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凯宾斯基酒店背景资料，涉及酒店经营方式，公司发展方向，组织理念内涵，服务项目特色，还有市场推广策略，以及客户服务管理方面内容，凯宾斯基酒店背景资料，该酒店是欧洲十大著名酒店之一，始建于1897年德国柏林，至今已有116年悠久历史，在日内瓦登记注册的德国凯宾斯基酒店管理集团，是欧洲历史最悠久的豪华酒店管理集团，于1897年购入第一座酒店。这家公司起源于欧洲，其经营的酒店分布在欧洲、中东、非洲、南美以及亚洲的许多城市。凯宾斯基集团体现为一种独特的个性风格。旗下每一家凯宾斯基酒店或度假村都各具特色，它们以世界闻名的优质专属服务和高超创意的配置设施而著称。凯宾斯基属于全球酒店联盟体系
他是该组织最早加入的成员之一。全球酒店联盟旗下囊括了Omni、Pan-、Re-sort等酒店经营公司，这些集团在22个国家运营着超过150家高档酒店。凯宾斯基集团旗下的酒店包括阿德龙凯宾斯基饭店柏林吉布提凯宾斯基饭店非洲彻拉安皇宫凯宾斯基饭店土耳其伊斯坦布尔阿布扎比宫殿凯宾斯基饭店阿拉伯联合酋长国这些酒店都遵循凯宾斯基的饭店集团管理模式该模式将企业的注意力重心从不动产的拥有转向了核心业务上也就是为酒店所有者提供酒店及度假村的管理服务在管理上实行充分的授权制度规范运作流程和规章制度，以此作为依据，全球各处的凯宾斯基酒店，负责人能够依据当地实际情况进行必要调整，从而加入酒店联盟
3、议均按可各公司的个性化需求量身定做。凯宾斯基的企业战略目标由国际化专业管理团队负责实施,他们借助品牌优势,整合旗下顶级饭店资源,将豪华体验与卓越服务相结合,致力于打造个性化奢华享受的形象,成为行业标杆,这种个性化奢华享受究竟体现在哪些方面,具体如何呈现 dun
什么是“非同一般的特别服务”？实施策略非常审慎，选择性地拓展业务，优先考虑欧洲市场，将人才战略作为核心，充分发挥品牌影响力，传承企业文化，其核心思想是尊重个体、真诚沟通、激发责任感、打造创新传统、推崇欧洲式奢华。在凯宾斯基酒店，企业文化并非空谈，而是切实的承诺，是发自内心的品牌信念，是自管理层到基层员工的一致行动，也是日常工作中的一贯准则。企业文化的核心准则“重视个人”，体现为对他人时间与见解的敬重；确立模范行为，提倡同事间的包容精神；用心倾听，专注交流（关闭通讯工具，注视对话对象）；如此方能实现相互尊重（如同期望他人对待自己一般）；同时，这更要求我们通过个人行动来塑造公司的整体氛围。
说话真率，就是许下能够做到的保证，并且认真去办;提出实在的意见，给予有益的指正却不能让人感到难堪，维持体面;对部下的作为给予点评和指导，使他们知晓怎样行动才算得当;这同样包含着实在和和气。企业理念核心是“缔造全新传承”，视服务为具有深厚底蕴且价值极高的技艺，致力于完全实现顾客期望“推崇欧洲式华贵”，全球所有凯宾斯基酒店均风格各异，并倡导“并非连锁经营，可模仿的奢华并非真正奢华，奢华在于其独特性，无法进行统一化处理”的宗旨品牌文化底蕴深厚：凯宾斯基是全球历史悠久的酒店之一，且起源于古老的欧洲大陆，带有鲜明的欧洲文化印记对员工的具体标准：饭店对每位
酒店里任何部门的职员，都要透彻认识接待者的身份，务必全力满足对方的愿望，这样才能真正改善服务态度。酒店方面着重指出，核心在于工作人员能把握社会发展节奏的迅猛程度，以及行业竞争的激烈状况。倘若仍旧按照老方法行事，不主动调整自身，最终会被时代所抛弃。凯宾斯基饭店的特色包括，酒店推出了多项礼宾服务，其中商务礼宾，酒店专门为公司客户设计了识别项目，能给予客人特别的折扣和优惠，私人礼宾，酒店为受邀人士提供更加周到的个人识别服务，以及一系列更新的优惠，这些服务很多并非酒店客人才能享受。会议接待 ：针对十人以上集体，给予多样且周全的协助，依据特定事项提供定制化安排
个性化的服务，2、金钥匙服务的经营方向：凯宾斯基酒店主要采取直接管理的方式，面向高端客户群体设立酒店经营方针侧重于商务旅客群体，服务宗旨在于周到满足顾客需求，为此创建了“金钥匙”全方位服务模式，以此推动国际布局，致力于营造持久安逸的氛围，不将百分之百入住率作为首要目标，注重客户关系管理，提供定制化的业主服务，行业内有创新举措，始终秉持“周全服务”为核心经营哲学，“金钥匙”全能服务模式包含礼宾服务，是率先提供免费宽带及无线网络接入的酒店之一，客户关系维护方面推出2.忠诚计划-GHA，会员若入住凯宾斯基酒店或全球酒店联盟的任一合作酒店，将有机会赢得额外回馈。GHA探索之旅启用全新方式奖励客人：足迹所至之处，尽享当
8、地精彩体验GHA探索之旅计划设有三个会