九月份十二日，以家庭成员的健康需求作为服务背景，阿里健康大药房公布了它成立三年后的全新发展计划，这个计划是将药品售卖网站转变为以家庭为关注中心的健康服务网站。
阿里健康大药房负责人刘恒浩向观察者网透露，最近三年，公司在商品销售环节了解到，老顾客们除了要买非处方药，更渴望获得配套服务，基于这种认知，推动了本次的改造工作。
刘恒浩表示，超级药房2.0具备六个核心规范，涵盖所有商品种类、面向所有消费群体、满足所有使用情境，同时借助严格筛选产品、实施药品监控、提供健康支持等方式，增强安全防护措施。
三年前，用户能够咨询的药师大约有两百名，如今人数增加到了之前的十倍，现在有超过两千名执业药师全天候二十四小时在线服务。刘恒浩谈到，他们会对医师进行周期性的培训，并且邀请企业代表为医师进行知识讲解，同时每个月还会评选出优秀药师等，以此在专业能力和服务态度方面提高药师的素质。
另外就质量监控层面而言，阿里健康表明，仅上一年，其透明实验室就达成了三千多次样品化验，还拟定了西洋参、枸杞、蜂蜜、蛋白粉等二十七种优选规范。
购买时，可在商品详情里查到“码上放心”的验证标识；收到药品后，用支付宝或淘宝扫描包装上的条形码，可以用来分辨产品是否为正品。
统计表明，最近三年，有超过两亿人次到访过该药铺。到2019年9月为止，阿里健康药房已经推出了来自二十余个邦国的六万多种商品，联合了将近三千个品牌，商品品类包含非处方药、营养品、成人用品、医疗器具、隐形眼镜、美容护肤品、母婴产品等，能够满足从婴幼儿到老年群体的各种健康需求。
据了解，阿里健康大药房为扩大商品分布范围，通过在附近地区发货来加快配送速度，在去年将广州、石家庄、昆山这三大仓储点加以利用，并且增设了佛山、重庆两个新的物流中心，这五个仓库现在负责向全国提供配送服务。借助菜鸟联盟的帮助，偏远地区的配送范围得到拓展，最北边延伸到漠河，最南边抵达三沙，阿里健康大药房的各类健康产品均能顺利送达；在包括北京上海广州深圳杭州在内的二十个主要城市，用户当天19点之前提交的订单，能够确保次日收到货物。
值得注意的一点是，阿里健康与天猫精灵合作推出了特别版“鹿小佳”智能音箱，这款音箱旨在为用户带来“健康管家”的智能化服务体验。
据了解，当前，诸如鹿小佳在内的天猫精灵，已拥有超过四千份药品使用说明与服药注意事项信息，以及二百七十种针对常见不适症状的专业解答；还具备两千余种疾病相关知识库。
阿里巴巴集团副总裁兼人工智能实验室负责人陈丽娟于现场提及，天猫精灵旗下火眼及鹿小佳智能音箱等产品的合作日益紧密，阿里健康正持续拓展服务范围，逐步为家庭用户和超级药房等医药服务平台搭建应用场景。
预见到，将来中国规模最大的医药店铺，肯定会设立在互联网上，阿里健康的负责人沈涤凡如此表示。