津乐园，创建于1996年，其总部设在天津，是一家专门从事面包、中西式糕点、蛋糕以及月饼制作的烘焙公司。由于市场竞争日益激烈，其裱花蛋糕的销售额出现下滑，津乐园开始主动寻求营销策略，期望通过预先锁定顾客的生日需求，来增加销售量。
商家概况
津乐园拥有先进的生产基地和众多零售网点，是天津及邻近区域糕点领域的代表性企业。面对同行的市场争夺，津乐园计划借助数字化手段推动业务拓展。
运营场景介绍
津乐园当前的核心业务在于如何充分运用已有客户资源，着重在于获取并运用顾客的出生日期资讯，借此推动蛋糕订购以及关联商品的售卖。
过往场景应用痛点现在场景应用策略-解决方案
津乐园通过有赞赋能的CRM关系网能力，实现了以下转型：
运营工具获得成果
运用这些方法，津乐园总共收集了十七万个客户的生日数据，蛋糕销售比例增加了百分之十四，把常规的订购步骤转变成了网络操作，使得订购速度加快了，客户对服务的评价也变好了。借助有赞提供的客户关系管理工具，津乐园不仅让蛋糕的订购过程更加信息化，还为其他商品的售卖和与顾客的长期交往找到了新的方法。