种别的饮料？” ， 。
据 IT 之家从报道里得知，这类问题可不是头一回出现。去年，麦当劳因类似状况撤下了得来速的 AI 点单系统，那时，有人的冰淇淋里被莫名其妙加了培根，还有另一个顾客被错误地添加了价值数百美元的鸡块。