2024年6月29日，我使用中国银行手机应用，通过积分换取了面额兑换券，参见图1所示。当天，在微信平台的小程序商店里，我成功地完成了兑换，具体情况见图2的第二条记录。早在4月10日，由于在该店铺购买商品，我得到了会员积分奖励，这些积分被称为果实币，折合人民币是17.32元，参见图2的第三条记录。另外，我还对账户进行了100元的充值。因此，到6月29日时，我的账户总金额达到了117.32元。7月25日晚上，我察觉到账户少了17.32元，原因是果实币过期了，这个记录在图2的第一条里。不仅如此，那个商家还多扣了我同样数额的充值款，让我账户里只剩下82.68元，看图3就知道了。通常情况下，117.32元减去17.32元应该还剩100元，但这个商家却扣了我两倍的金额。四月份到七月份期间，我在这家店铺没有任何消费记录，也从未使用过果实币，情况属实，有图4为证。我要求店铺退还多扣的十七元三角二分钱，同时需要说明重复扣款的具体缘由。虽然金额不大，但真正促使我提出投诉的是该店铺的微信线上客服和电话客服的态度极其嚣张，且十分傲慢，相关通话录音可以核实。我要求退还多扣的款项，微信平台上的服务人员却要求我提交真实姓名和职业机构，我购买蛋糕与我的职业机构有何关联？并且声称若不提供真实姓名和职业机构，便无法提供后续服务。我也想了解，我维护正当权益为何需要提供我的职业机构信息？请商家一并说明理由。