早些时候，作为首个走红网络的品牌，“面包新语”同样备受追捧，很远就能闻到它四处弥漫的面包香气，每家分店都挤满了等待的人。
根据可查信息，“面包新语”系新加坡人郭明忠创立,该品牌于2000年在新加坡宣告成立,主要从事投资经营高级面包糕点连锁事业,其经营范围已拓展至中国、印尼、菲律宾、科威特、马来西亚等多个国家,并且曾在世界许多地方赢得广泛赞誉。
但是出乎意料的是，“面包新语”在成都的业务突然终止，当“新语”变成“旧事”，还有很多顾客在等待消息。
今年七月上旬，有网友向问政四川反映情况，他们购买了成都鹏瑞利面包新语的储值卡，具体是两张五百元的，现在希望公司解决退款问题。
听说，6月25日，成都面包新语某地分店公布过布告，依照集团整体进步方案，准备对所属铺面实施翻新进步，为了顾及今后顾客带来的麻烦，选择对储值卡持有者进行退款操作。
但是根据网络上的信息，面包新语在成都的店铺准备重新装修，却没提前告知储值卡持有者，结果让这些用户在消费时遇到了麻烦。其次，退款步骤模糊不清，退款通知里没有清楚说明退款步骤和需要提交的文件，让用户感到麻烦；第三，联络方式不清晰：提供的电话号码仅在工作日的上午十点到下午四点之间有人接听，但几乎打不通，也没有指明具体负责的单位，加大了退款难度。
该网友补充说明，成都地区所有面包新语店铺现已暂停营业，顾客账户内的预付金额无法继续使用。此外，面包新语成都分店以各种借口拒绝退还顾客预付资金，要求提供转账支付证明，若以现金等无票支付则不予退款。因此，呼吁成都市场监管部门介入，推动退款流程简化，维护消费者正当权益。
对于此事，成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室给出了答复，表示当前负责机构正在着手办理，有关投诉反映的问题预计会在15个工作日内提供具体答复。
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7月12日，成都本地媒体报道，面包新语发布的《退卡公告》联系电话无人接听，成都11家面包新语门店全部停业，部分店铺已转租给其他商家重新营业。天府广场那家面包新语门店早已被围挡，引进了新的烘焙品牌，现在正在施工装修。旁边店铺的售货员说，这家面包新语店在6月中旬就已经搬走了。
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根据新闻报道，面包新语选择在主要城市直接经营，而在其他城市则通过合作方式拓展业务。根据官方网站披露，该品牌的授权以地级市划分区域，每个区域内的所有店铺都必须由合作方独立出资建设。按照标准店铺的设计方案估算，整个店铺的开办费用大约需要200万元，其中包括品牌合作所需的加盟金、管理成本、风险抵押金以及新店开业的相关费用。截至目前，共进入13个国家和地区，分店数量达到477家。
证券时报相关人士发现，依据美团网现有信息，面包新语在成都地区共设有11个经营点，当前均处于停业情形。面包新语四川地区的官方微信公众号文章发布功能已持续闲置。仅此6月26日发布的《退卡公告》而言，再往前推一条微信文章，则需至2024年11月8日，该公众号归属认证主体为四川新语餐饮管理有限公司（简称四川新语）。