最近，北京一位姓李的市民向极目新闻举报，7月6日那天下午，他全家正在享用生日蛋糕庆祝，突然发生意外，场面变得十分安静——他的伴侣在吃好利来“巧果乐园”的儿童蛋糕时，猛地从嘴里吐出一块指甲盖大小的透明塑料块，边角非常尖锐，像是刀片一样。这个位于蛋糕核心部分的物件，导致生日庆祝活动仓促结束，并且使李先生全家随后的日子都感到十分不快。
消费者称分食蛋糕吃出塑料片
李先生说，7月5日，他特意去好利来上地嘉华店，为孩子们预订了那个蛋糕，7月6日中午12点，他到店里取了蛋糕，然后立刻放进冰箱里了。
午后共享食物之际，伴侣猛地从口中排出一个硬物，经清理确认是锋利边缘的塑料碎片。他着重指出，全家人都是用手直接进食，没有动用餐厅预备的塑料刀叉，而且刀具依然状况良好。
根据李先生提供的影像资料，这片塑料呈现无规则轮廓，边沿较为锋利，在光线下会显得有些透明。这种塑料质感像是比较低劣的临时包装用品，既坚硬又易碎，稍加触碰就有可能被割破。李先生向人透露说，幸好是成年人接触到了它，倘若被儿童误吞，情况将非常严重。当天，他马上联系了利来官方客服，由于已经过了下班时间，客服人员留言表示第二天会由门店来联系解决此事。
店长先承认失误后要求取回异物鉴定
7月7日上午，涉事门店的负责人主动联系了李先生，承认可能是制作过程中包装材料意外混入了蛋糕，并表达了歉意，称“这确实是我们的失误”。李先生表示，当时店长提出补偿两盒半熟芝士，但他没有接受。他坚持要求门店查清异物的具体来源，并按照规定进行赔偿，不过当时没有提出具体的赔偿数额。
一个关键的时机是在当天下午，李先生查阅了《中华人民共和国食品安全法》第148条，了解到可以要求全额退款并获取十倍赔偿金，于是他重新联系了店铺的负责人。然而，负责人这时却突然改变了说法，声称异物或许源自上游的供货商，要求将异物拿回去进行检测，并表示赔偿需要等到检测结果出来之后才能决定。
李先生为了保存依据，当天向12315官方平台提出申诉，并且在当天晚上把里面的东西和剩下的蛋糕送到了相关店铺，全部过程都有录像记录。“店铺负责人知道我的申诉后，说会通过市场监督单位来安排解决。”
市监部门建议当事人通过诉讼解决
李先生表示，7月8日，北京市海淀区上地街道的市场监管部门参与处理了相关情况。他向工作人员递交了包括照片和视频在内的所有材料。然而，一周之后，他得到的回应是“现场核查未发现任何问题，不能对店铺实施惩处，建议采取法律途径处理”。
市场监管部门在电话沟通时表示，未能发现确凿材料证实该异物系在店铺制作过程中混入的。李先生对此表示疑惑，蛋糕采用密封包装，他提货后立即放入冰箱冷藏，异物不可能自行进入包装内部。
7月14日，李先生利用微博、小红书等社交媒体渠道表明立场，并@好利来官方及相关负责人，随后好利来门店表示愿意赔偿500元充值卡和蛋糕费用，不过不接受十倍赔偿的要求。区域经理在电话沟通中承认“店长方面存在沟通不当”，但强调“没有证据显示异物源于本店”，同时也没有提供蛋糕制作过程的监控录像和调查结果。
7月17日，极目新闻记者联系好利来官方客服电话进行核实，客服人员接收信息后说明需要向领导汇报才能答复。发稿前，记者没有得到好利来任何回应。7月15日，好利来官方微博私下联系李先生表示具体处理方式由店铺决定，到现在仍然没有说明异物出处、调查情况等关键信息。
律师：消费者已举证
商家需证明自身无过错
极目新闻记者整理近期公开的投诉信息得知，一些网友表示在好利来店铺购买食品时，遭遇过食品里混有杂质、食物腐败引发身体不良反应等情况，但店家往往只肯给予少量赔偿或进行基础的商品退还更换。举例来说，6月17日，河北省正定县有顾客在当地的好利来商店买到的面包里，吃出了锋利的物体，并且这个物体还伤到了口腔。
《中华人民共和国食品安全法》第148条有详细规定：若食品生产不达标，购买者有权要求十倍价款或三倍损失作为补偿，若补偿金额低于一千元，则按一千元来计算。
湖北鼎君律师事务所吴源源律师指出，消费者已经证明蛋糕里面含有异物，按照举证责任反转的规则，商家必须证明自己没有责任。市场监督管理局经过调查，以没有发现问题的理由决定不进行处罚，这并不妨碍消费者通过法院诉讼要求赔偿。
李先生做了个计算，蛋糕标价238元，按规定能拿1000元补偿，不过他为争取权益已经花了20多个小时，时间上的损失比拿到的钱多得多。更让他心寒的是，好利来从承认到否认的态度变化，让人感觉比塑料片还要让人难受。
李先生现在还在等好利来给明确答复，他并非一定要索要多少金钱，只是希望弄清楚：孩子食用蛋糕时，安全的基本标准是什么？