网红面包连锁,成都11家门店突然歇业!消费者退款遇阻

日期: 2025-10-20 12:10:30|浏览: 3|编号: 158526

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早先时候,作为首个走红网络的品牌,“面包新语”也曾非常流行,很远就能闻到它四处弥漫的面包香气,每家店都挤满了等待的人。

根据可查的公开信息,“面包新语”是由新加坡籍人士郭明忠创立的,该品牌于2000年在新加坡正式启动,主要业务是投资经营高端面包及蛋糕连锁店,目前已经将经营范围拓展到了中国大陆、印度尼西亚、菲律宾、科威特以及马来西亚等多个国家和地区,并且曾在世界许多地方赢得广泛赞誉。

但没想到的是,“面包新语”在成都的运营突然终止,即便“新语”已经成为往事,还是有许多顾客在期待着新的消息。

七月份刚开始,有网友在问政四川平台上反映情况,说自己是成都鹏瑞利面包新语的储值卡持有人,曾经购买过两张面额为五百元的卡,现在要求该公司解决储值卡用户的退款问题。

有消息透露,6月25日,成都面包新语相关网点曾公布消息,依照企业整体规划,打算对旗下网点实施翻新和提升,为顾及往后顾客可能遭遇的麻烦,网点方面决定对储值卡持有者实施退款方案。

但是根据网络信息显示,成都面包新语计划调整店铺布局并提升服务,却没事先告知储值卡持有人,因此造成使用上的麻烦;其次,退款手续不公开,退款通知里没写清楚退款步骤和需要提交的文件,让使用者感到困惑;最后,沟通渠道不清晰:公布的联系电话只在周一到周五上午十点到下午四点有人接,但通常都联系不上,而且没标明具体处理事务的部门,加大了退款难度。

这位网友接着说明,成都地区所有面包新语的分店现已暂停营业,顾客手中的预付卡无法继续使用。面包新语方面找各种借口不给消费者退款,要求提供转账付款的记录,要是用现金等方式购卡又拿不出购买证明,就会被拒绝退款。因此,恳请成都市市场监督管理局介入,推动退款流程简化,切实维护消费者的正当权益。

对于此事,成都市青羊区城市运行和政务服务管理办公室给出了答复,表示当前负责机构正在着手办理,关于投诉反映的问题预计会在15个工作日内提供具体答复。

7月12日,成都本地媒体报道,面包新语发布的《退卡公告》联系电话无人接听,成都11家面包新语门店同时停业,部分店铺另寻新址营业。天府广场那家面包新语门店早已被围挡,引入了其他烘焙品牌,现在正在施工装修。旁边商铺的员工说,这家面包新语店在6月中旬就已搬走。

根据新闻报道,面包新语选择在主要城市直接经营,同时在其他城市授权合作。根据官方网站的说明,其品牌授权以地级市划分区域,每个区域内的所有店铺,都需要由合作方自行出资建设。按照标准店面的估算,整个店铺的开办费用大约是二百万元,其中涵盖了加盟费、管理费、押金以及首店开业的相关支出。截至目前,共进入13个国家和地区,分店数量达到477家。

证券时报相关人士发现,依据美团网现有资讯,面包新语在蓉城共设有十一处铺面,当前悉数暂停营业。面包新语川渝区域官方公众号文章发布渠道已长时间未更新内容。今年6月26日发布的《退卡公告》之外,更早的微信文章发布日期是2024年11月8日,该公众号的认证主体为四川新语餐饮管理有限公司,简称四川新语。

根据企查查提供的信息,四川新语是在2005年5月26日建立的,初始的注册资金是300万元,公司目前仍然在正常运营;现阶段,郭晓进和肖毅是该公司的所有者,他们分别拥有公司80%和20%的所有权份额。值得注意的是,四川新语在过去曾因为涉及借贷合同争议等法律问题,在2022年3月和2024年12月两次被禁止高消费,这次限制是针对公司的法定代表人肖毅的。

早在2021年,西安面包新语便在官方平台发布消息,称自身经营遭遇困境,并且与上海新语面包食品有限公司的特许经营协议产生争议,因此被勒令终止运营活动,不得继续使用相关专有技术及品牌标识等。该品牌于2021年2月7日彻底撤离西安地区。

二月份二十三日,面包新语中国总部经由官方微博平台发布正式通告,指出西安地区加盟商存在严重违背合作协议的行为,同时因经营不善引发经营困境,因而决定暂停营业。总部从二零二零年四月开始,多次向该加盟商发出违规提醒,但对方未能在规定期限内进行有效纠正,故同年十一月正式送达书面解除合作通知书,并承诺为消费者建立合法的权益维护渠道。

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