艾瑞咨询近期推出了《2021全球与中国医药电商市场与发展趋势研究报告》（简称“报告”）。该报告指出，得益于政策扶持和互联网技术的双重促进，2020年中国医药电商市场的交易总额达到了1956亿元。在2021年上半年，阿里健康平台在医药电商用户中的使用比例最高，达到了46.8%。
艾媒咨询的研究人员指出，购买方便程度是网上购药用户的主要动机。统计表明，48.6%的受访者选择在线购药，主要看重的是操作便捷，另外，价格较低、药品种类多、能够应对非紧急情况用药需求，也是他们选择的重要因素。
依据阿里健康在五月份公布的2021年度工作报告，其医药电商平台已经发展成为国内医药健康产品种类最为齐全、成交总额最高、操作流程安全稳定的医药健康服务平台。
最新结束的618促销活动，再次证明了阿里健康是国内民众在线购药的首选平台。根据阿里健康旗下天猫医药平台的统计，在618活动正式开始当天，购买防脱药品的顾客数量较去年同期增长了四百五十二个百分点，用于治疗脱发问题的相关药品销售额也实现了五百分位的增幅。6月16日刚开始售卖的第一个小时里，儿童用药的成交总额同比增加了七百个百分点，而选择在天猫平台购药的消费者人数更是比去年同期增长了三倍的幅度。
另外，在六一八活动里，天猫医药网的千禧一代活跃成员数量比去年增加了114%，线上买药正被大批年轻群体所采纳，逐渐变成一种新的消费动向。
艾媒咨询针对医药电商平台的缺点进行了深入调查。调查发现，消费者最关心的两个事项是医保卡结算方式以及专业药品使用咨询。
阿里健康是2021年上半年使用频率最高的平台之一，它针对用户的实际困难，在天猫医药平台安排了3000名执业药师实时在线服务，持续为顾客提供无偿的专业药物使用建议和问题解答。6月17日，阿里健康同杭州市医保局建立了合作关系，在杭州推出了“网上药品购买医保即时结算试点计划”，使杭州市居民能够通过互联网购药并应用医保进行支付，达到了在家就能方便购药的效果。在此之前，阿里健康还陆续在济南、金华、衢州、广州等多个城市尝试医保在线结算的新方法。