中国银行红星东路支行坚持“敬重长者、关爱老人、服务老人”的金融宗旨，精心、细致、优质地开展老年客户金融服务，持续在“硬件设施”和“软件服务”方面提升，全面回应老年客户的金融需求，以温情、周到的敬老行动体现金融服务的关怀。
长期以来，这一领域不断深化老年人群体的金融服务，增强金融服务的覆盖面和渗透力，集中处理老年客户在金融方面的突出问题和薄弱环节，切实维护老年群体的金融利益，注重落实具体措施、攻克实际困难，展现金融的人文关怀。同时不断改进服务点的老年友好化配置，在服务点为老年群体配置专用坐椅、无障碍通道、备用老花镜、轮椅等便利设施。另外，应当大力开展金融常识普及、防范诈骗教育，增强老年群体的防骗意识，提高他们的辨别能力。
从今往后，该机构将秉持“服务大众”的宗旨，体察客户需求，排解客户烦恼，把金融知识普及工作融入老年人的生活场景，着力提高老年客户对金融服务的满意程度和幸福感受，着力建设一个充满关怀且运作高效的温馨金融机构。