据九派新闻视频转述黑猫投诉内容，三月十五日，广州有顾客反映，在专卖店购买的好利来半熟芝士产品包装密封处发现头发，此事引发社会高度关注。
“我录了数段影像，不论怎么调整角度，都无法消除它！”顾客反映，经本人审视，一个半成品的芝士真空袋中，发现了疑似发丝的两种东西。“全部都查过了，其他食品的包装都正常，唯独这个存在杂质。”
不与我沟通，任何事务都无从解决！这位顾客透露，他找到服务人员反映情况，对方却让他把故障的物件寄回去，经过检验才能继续办理相关事宜。服务人员一直劝说他，必须把物品寄回才能着手处理。
根据对双方对话内容的梳理，客服方面给出明确指引，指出存在瑕疵的商品必须退回以便进行检测，倘若无法寄回则无法展开后续处理工作；而消费者方面则作出回应，表明自己不打算接受这个方案，选择将问题产品提交给12315平台处理。
对于此事，网民们纷纷留言称，该店是不是在销毁依据？我买的东西今天才到，已经吃掉一半了……这种行为太恶劣了，一定要严厉处理！