网经社报道 2019年3月28日，电子商务消费纠纷调解平台受理了消费者反映的问题，消费者投诉称想要取消已购订单十分不便。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郭女士于2019年3月27日通过那个应用平台买了价值228元的衣物，订单编号是。
郭女士通过那个应用买了价值228元的四件衣服，后来觉得尺码不合适，打算取消订单再买新的，但应用里和电脑版网站上都没有能操作订单的选项，也看不到订单的进展情况，而且联系不上客服，应用里给的400电话总是打不通，在线客服那边也没有人，没有界面，从电脑上登录网站留言后，也没有收到任何回复。在百度上查到一个客服号码是(021) 6403 5295, 这个电话一直没人接, 所以联系不上工作人员。
收到这位顾客的反映后，我们立刻把问题转交给平台负责人跟进解决，不过到文章完成时，还没收到对方平台任何关于此事的回应。
根据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》的数据分析，全国网络消费中投诉率最高的前20个问题依次包括：退款困难、商品品质不佳、配送延迟、网络诈骗、不公平合同、虚假打折、服务不到位、假冒商品、退货换货麻烦、订单异常、押金不退还、运输问题、商品与描述不符、客服响应慢、商家账户冻结、不公正处罚、票据问题、隐私泄露、高额退票、购票延迟以及其它事项。(文/栗子)