IT之家于8月30日披露，依据BBC28日的消息，肯德基旗下姊妹企业塔可钟正在重新评估在美国快餐店应用人工智能的操作方式。此前，该技术失误引发的滑稽视频在网络上广泛传播，观看次数已累计数百万。其中一段视频显示，有顾客通过点单18000杯水导致系统崩溃。

从 2023 年开始，塔可钟在美国超过五百家分店部署了语音人工智能系统，初衷是为了降低差错率、提高运作效能，结果却引发了负面作用。

塔可钟的首席数字与技术官 Dane 认为语音 AI 的实施过程“困难重重”。“它有时令我沮丧，有时又令我欣喜。”他进一步说明，公司正在不断积累相关经验，但今后将更为审慎地挑选应用情境，得来速或许不再会被考虑。

说明，餐厅客流量大时，人工服务人员比机器更善于处理点单事宜。我们将对工作人员进行指导，使他们明白哪些情况下可以运用语音系统，哪些时刻必须人工参与。

负面意见在社交平台上迅速传播，众多问题随之显现出来。比如，一个观看次数突破两千一百万的短片里，有位男士选择了“超大风暴”，但人工智能系统反复询问“你想要加点什么饮品？”

IT之家根据相关消息了解，此类状况并非初次发生，此前麦当劳曾针对相似状况移除了得来速的智能点餐装置，当时有顾客发现冰淇淋中无故出现了培根，另有一位顾客则被错误地附加了价值数百元的鸡肉块。