最近，面包新语撤出西安的消息在本地引起热议，许多市民发现，这家经营多年的面包店门店突然消失，大家不清楚手中的预付卡如何处理，面包新语公布的退款联系电话也无法接通，消费者陷入退款困难的境地。
2月7日起，西安市面包新语门店正式停止营业
周末，西郊的陈女士领着孩子去大唐西市玩耍，照例想去面包新语买些糕点，没想到那家店被装饰用的布料给围住了，外面还贴着一张布告。官方通知指出：西安面包新语由于2020年新冠病毒疫情影响，导致经营困难，又因为与上海新语面包食品有限公司存在特许经营合同争议，被勒令终止营业活动，并且不得使用上海新语面包食品有限公司的独家技术、品牌标识、特色标记。所以，自2021年2月7日起，西安市面包新语店铺全面歇业。关于预付卡的处理办法，可以致电公司进行咨询。
陈女士拨打公告上的电话，却一直处于关机状态。
自从面包新语在大唐西市开设分店以来，我就成了常客，他们当时在西安非常受欢迎，店内总是挤满了顾客。我偏爱他们家的“大巨蛋”，孩子则钟情于甜甜圈。虽然他们家的面包价格不菲，但我因为经常购买，特意办理了储值卡，却没想到他们竟然突然从西安市场撤出了。陈女士表示，她账户里尚存两百余元，近期多次尝试联系面包新语，但始终无法接通，为此感到十分困扰，不知该怎样解决。
消费者退费无门，有人卡里还有上千元
记者探访了面包新语位于中大国际、小寨赛格等地的多家分店，这些店铺均暂停营业。西安的面包新语同样张贴了停业通知。
二月份二十一日，媒体工作者在曲江金地广场的底层进行观察，能够见到“面包新语”的标识依然存在，商店内部并未开启照明设备，同时可以看到陈列架，商店中的物件已经悉数转移。
金地广场一楼的接待台摆放着一张通知，上面说明，由于2020年新冠病毒引发的销售下滑，加上和上海新语面包食品有限公司的特许经营合约争议，公司被勒令终止运营，并且不能使用对方的专有技术、品牌标识等，从2021年2月7日起，西安地区的面包新语店铺全面歇业，所有持有陕西新语新餐饮管理有限公司预付卡的消费者，可以与该企业取得联络。
陈女士的经历并非孤例，众多顾客都陷入储值卡退款困境。我和几位朋友都持有面包新语的储值卡，金额从几十元到上千元不等。张女士向记者透露，面包新语在停业前既未通过门店也未在微信公众号发布任何通知，突然消失，让人感觉受到欺骗。
在社交平台、评价应用及部分即时通讯组里，众多网民对“账户内资金如何撤销”表示忧虑，拨打服务热线却遭遇占线，我们该向谁寻求正当处理？部分人反映，账户尚存资金，却无法接通电话。有人称，账户里还留有100余元，另有人透露，账户余额高达1000多元，虽然前两天曾成功联系上服务方，但对方仅指引留意西安中级人民法院的官方通告，并说明资金暂时无法退还。
2月21日，记者从上午11点到下午6点，多次尝试联系面包新语，但电话不是无人接听就是占线，一直未能成功接通。
金地广场的服务台人员表示，面包新语在退出经营时曾经发布过通知，因此商场这边也无法再采取其他措施。
去年起网上就不断有人“吐槽” 种类少没新品
根据可查证资料，面包新语这家食品集团于2000年在新加坡完成注册，其核心业务是开设精品面包及蛋糕的连锁店铺。2003年，该公司在新加坡证券交易所挂牌交易，成为当时市场上唯一一家专注于面包业务的上市公司，并因此被誉为“烘焙行业的标志性品牌”。2003年12月，面包新语登陆中国内地，其后陆续在沪、京、穗、深、宁等三十多个主要城市建立了门店。
凭借高端面包的形象和当时颇为新颖的厨房实况展示等宣传策略，面包新语很快获得了消费者的青睐。
网友们对面包新语无法退款的情况颇有微词，同时对该广受喜爱的品牌也深感惋惜。面包新语在西安经营十余年，堪称当地知名老字号。近年来，西安涌现出众多面包甜点新店，但我依然独爱面包新语，尤其钟情于他们家的“大巨蛋”和“飞碟牛角”。品牌突然消失，情感上实在难以释怀。一位网友如此表示。
通过查阅相关评价应用，了解到面包新语停业的情况似乎并非偶然，早在去年，就不断有网民对其商品提出批评意见。
产品迟迟不见更新，菜单上总是固定那几样，连烘烤的香气都感觉越来越单薄了，不知不觉就不再喜欢这个牌子了。面包新语近些年表现平平，没什么让人眼前一亮的口味。或许受疫情影响，经营状况不佳，商品种类也显得很有限。
其他城市早出现过“关门潮”
早在2016年，面包新语就曾在部分城市遭遇过关店风潮。
2016年夏天，河南郑州的面包新语分店正式歇业；2017年春天，面包新语南昌的分店彻底关门；2020年，济南的部分面包新语门店不再营业。另外，重庆等一些二三线城市的面包新语也撤离了市场。面包新语的官方网站显示，重庆、沈阳、南昌等城市的分店数量全部变为零。
记者借助企业检索平台查明，陕西新语新餐饮企业是2007年建立的。该组织有高达87项法律风险记录，其中包含34场法律纠纷，并且有被强制执行的情况，同时被限制消费行为。尽管这家公司登记为正常经营，却无法联系到相关人员。另外，面包新语在碑林、曲江、新城等地设立的多家企业，均显示已经停止运营。
律师提醒：办理预付卡要谨慎
实际上，客户购买此类预付式会员卡，依照法规，卡内资金算是预付资金，倘若客户在支付环节遭遇麻烦，店家须退还客户卡内所有剩余钱款。
陕西德尊律师事务所主任陈灏律师表示，依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》第二十一条，售卡机构或发卡机构需遵循章程或协议约定，给予客户退卡选择。售卡机构或发卡机构必须把退款转入与退卡人姓名一致的银行账户，同时保存该账户信息。若卡内余额低于一百元（含），可以直接支付现金。
买卖双方形成购买协议关系，购买者能够查核商家的官方备案信息，针对备案的公司主体发起诉讼以维护权益，倘若登记的是个人店铺，则可以个人店铺名称或负责人作为诉讼对象提起诉讼维权。
他还告诫，消费者在购买预付卡时需小心，充值前要对经营者的资格、文件等加以核实，清楚明白彼此的责任与权利。比如要查看该店的口碑、经营年限等，并且不要充值巨额金额。同时，办理充值卡时要把凭证、协议等文件收好，一旦遇到纠纷，就能当作凭据。
面包新语撤离西安后，顾客预付卡退款受阻的问题，记者已向陕西省市场监督管理局反映，接下来会继续跟进此事。
（综合：华商报、西安发布、大众点评）