北京新闻报报道 郭铁笔述 10月8日，网络烘焙公司通过其官方微信平台公布致歉声明称，9月25日到26日期间对上海地区的旧有送货行政系统实施了改造，因为事先的检验工作未达标准，造成订单指派出现差错，使得部分顾客未能收到当日订购的糕点。公司为此表示歉意，并保证会退还款项，另外赠送等值的产品兑换凭证一张。
在致歉函里表示，以往物流环节从未发生此类情形，事故发生后，组织展开深度反思，确认这是一次重大的派送失误，对上海居民庆祝生日、集体活动以及日常起居造成了严重干扰，该事件凸显出，我们在应对突发状况方面存在不足，对待用户感受不够重视。确保，两个月内，系统经过全面检测、修正，然后实施装备更新，并且确保不再发生此类状况。
新京报的记者还发现，早在九月二十六日，官方微博就已经公布了那份致歉的文书。有网友在当天发表评论指出，发生了如此严重的差错，为什么不能直接告知消费者？多次联系服务人员，对方始终承诺会送达，却无法确定具体时刻。直到晚上八点多再次拨打电话，服务人员却突然表示不再送了，这难道就是你们所说的有尊严的投诉处理方式吗？”还有网友留言称，其9月30日的单子仍出现配送错误。
根据相关记录，北京廿一客食品有限公司成立于2004年，是内地首批涉足网络蛋糕行业的公司之一，其经营策略为在中央工厂根据订单制作产品，通过互联网渠道进行销售，并利用冷藏物流完成派送。根据其官方网站公布的内容，该公司业务已拓展至上海、杭州、苏州、无锡、广州、深圳、佛山、天津等城市，同时启动了部分商品的全国范围配送服务。
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编辑 祝凤岚 校对 卢茜