315黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

淘宝喜味德蛋糕店存在重大不诚信行为！我在那里8号晚上订购了一个用于庆祝长寿的蛋糕，目的是为家中90岁的老人祝寿。商家展示的图片中，蛋糕明显是加高款式的生日蛋糕，而且评论区的图片也与此款完全一致，我才放心付款下单。我特别要求在蛋糕上加上巧克力祝福牌，并指定十号下午五点送达。然而，第二天下午四点半联系商家时，对方的服务态度非常恶劣，表现出明显的轻慢和不耐烦。家中老人迎来九十岁寿辰，蛋糕制作十分关键，担心出现意外，特意嘱咐商家务必提前寄来照片核实，商家起初百般推辞，后来含糊其辞说要等一下，从始至终都没有发送蛋糕实拍图，结果导致蛋糕送来时状况百出，完全不像预期。原本要求五点送来，四点半就开始联系商家，对方却毫无回应，直到自己打电话催促，商家才去联系蛋糕铺，等收到蛋糕时已经到了晚上六点半。也是由美团配送人员送来的，我收到蛋糕后立刻发现蛋糕制作非常粗糙，但是美团配送人员不同意退货，我只能签收，并立刻联系了卖家，蛋糕的尺寸和图片相差极大，被换成了矮小的双层款式，蛋糕上面的所有装饰都做得非常马虎！第一层蛋糕上的人偶后面的金币装饰全部不见了，侧面原本的金鱼装饰也消失了！在购买前还和卖家确认过金鱼是有的，而且是可以食用的！第二层这款蛋糕的特色“健康益体”四个醒目字样也消失了！金箔装饰完全不见了，商家用廉价的元宝巧克力搭配麦丽素进行了调包！！！蛋糕内部水果夹心部分的水果数量极少，几乎全被椰果罐头所替换，而且蛋糕的甜度非常高！联系商家后对方否认，声称在我完成付款下单之后才留言说明蛋糕高度在五至七厘米之间，这难道不是隐瞒真相进行欺诈性销售吗！先前答应的精美配件一件也没收到，最终我联系商家请求退款，对方却拒绝了，还声称早已告知实情？这分明是名不副实，货不对板！现在要求将商品退回广东东莞，可我是在广东汕头下单的，蛋糕这类东西怎能退往东莞？此外商家有明显的虚假交易行为，商品评价里的蛋糕照片与实际收到的实物差距极大，我已经把评价图片提交了！严重诱导消费者消费，并且隐瞒事实欺诈销售！