最近，市民曹女士向媒体倾诉，她碰到了一个离奇的情况：她手上的“春日花园”哈根达斯蛋糕冰淇淋兑换券已经过期，商家却要求她每天缴纳20元作为“保管费”。如果计算一下过期时长，这笔“保管费”至少高达1200元，甚至远远超过了兑换券本身328元的面值，这让曹女士感到难以承受。但是，商家“按天收取保管费”的做法是否合理呢？曹女士对此表示了疑问。

曹女士的疑问，也是许多顾客普遍存在的难题。日常生活中，提货凭证不仅代表提取物品的权利，还具备一定流转价值的凭证，例如蛋糕兑换券、月饼兑换券和购物凭证等。和曹女士情况类似，不少顾客因遗忘提货期限，商家或以过期为由拒绝兑付，或以保管为由收取额外开支，顾客逾期提货往往导致消费矛盾和争议。

顾客使用过期的领取凭证去领取商品，商家收取一定的仓储费用是合情合理的，这种情况以前也有类似的情况可以参考，2021年浙江省湖州市就有个案例，卞女士用失效的蛋糕赠送凭证去提货，结果被商家拒绝了。消保委职员查明情况后说明，依照消费者权益保障法条款，商家若以公告、告示或店内公示等手段，拟定剥夺或约束消费者权益、降低或免除自身义务、增加消费者义务等对顾客不公允、不恰当的条款，这些条款均属无效。店家拒绝提供货物或涉嫌非法获利，构成违规行为，不过可以按规则向顾客收取合理的保管费用。最终通过协商，价值218元的提货凭证在减去仓储成本后，顾客获得了价值58元的糕点。

哈根达斯收取保管费，这样做合情合理，无可非议。不过，关键在于，他们的收费标准藏在补充条款里，事先没告诉消费者，也没在提货券快到期时提醒大家。这种行为显然不符合法律规定。

此外，价格也是决定收费合理性的重要因素。提货券的标价仅为328元，而保管费却高达1200元，这明显不合常理。虽然存在定制协议作为收费基础，但如此高昂的保管费已经超过了提货券的金额，缺乏实际依据，属于可能损害消费者权益的不当获利行为。

商家恰当的处理方式，需要在提货券上印制必要说明，与顾客达成共识后再收取费用，不能单方面拟定附加条款。收取金额要设定上限，不能超出提货券的票面价值。另外，必须在提货券失效前，全面履行提示和告知责任。只有这样做，其收费行为才合法合规，也更容易被接受。遇到这类情形，消费者应当敢于运用法律手段维护自身权益，同时相关机构需要强化对行业的监管，约束经营者的做法，在根本上杜绝此类事件的出现，真正保障市场的正常运作和消费者的公正待遇。（唐　伟）