近日，市民陆女士通过新民晚报热线反映，她于巴黎贝甜门店购得袋装面包，发现包装侧面有啮齿动物咬过的痕迹，对此感到十分困扰。陆女士向记者陈述了这一情况，并表示巴黎贝甜方面至今未给出令她满意的回应。

斑斑点点“啮齿印”

11月25日下午1点30分左右，陆女士在嘉定区定边路2288号乐坊精致广场的巴黎贝甜购买了些醇香大米吐司。到了晚上10点左右，她取出面包时，发现包装袋侧面有大小两个破口，破口附近还散布着许多疑似小齿印的痕迹。

陆女士提供

次日，陆女士通过电子渠道联系上商家，未曾料到对方立刻断然否认，声称这种吐司系由工厂完成制作及包装流程，与店铺毫无关联，并强调店铺方面“必定毫无差错”。

陆女士说：

我多次与销售方交涉未果，我并不寻求经济补偿，只盼望销售方能给出解释说明。同时，相关机构也需深入调查，食品安全不容忽视。

记者根据陆女士提交的影像资料观察到，该包装袋的侧面部分出现破损，其表面散布着许多细小齿状痕迹，这些痕迹与小型哺乳动物啃噬的痕迹特征吻合。陆女士表示：

购买面包时，我急急忙忙，没顾上查看旁边。看到这个痕迹，我顿时感到非常害怕！

陆女士提供

客服竟称“工作很忙”

陆女士向记者透露，事情发生时，她立刻拨通了商家的电话，并且关注了巴黎贝甜的官方微信账号，接着又联系了网站上的服务人员，进行了一番交流。但是，没过多久，对方就态度冷淡地回复说：“请提供一个联系方式，我们业务繁忙。”

这种做法，令陆女士十分恼火：出了这种不快的事，商家不仅连一句基本的歉意都不表示，反而态度冷漠，我实在无法忍受！

陆女士与巴黎贝甜方面的聊天记录。 陆女士提供

商家坚称门店“没问题”

昨天下午，记者联络了巴黎贝甜金鼎乐坊店。一位负责人回应记者时说，店内经过检查，并未发现老鼠等小型哺乳动物活动的迹象。他还透露，面包是次日清晨由工厂运送到店铺的，即便包装袋存在破损，也非店铺的责任。

我们的吐司面包每天上午和下午都有工厂送货上门。通常情况下，上午送达之后，我们会把货物卸下，然后放到货架上供人选购。顾客从货架上取走面包，接着去收银处付款。这个环节里，我认为顾客也完全有可能发现面包的问题。

负责人向记者透露，事件发生之后，他们尝试联络陆女士，意图将面包送至店铺，不过对方没有回复。

可以把面包拿过来，我们愿意做出退换。

陆女士对“巴黎贝甜”的解释很是不满：

事情发生后，我持续与销售方联络，然而他们反应冷淡，明显缺乏诚意。面包的包装袋侧面为何会有破损？是否为老鼠啃咬所致？销售方是否进行过内部检查？针对这些疑问，自事件发生以来，销售方始终未能提供清晰的解释。