东方网记者程琦4月7日刊文称：用面包券在克莉丝汀买面包，店员表示无法按原价使用，需打五折！最近，顾客周女士反映，3月初她到克莉丝汀梅川路二店，用20元抵用券买面包，店员却只让她抵扣10元。周女士感到非常困惑，去年底还能正常使用的面包券，为何现在只能半价呢？一再追问下，店员也只告诉她这是公司内部的规定，无法通融。

投诉：逾期面包券仅能五折使用 称消费者也要负责

东方网记者联系周女士后得知，她当天持有的券面确实写着“2010年12月31日为到期日”，但同类券去年底在店里还能完整使用，到了三月初再去，店家就表示必须按一半价格消费，即便是过期券，折扣力度也该和顾客商量着来定吧？商店是否需要提前说明，而不是等顾客购买后才单独告知？周女士表示，克莉丝汀分店数量有限，而且延期优惠券过去一直有效，她通常都是经过时顺便买些面包带回家，虽然涉及的金额不大，累计起来可能也就一百多元，但她对商店这种处理方式感到非常不满。

周女士随后拨通了克莉丝汀公司服务电话，接线人员说明，这是企业层面的规定，周女士的烘焙产品抵用凭证早已失效，给予半价处理已经属于让利。另外，考虑到周女士持有的凭证数量不少，一位服务主管透露，可以利用职权进行变通，将半价调整为八折，也就是可以减免16元。

记者考察了普陀区、静安区、徐汇区的一些克莉丝汀店铺，了解到顾客碰到的这个问题确实属实。在克莉丝汀位于徐家汇地铁站的分店，记者亮出了有效期至2010年12月31日的面包凭证，店员告知，按照公司要求，此凭证仅能抵扣10元，又因该凭证无法录入电脑系统，故需记者提供姓名和电话号码供公司后续查证。

店员表示，按照企业制度，2013年之后发放的卡券能够按原值使用，早于这个年份的则只能半价，此规定已正式实施。此外，工作人员也承认，确实存在因卡券过期不能按面值兑换的情况，导致部分顾客产生了不满情绪。根据消息，这种优惠券通常可以在克里斯汀的实体店和在线商店通用，不过克莉丝汀客服中心的人员说明，现阶段仅能在店铺以面值一半的数额使用，同时提及“面包券作废日数过多，双方都要承担部分责任”。

行业协会：企业钻法律空子 曾上商务委警示名单

去年初次公布警示企业名单，上海市单用途预付卡协会就将上海克莉丝汀食品有限公司列入其中。根据掌握的信息，彼时消费者针对克莉丝汀的反映，主要指向门店纷纷停业，造成消费卡兑付困难的问题。很快，上海克莉丝汀食品有限公司就通过官网发表文告，指出“连锁店持续关闭的情况，我们觉得不太恰当”，同时说明公司从未拒绝任何拿着确实有效的优惠券的顾客去兑换。

记者在克莉丝汀官方网站上发现了《关于上海克莉丝汀食品有限公司单用途商业预付卡（月饼提货券除外）延期使用的公告》文件，这份文件签发于2013年9月3日，里面清楚说明：“上海克莉丝汀发放的消费卡和提货券的有效期限是三年，如果消费卡在到期时还有剩余金额，公司会为持卡人安排激活等相关服务。”

有这样的规则存在，但消费者却仍然在抱怨，这是怎么回事呢？上海市单用途预付卡协会执行副会长范林根透露了情况，商务部在9号令中发布了“单用途商业预付卡管理办法”，里面明确要求预付卡逾期时，企业必须提供换卡或激活等辅助措施。不过，这项规定是在2012年9月才正式实施的，因此很多企业就利用这个时间差，对于之前发行的单用途卡券，并没有按照新规来执行。

范林根表示，依照法不追究先例的规则，针对先前发放的预付凭证，顾客与经营者只能通过商议途径处理相关事宜。

专家：有效期为商家单方面制定属格式条款

过期面包卡到底可否应用？针对此问题，上海翰鸿律师事务所金玮律师表示，需要先明确面包卡的发放途径，是店家直接提供的，还是顾客自行购买的？若是店家无偿给予顾客的面包卡，店家确实有权对赠予的面包卡设定使用时限，采用“过期失效”的处置方法也是正当的。面包券若由消费者自行购得，商家就完全按照券面提示的“过期失效”规则来操作，这种做法极易被视作排除了消费者的正当权益，属于没有法律效力的“强势规定”。

上海市消保委相关人员也指出，周女士手里的这张券是不记名的，并且没有限定购买特定商品的，因此规定使用期限是不恰当的。如果某些券明确指定购买青团、月饼等时令食品，那么消费者未能及时用完，商家或许因产品停产而无法兑现，这种情况尚可理解。但对于不指定具体商品的券，商家理应遵守平等、公正的准则，依照面包券的条款进行交易。

关于有效期限，上海市消保委指出，通常由商家自主设定，实际上在一定程度上限制了消费者的权益，增加了消费者的负担，属于不公允、不合理的格式条款内容，需要予以关注。虽然部分商家在面包券临近失效时，提供了降价促销或额外付费兑换的方案，但这些做法依然对消费者的正常消费活动造成干扰。

上海市消保委告诫公众，面包券属于预购性质消费，购买者需根据实际需求购买，并且要及时使用，以免产生不必要的纠纷。

为了防止争议，金玮律师也提出，商家需要在面额券上清楚标注过期处置办法，尤其要写明购买者延迟使用时理应担负的适当义务。商家可在面包券上注明消费的有效时长，也可以设定超期使用的宽限期，并明确折扣计算方法，比如，超期未用六个月内，金额减去原价的百分之三十方可使用，超期未用六个月到十二个月期间，金额减去原价的百分之五十方可使用。

逾期面包券商家规定打折使用，你认为合理吗？

A：霸王条款，坚决不接受；

B：事先约定情况下可以接受一定程度折扣；

C:不购买预付卡券是王道

D:逾期消费者也要承担一定责任

E：商家不能自行规定折扣方式，应与消费者协商