这件事发生在上海长宁区，具体时间就在上周，也就是10月1日，外婆八十岁寿辰那天。原本是家人悉心策划的欢庆活动，不料却因一个蛋糕，几乎导致场面变得十分冷清
事件经过十分明了，叶女士在幸福里店一周前预订了一只8吋栗子咖啡蛋糕，支付了368元以上的费用，她表示这款蛋糕是外婆偏爱的样式，下单时还特别记下要来取货，然而在大寿当天，妹妹前往店铺领取时，工作人员却告知“蛋糕从未制作”。此事令人难以置信——提前一周安排制作的蛋糕，竟然会“遗漏订单”？
更让人恼火的是，店家辩称是“新员工不小心扔了小票”，换言之，订单资料已经遗失了。店员还找借口说“工厂出错”，并表示“爱莫能助”。这种说法明显是在推卸义务，众所周知，蛋糕没制作成功，店家负有主要责任。最终，家人准备了很长时间的庆祝活动，几乎要失望了。
叶女士和她的妹妹感到十分不满。她们正忙着筹备生日聚会，同时还要与店家进行交涉。但店里的员工态度恶劣，毫无悔意，只是随意地回应“订单弄丢了，只能设法补救”。这让人意识到，他们并非不在乎，而是根本不把客人放在眼里。
事后，店家也坦白了差错。据说，店里正在培训新员工，经验不足，不小心把订单的小票给弄丢了。好在，店里迅速调换了一只同款6吋蛋糕，作为了补偿。店家还保证会强化培训，保证今后不会再发生此类情况。
这一情况表明，假日里的购物狂潮，店家更应展现诚意。购买蛋糕、预购商品，务必保存好凭据、截图。碰到麻烦，不要光会发牢骚，要记得拨打12315或12345进行申诉，保护自己的正当权利。
叶女士全家因为“蛋糕风波”感到沮丧，也进行了深刻思考：信赖不能通过金钱获取，唯有依靠责任和优质服务才能赢得。商家需要明白，一旦失去顾客的信任，想要重新获得非常困难。希望所有经营店铺的人都能引以为戒，避免“蛋糕事件”再次发生，让购买者的节日体验更加美好。
这一起事情虽然不大，却让我们意识到了一个重要的问题，那就是不管在什么时候，诚实守信和勇于担当，才是能够赢得顾客信任的关键所在。