创新引领市场 融智孵化未来
建设银行产品创新实验室系列报道·深圳
最新开展的一项旨在扶持新兴事业与开拓新局面的建行“创客行”公益计划已经全面启动。该活动由建设银行深圳市分行、深圳市中小企业公共服务联盟以及建银国际共同承办。
建设银行深圳分行从2015年开始就着力构建“建行创客行”系列活动，安排了15场建行创客交流日、蓝色梦工厂创客选拔、第一轮比拼、第二轮角逐等建行创客行系列活动，联合了将近一百个不同类型的创客，建立了八个创业培育基地。今年，建行将综合运用各种有利条件，充分展现其在金融和创业层面的领导地位及带动能力，增强平台的社会影响力，积极帮助深圳的创业者和有志青年达成目标，将资金支持与智力资源有效融合，促进深圳的金融资本与创业产业的交流合作，迅速推动创业项目的落地实施。
深圳电视台财经频道《经济生活报道》栏目播报了此次活动。新华网、深圳特区报、南方都市报、凤凰网、新浪网、深圳新闻网、深圳之窗、36氪等众多权威媒体也纷纷对活动进行了相关报道。建行举办的创客行活动主要有三个项目，分别是创业比赛，该赛事采用路演方式，旨在发掘并展示深圳地区杰出的创业计划，选手需经过初选、次赛和终赛三个阶段，最终确定获奖者，其中头奖奖金为十万，松禾创新还为此设立了亿元专项基金用于本次赛事，获奖队伍将额外得到孵化平台对接、投资方联系以及媒体宣传等服务支持。其次有创客培训项目，比赛前举办选手辅导、专题讨论会、创客学府，比赛后提供资本方洽谈、加速器合作、创客专家支持、新闻宣传等服务。再有就是创客站点一号方案。创新平台为具备创意构思与技术专长的公司搭建了开放交流的渠道，跨领域的新颖人才在此集结协作并开拓新事业，借助提案陈述、自主组合、专家指导、原型打造、成果汇报等步骤，促使商品实现从无到有的突破，相关议程将很快分批启动
本版文字/图片：建行深圳产品创新实验室
智慧银行亮相
2014年1月22日，建行好声音年度盛典现场
蓝色梦工厂地库实验室
创客行决赛路演现场
2013年11月13日，前海等五家创新工作室授牌仪式
2017建行创客行启动
创客行 举办建行创客行活动共十五场，吸引上千人参与，先后与近百个不同类型的创客进行了交流，成功建立了八个创业孵化基地，累计征集到五百多件创意设计方案。
建行注重倾听基层声音，建行领导强调要由一线人员决定火力支援，以此汇聚众人智慧。2013年深圳分行启动了名为“建行好声音”的倡议，号召员工和顾客就产品改进、业务简化等环节贡献良策，全员参与创新的关键在于激发普通员工的创造力，不同部门、不同岗位的合理化建议争奇斗艳，小范围创新不断涌现。到2016年12月31日为止，整个机构总共收到了十九万三千三百条合理化建议，其中十五万二千六百四十四条已经得到处理并作出回应，二万五千零四条被评定为“适合采纳”，另外五百一十九条建议已经成功转化为实际成果，推动了业务层面的创新以及工作流程的改进。
深圳产品创新实验室专注于渠道变革、广泛金融支持、高端业务板块，不断深入互联网金融服务及新兴金融科技领域进行有益尝试。此外，该实验室致力于构建“四个平台”的核心功能，包括“产品研发平台”、“客户体验平台”、“员工培养平台”、“协同平台”。
走进深圳产品创新实验室
深圳为国家级创新城市，多年位列全国十大创新城市榜首。深圳市政府积极扶持创新，陆续推出科技创新、互联网创新、金融创新及“双创”发展等多项政策，旨在将深圳打造为国际顶尖的创新中心。优越的创新氛围促使深圳创新型金融科技公司快速成长。腾讯等互联网行业占有全国八分之一的市场份额，华为已是全球通讯领域的领军企业，前海深港现代服务业合作区与前海蛇口自贸区已汇聚近10万家公司，其中46家世界500强在此投资了171家公司，文化创意和新兴战略产业迅猛发展，预计到2020年新兴产业的体量将达3.1万亿元。深圳的经济增长获得了创新的有力推动，在这里，随处可以感受到旺盛的金融改革愿望。
