深圳宝安区一家面包新语门店。 IC供图

最近，著名连锁糕点店“面包新语”在成都的所有分店突然停业的情况受到了广泛关注，许多顾客表示预付卡退款困难，而且在不同地方无法使用。

7月13日，深圳新语餐饮管理有限公司就南都湾财社记者的询问作出说明，该公司表示，经过查证，成都分店出现的变化是因为加盟权到了期限，这是商业合作中常见的交接环节。公司补充说明，广深地区“面包新语”店铺的经营者与成都地区相关店铺的经营者，在法律权利和商业运作方面没有任何从属关系或合作往来。

四川运营公司曾称对门店改造升级

7月9日到12日，一些网民通过问政四川平台提出，成都市所有面包新语店铺同时停业，顾客预存的消费卡不能退还。平台上面，成都市青羊区城市运行和政务服务管理部门表示，已经注意到网友的反映，目前负责机构正在处理此事。

7月13日，南都湾财社记者通过美团平台查询得知，成都市共有11家面包新语店铺，平台信息显示这些店铺均已停止营业。根据《四川日报》的报道，记者实地考察了两家成都面包新语门店，发现它们确实已经关闭。其中一家门店早在5月底就解除了与物业的租赁合同，而另一家门店的场地已经被其他品牌接管。

面包新语四川的官方公众号在6月26日公布了一则退款通知，依据企业的整体发展计划，门店将实施改造和提升，为了应对未来可能出现的消费障碍，当前决定为储值卡持有人办理退款手续。

但是，在问政四川平台上，有网民指出，要是客户要退掉储值卡，就必须提交购买时的证明文件，要不然企业就不会退款，同时，网民还表示联系不上商家，而且储值卡在别的地区也不能用。

深圳新语公司：成都门店变动系因加盟授权到期

7月13日，涉及该品牌广深区域运作的主要公司深圳新语餐饮企业作出说明，称经查证，成都分店调整系加盟权到期所致，属于正常的商业伙伴关系转换。该公司人员表示，广深区域与新加坡面包新语总部存在战略合作关系，合作经营情况良好。该公司表示，广深区域的“面包新语”店铺，其负责运营的实体与成都区域的关联店铺，在法律事务及商业运作方面，彼此之间不存在任何从属或相互牵连的情况。

天眼查的信息表明，深圳新语公司成立于2005年，是霸讯有限公司的全资控股子公司。与此同时，“面包新语四川”公众号所关联的企业四川新语餐饮管理有限公司同样成立于2005年，其股东为郭晓进和肖毅，与霸讯有限公司没有任何关联关系。根据公开资料，深圳霸讯集团此前一直负责该品牌在华南地区的业务运作，2024年，该公司与面包新语达成了为期二十年的合作意向，双方签署了相关协议文件。

律师：消费者可以行政投诉或司法途径维权

就这起事件而言，广东三环汇华律师事务所的律师兼副主任董咏宜向南方湾财社记者透露，在成都当地，消费者办理充值业务时，充值卡应当会清楚标明服务机构的名称。依照契约关系，通常只能向服务方追究违约责任，目前掌握的情况显示，若外地商家与成都商家不存在法律或商业上的联系，顾客若想在外地接受服务，外地商家不同意并不违规

广东法制盛邦律师事务所杨娟律师亦表露，就这桩案件而言，个人以为仅能借助品牌的成都管理机构处理，从顾客角度审视，跨地域购买也难以推行。杨娟提议顾客能够运用行政申诉或法律门路联合维权，并且警惕其他地带相仿隐患。

董咏宜说明，由于不同区域从事相同品牌事务的个人或组织，其成败会相互影响，或许应由品牌所有者介入进行调解，其他地区的从业者可以提供部分帮助。

采写：南都·湾财社记者 冯家钜 詹丹晴