“苏州市民卡B卡无法办理挂失，那里面充的钱岂不是浪费了？”最近，市民李先生发现持有的市民卡B卡不慎遗失，向工作人员咨询后得知无法进行挂失，卡内交通卡的余额也无法退还。市民卡中心的工作人员解释说，目前公共交通的设备不具备挂失功能，对于使用者也没有任何约束，而且这种情况已经存在了相当长的一段时间。
市民卡B卡遗失
余额“打水漂”
最近，李先生意外遗失了个人持有的市民卡B卡，随后他联系了市民卡服务热线，希望办理挂失手续，但客服人员告知，一旦卡片遗失，既无法进行挂失操作，也无法办理退款，唯一的选择是重新申领并补缴费用，李先生强调自己遗失的市民卡上面有唯一的识别码，并且曾经办理过登记，然而客服人员依然坚持表示无法办理挂失业务。
李先生对此感到困惑，他说市民卡B卡在申请时是用身份证办理的，并且因为之前办理过园林卡，所以卡上记录了姓名和照片等资料。但是为何这张卡丢失后既不能办理挂失，也无法冻结账户呢？此外，即便补办了新卡，原卡中的余额也无法转移到新卡上，难道市民卡B卡与银行账户没有相似之处吗？这些情况实在令人费解。
市民卡B卡遗失无法挂失的情况由来已久，为了防止每月重复充值，多数市民卡B卡里都存有百元左右的余额，倘若统计所有遗失卡内资金总额，绝对是一笔相当可观的金额。有很多人和李先生遇到了相似的难题，冯先生以前也意外遗失了市民卡B卡，他随后前往服务点申请补办，但丢失的卡里电子钱包里的九十多元钱无法找回，此外冯先生利用苏州市民卡App查询交易明细，发现那张遗失的卡正被拾获者继续使用
通过“苏州12345便民服务热线”方面得知，今年至今接到十余起涉及市民卡丢失及账户的申诉，多数申诉指出，一旦卡片遗失，卡内资金既不能暂停使用，也无法追回。
刷卡终端不支持黑名单
技术难题是“拦路虎”
记者访问苏州市民卡官网后确认，该网站信息显示，市民卡B卡的规则条款第二条明确说明，卡内电子钱包的金额不允许取出,也不可以透支,不会计算利息,没有实名登记,无法办理挂失手续。此外,市民卡B卡卡背面的提示说明也包含这一内容。
10月11日，上午时分，记者抵达三香路188号的市民卡服务点，假扮成持卡人向工作人员询问市民卡B卡的电子钱包为何不能补登余额，工作人员答复称，仅当这张市民卡曾办理过园林年票或休闲年票的情况，才可进行迁移并继续使用，其余电子钱包账户内的资金无法办理挂失补办手续，这点在每位市民领卡时都早已被告知清楚。
工作人员补充说明，社会保障市民卡设有苏州银行账户、社保账户和电子钱包账户，三者各自独立运作。银行卡与医保卡内的资金均存放于后台账户，消费时需联网输入密码完成身份验证，挂失时可在系统后台冻结账户资金，导致卡片无法继续使用，补办新卡时则将原账户资金进行转移。电子钱包账户采用离线支付模式，卡内直接保存持卡人信息与消费额度，读卡设备无需接入网络，仅负责从卡中扣除相应费用。当前公交系统设备不具备屏蔽功能，也不具备与后台数据库即时同步的能力。因此，一旦卡片遗失，原卡仍可正常使用，无法执行冻结处理。
记者接着考察了星海广场和狮山路附近的市民卡服务点，询问后了解到的情况大致相同。三香路市民卡中心一位职员表示，他们经常碰到类似状况，不过现阶段难以将挂失的卡号即时传送到全市的公共汽车、出租车、地铁以及有轨电车系统。原因是当前苏州公共交通系统中的车载设备和闸机不具备实现这项功能的技术条件。要想防止损失，人们必须妥善保管证件，或者借助手机上的NFC交通功能进行使用。
合同订立并不违约
但服务仍有提升空间
对于这个问题，江苏新苏律师事务所的合伙人蒋勇伟律师提出看法，指出诸如苏州市民卡B卡之类的“交通卡”，具备两种属性，一种是公益性，价格相对低廉，另一种是储值性，需要预先把钱交给管理机构，然后分批使用。站在维护公民正当权益的立场来看，交通卡理应实名登记，同时也要具备挂失功能。某些管理制度明确指出“交通卡一般不记录使用者信息且无法挂失”，不过这类条款存在陈旧且不切实际的问题。
蒋勇伟指出，要是市民卡B卡在官方网站或者与顾客签订的协议里注明了卡片遗失后无法挂失，那么从契约角度来看是说得过去的，关键是必须让顾客清楚了解。从法律层面分析，市民卡B卡存在卡片遗失不能挂失、内存余额无法退还等情况，并不构成违约，但消费者权益的保障已经远远落后于当今卡片技术的进步，相关服务亟待改进。
当前数据量激增的背景下，针对此类卡推行身份验证制度，使用者资料在合规利用范畴内，无疑能令公司获利。尽管身份验证和挂失流程会给企业带来更多事务，不过，从改善服务品质及企业应尽义务的角度分析，建议市民卡机构应将交通卡实现迅速挂失、查询账户余额等操作纳入升级方案。交通卡系统平台将进行更新，这样做能让用户得到更多方便，也能维护好用户本人的正当权利，我觉得多数用户都是能够认同的，这是蒋勇伟所表达的看法。