最近，网友吴先生向黑猫投诉湖南站提出投诉，说在中秋节快到了的时候，他的朋友送了他一张价值300元的元祖食品月饼提货券，9月15日，他拿着提货券的照片去元祖食品长沙洋湖天街店兑换，在吴先生用电子核销码兑换的时候，店里的工作人员告诉他，照片形式的提货券不能核销，还要求他出示纸质券才能兑换，吴先生打电话给朋友询问，朋友告诉他，在上海只需要提供图片券就可以兑换，吴先生又仔细检查了电子提货券，发现券面上没有写明需要带纸质券去核销，而且券面上也写着：提货券在全国的门店都可以使用。面对这一情况，吴先生感到困惑，并提出了疑问：“既然都是连锁分店，为何元祖食品长沙洋湖天街店却不符合兑换条件呢？”
对于吴先生的疑虑，店家提出了一个处理办法：吴先生需要先交纳一笔相当于月饼价值的保证金，然后拿到月饼，等到吴先生的朋友从上海把实体版的提货凭证寄过来之后，再退还这笔押金，而相关的寄送费用则由吴先生自行负责，吴先生对此表示无法认同，他指出，这个提货凭证是朋友赠送给他的礼物，这样一来一回，中秋节早就过去了，月饼还剩下什么价值呢？此外，既浪费光阴又消耗体力，吴先生表示，元祖食品作为国内著名企业，不该用这种借口刁难顾客。
9月17日，湖南消费维权联盟相关人士拨通@元祖食品官方微博公布的客服热线，编号8018的接待人员表示，长沙洋湖天街店系元祖食品的正规加盟网点，关于吴先生反映的上海地区仅需凭照片券即可兑换的情况，该人员解释，企业设有两种兑换途径，分别为线上电子券兑换和线下实体券兑换，吴先生提及的是线上电子券兑换，须在9月11日前完成操作，而他是在9月15日办理兑换，已经错过时限，9月11日之后只能采用线下实体券兑换。九月份十七日那天下午，吴先生向黑猫投诉湖南站做了进一步反映，说提货券上仅说明“二零二一年九月十一日之前扫码预约送货上门”，但并未清楚说明消费者若错过这个日期便无法提货。