5月7日10：30，一位市民通过本报110热线提出投诉：她从槐荫广场好利来蛋糕店购买了一款柠檬布丁蛋糕，食用后不久就出现了腹痛症状，感觉胃部很不舒服，猜测这款蛋糕可能已经变质了。
【消费者】蛋糕口感差，吃后不久胃痛
5月7日午后两点，记者抵达王女士家中，看见冰箱内存放着蛋糕，切面蛋糕色泽发暗，表面纹理杂乱，外观如同干枯的面包。记者取少量品尝，味道并不顺滑，似乎带有某种令人不悦的气息。5月6日乃王女士丈夫寿辰，三天前她前往槐荫广场好利来蛋糕店，订购了这款柠檬布丁蛋糕。
王女士切下一小块蛋糕品尝，觉得味道和以往购买的不一样。大约过了一个小时，王女士开始出现肚子疼的情况。当天晚上八点半，她联系了好利来蛋糕店的客户服务部门。她询问蛋糕的生产时间，但对方一直没有正面回应。6号的时候，好利来派工作人员到她家察看，随后拿走了购物凭证，并且全额退款了。”“这家店一直光顾着，已经连续五年了，大概买了十张储值卡。”王女士手上有两张好利来储值卡还没用，“里面还剩将近四百元，真舍不得花掉。”
【好利来】口感不适的原因还在落实中
记者联系了济南好利来总部客服部门，部门人员表示，通常情况下，好利来蛋糕的冷藏款式能存放两天左右。一旦蛋糕放置超过这个时间还没售出，就会予以丢弃。
7日晚上7时左右，有媒体联系了槐荫广场那家好利来糕点铺，想问下那款蛋糕的制造时间。一位标榜姓王的店员随后来电说明，王女士买走的柠檬布丁点心是冷冻保存的，跟冷藏的不一样，它是5月2日造的，放7天还有效。
蛋糕之所以看起来像风干了，负责人解释说，是因为制作时发生了脱水现象，但蛋糕本身的质量没有问题。8日当天，记者得知双方已经进行了沟通，最终好利来蛋糕店退还了王女士的蛋糕费用，并且送出了一张价值200元的蛋糕卡当作补偿。