在深圳这一改革开放的窗口地带, 2012年4月, 产品创新实验室宣告成立, 依托深港合作的独特条件, 以"广泛互联、跨越领域、智能驱动"为行动指南, 与苹果、华为、腾讯、三星、深圳大学等业界翘楚及学术单位联手, 转变为培育创新项目、呈现创新方案、体验创新应用的平台, 全面呈现银行最新研发的金融产品及其未来业务拓展的蓝图。建设银行借助实验经济理念，首创了“开放式创新实验模式”，这种模式依托“开放创新、跨界合作”体系，融合了新产品开发、展示、体验、培训等功能，属于创新产品培育体系，采用创意整合、原型设计、场景模拟、可用性测试等科学手段，由专业人员在专用实验场所协作开发，借助实验手段将新产品的理念、构思、构想物化为可观察、可体验、可探索的事物，例如交易活动、流程环节、信息传递、设备设施等，旨在为目标市场构建产品模型，经由模型培育与产品验证，打造出高效快捷的创新体系。
研发平台充当了核心支撑，构建起多元创新的体系结构。这个平台依托产品创新实验室，汇聚公司内部研发人员，通过组建专项小组的方式推进全面创新活动。此举旨在消除部门壁垒，集中创新要素，聚焦尖端项目实施跨部门协作，同时针对战略业务方向开展专题研究工作。设立多个专门机构，这些机构位于业务特点突出的分支机构和直属经营部门，它们被称作“创意孵化中心”。这些中心负责汇集整理各类新颖想法，同时验证新产品的实际效果，确保创新思路与市场紧密对接。通过与研发平台建立良性互动机制，可以推动创新源头和成果的持续发展。
客户体验平台运用情境再现手法，向客户介绍建设银行最新产品成果及其在社会生活中的多样应用，同时呈现深圳互联网和高新技术企业的新产品研发情况。目前已建成深圳产品创新实验室体验区、深圳大学电子银行体验区，深圳北站、欢乐海岸、南方科技大学等体验区正在筹备阶段。各个体验场所落成后广受客户欢迎，已经成功接待了十九次大型公司的考察活动，另外还设立了“建行少年”组织，主要面向青少年学生，提供金融常识、银行新商品和服务的教学以及实践机会。
该培训体系运用分级方法，旨在帮助员工掌握新知识并激发创新思维，具体措施包括：对于直接接触客户的一线人员，会定期举办“开放日”活动，让他们深入了解建设银行推出的各项新服务，从而提高服务客户的效率；对于负责新产品开发的技术人员，会定期组织“创意沙龙”活动，将员工提出的优秀想法进行深入打磨，进而开发出创新产品雏形；对于聘请的创新顾问及各业务领域的创新能手，会定期安排能力提升课程，确保他们能够敏锐地把握市场动态。
联动平台旨在作为建设银行连通深港地区、突破行业界限进行创新研发的载体。首先，实现跨区域合作，建立建设银行同香港金融组织、珠三角金融组织合作的纽带，以跨境人民币业务为核心，发掘跨境人民币流转的路径。其次，推动跨领域合作，实践开放式创新模式。现阶段开展的合作项目有，和前海金融资产交易所联手打造理财品的二级流通平台，和深圳大学联手开展微电影创作，和深圳大学联手建立电子金融产品创新研究机构，和深圳大学、南科大、深圳中学、深圳北站等联手建立电子银行体验场所，还有和腾讯、华为等公司计划筹建的产物创新工作室等。
步履不停，成果满载
深圳产品创新实验室成果
近些年，深圳实验室借助建行集团变革进步的契机，在多项工作上都取得了显著成效，陆续推出了智慧银行第一阶段、智慧银行第二阶段（STM）、移动微银行、个人金融服务体系构建等成果，获得了七项国家专利，并在项目研究方面实现了关键进展，有效推动了整体收益增长和用户感受优化。
二零一三年十二月二十八日，深圳分行参照同业经验并立足本地特色，统筹网点升级、业务重塑、后台整合及新兴科技，面向社会推出了国内首个具有里程碑作用的数字银行。
