周先生向老叶反映情况，他是在新雅食品旗舰店直播间购买了18套月饼礼盒的。主播承诺购买月饼会附赠9月份制作的酱鸭，但收到的酱鸭中有一份却是7月底生产的。当周先生在直播间询问处理办法时，却被管理员移出了讨论区。新雅食品言行不一，面对消费者提出的问题，他们的应对方式显得非常蛮横，这种做法让人感到难以接受。”“新雅”直播间买月饼，说好送9月产的酱香鸭到货却是7月底
周先生表示，他购买大量月饼，目的是在中秋节期间赠送给客户，在抖音平台观看新雅食品的直播时，他发现该企业推出的名为“大师月月饼礼盒”的商品较为符合需求，该礼盒定价为158元，但通过直播间下单可享受40元的折扣，折合后价格为118元，礼盒内包含8个月饼，共六种口味，总重量为800克，并且额外附赠了400克的酱香鸭。
主播表示，这种酱香鸭通常由他亲自拍摄，一包大约需要40元。直播间里赠送的（生产日期）都还比较新鲜，大多都是8、9月份制造的。客户下单时，主播会特别注明会发送9月份到期的产品。周先生把主播说的这段话录了下来。
周先生的购买订单
9月18日，上午时分，周先生在新雅食品旗舰店的直播间完成了购买。次日，他收到了部分订购的商品。不过，拆开包裹后，他注意到一个礼盒里的赠品酱香鸭，生产时间是在7月26日。周先生表示，七月份生产的商品，已经接近保质期尾声，用作礼物赠送，感觉不太合适。
酱香鸭封口处的生产日期为7月26日
他前往直播平台向主播反映情况，指出原定赠送九月份生产的酱香鸭，但收到的却是七月份的，询问该如何解决此事，周先生表示自己反复询问，主播始终未予回应，管理员也未通过私信联系他，由于直播间用户众多，信息传播迅速，或许管理员未能注意到，因此他持续重复发送该条信息，结果很快被移出直播间
他们把我赶出直播间，证明他们看到了我的留言，可是他们又没有回应我，这让我很不明白，周先生对这件事感到困惑。
这个牌子先前名声尚可，否则我不会选择购买它的月饼，但是言行不一，对待顾客态度也十分高傲，他们的做法我实在无法理解。
9月21日中午，记者将情况转达给新雅食品有限公司。紧接着，记者接到该企业一名员工的电话。该员工透露，已经与消费者协商妥当，将会重新寄送一套相同的月饼礼盒给消费者。此外，该员工确认主播在直播时所说的内容无误，并承诺会通知主播，在推广商品时语言表达需更加精确。随后，周先生也向老叶核实了新雅食品的这番话，并对此表示赞同。
德禾翰通律师事务所的李达律师谈到，主播在直播中推销商品，目的是为了促进销售和实现商品交易，这些商品既涵盖了月饼，也包含了随赠的酱香鸭。如果直播间承诺介绍的是9月份最新生产的酱香鸭，但实际上提供的是7月份的产品，这就构成了不实的宣传行为。
顾客拥有了解信息的机会，由于产品存放期限的考量，顾客有权清楚产品的制造时间，接着依据制造时间来判断是否购买，顾客买下商品后发现存放期限与介绍的不相符，有权与销售方交流，顾客因询问制造时间的事务被逐出直播，无人回应，损害了顾客了解信息的基本权利。
《消费者权益保护法》第二十条清晰界定：商家在售卖商品或提供服务时，必须准确、完整地告知消费者其品质、功能、用途及保质期等关键信息，禁止发布不实或易产生歧义的言论。当顾客就商品或服务的性能、使用方式等事项进行咨询时，商家需给予确切、清晰的回应。商家售卖商品或提供服务时，必须实行价格透明化。