智慧银行涵盖了多项创新功能，例如通过智能系统提前处理排队叫号，设立远程银行虚拟终端，提供电子银行专属服务区域，配备智能互动操作台，应用人脸识别技术等等，总计十五项。它既是体验场所，也是功能齐全的网点，将传统银行方式与现代科技相结合，集合了当前最先进的技术，借助智能设备、数字平台和互动技术，为客户呈现“自主、智能、聪慧”的全新体验。
建行智慧银行在设计理念、视觉呈现、区域划分、互动体验、智能设备运用和业务流程创新等层面均达到国内领先水准，展现了未来银行网点演进的趋势，引发社会广泛关注，累计接待考察3000批次。国务院马凯副总理指示一行三会加强正面关注，银监会牵头召开专题会议，邀请建行分享实践经验。
智慧柜员机以客户感受为根本，整合了个人业务、外汇业务、信用卡业务、网上银行、个人信贷和对公业务等各项业务环节，在确保安全的前提下，重新设计了柜台业务流程。让客户只需插入一张卡，经过一次审核，看到一次结果，完成一次签名，就无需再填写单据或反复签名等复杂步骤，显著提高了业务办理的速度。智能服务终端的方案构思融合了目标性推广，借助海量数据洞察，能够对顾客施行个性化服务指引，使工作人员开展业务时更加得力。智能服务终端的功能规划提升了顾客对服务环节的融入感和愉悦度，完全以服务对象感受为立足点，显著增强了服务对象的满足程度。
智慧柜员机（STM）广受系统内部好评，已在全国各分行普及应用。该设备屡获殊荣，包括社会创新奖项、总行科技进步一等奖、总行产品创新一等奖等多项表彰。此外，负责智慧柜员机（STM）研发的团队也获得了国家级荣誉，被授予全国金融系统最高集体奖项“全国金融系统五四青年奖章集体”，同时还赢得了建行深圳市分行2015年度特别贡献表彰。
为解决网络服务虚拟化导致覆盖范围不够，以及实体网点服务能力受限的问题，同时为了展现建设银行的品牌形象，开展大规模零售业务推广活动，并进一步扩大服务范围和提升品牌影响力，深圳分行研发了全新的移动金融服务平台。移动微银行建立了多渠道的服务推广和宣传架构，形成了以流动展车为媒介，以数字化智能服务为支撑，同时兼具体验式营销和品牌形象展示功能的流动服务创新模式，该模式将移动微银行作为平台基础，搭配适宜的社会及商业活动，例如各类展会、交易集会、赛事、博览、楼盘发售、ETC批量发卡等，或针对新产品的推广，开展短期或定期的线下集中推广活动移动微银行是银行渠道变革和服务水平提高的全新举措，同时也是响应国家号召，执行普惠金融思想的一种主动行为和探索过程。
深圳实验室负责的2016年总行战略项目之一，即车主客群生态圈建设，在需求原型设计到正式实施阶段，收获了诸多进展。该实验室在负责总行车主与跨境客群生态圈建设工作中，针对客群需求中的难点，制定出整体服务计划，为生态圈构建及各类客群运营进行了初步的探索实践。
构建车主用户服务网络主要借助两个平台，分别是网络移动银行和实体汽车生活龙卡，以此达成支付处理、信贷支持以及财富管理三项核心金融服务，同时赋予购车、通勤、停车、燃料补给、车辆清洁、维修保养、保险购买和交通管理八项生活便利。立足用户实际需要和具体应用情境，将服务网络构建与用户关系维护紧密融合，把金融与非金融类服务融入各类场景之中，从而形成一个以场景为起点的金融服务整体架构。ETC联名卡是车主生态圈建设中的关键线下服务工具，借记卡和信用卡合计发行了八十二万一千四百张，在深圳地区市场占有率高达五成九，这个比例包含了联合电子自营渠道的份额，同时它占据了银行渠道总量的八成九
2016年深圳实验室负责撰写的研究报告《社区银行发展模式及路径研究》获得“深圳经济特区金融学会年度优秀论文评选”一等奖（市级）；同时，该报告又在中国银行业协会“中国银行业发展研究优秀成果评选”中荣获三等奖（国家级），这是总行系统所能获得的最高奖项；《消费金融与商业银行产品创新研究》则荣获广东省金融学会“第九届广东省优秀金融科研成果评选”一等奖（省级）。