最近，阿里又一次负面缠身，被推上风口浪尖。

更要命的是，这一次出问题的是阿里健康！

阿里健康被质疑

近日，阿里健康旗下的医鹿遭到许多消费者质疑。

医鹿由阿里健康于2020年9月推出，是一款医疗健康服务应用软件，用户借助此平台能够取得疫苗、体检、核酸检测以及护理等医疗项目，该应用构成了阿里健康线上医疗服务体系的核心渠道。

近期疫情再度流行，涉及疫情的医疗保健服务愈发关键。

7月19日，有网民在网上反映，在杭州市某街道的社区卫生服务中心接种了新冠疫苗，负责接种的医护人员建议其下载安装医鹿软件，该网民对此表示不解，认为医鹿软件是在通过新冠疫苗注射这一行为来推广自己的应用。

除此之外，医鹿还被人质疑为了吸引用户注册而虚假宣传。

7月30日，医鹿在嘉兴海宁地区举行了接种名额的争夺，有三十万人参与，最终只有三百个位置被抢到。

不过，一些人在医鹿软件上申请疫苗时反映，该平台登记步骤相当繁琐，常常刚填好资料疫苗就售罄了，或者提交后系统显示无法处理。

一方面，该机构积极引导民众登记接种信息，另一方面，实际疫苗供应却严重不足，这种矛盾现象引发了社会各界的广泛质疑。

如果说前面两个尚存争议，那么后面这个则确实出现了状况。

另外，医鹿在药品处方上也陷入了舆论风波之中。

先前，有长沙一位顾客帮其父亲向阿里健康大药房买药，付款完成后，既没提交任何线下医院开具的处方单或病历等证明，又勾选了“半身不遂”的病症，结果阿里健康大药房就线上诊断出“本身不遂”，并开出10盒人参再造丸的电子处方。

这位顾客的家人用了四盒这种药后，双腿开始肿胀，顾客想要退货并要求赔偿，但对方却表示必须提交三级甲等医院的证明材料。

这位顾客觉得，阿里健康药店在卖药时，随意判断其父亲得了“半身不遂”，违背了《处方管理办法》第二项、第六项的要求，属于没有根据的诊断，违法开了药方，因此向广东省药品监督管理局要求展开调查并处罚。

阿里健康的联络人员表示，在网售处方药品的环节中，店铺售药方需要凭借线下的实体医院开具的诊断证明、病历资料、检测记录等文件，才能够安排配送。

药品类型分为处方药与普通药，两者有所区别，普通药无需医师批准即可购买，而处方药必须经由医生开具处方才能获得，否则出现的问题责任难以界定。

然而在实际执行层面，阿里健康药房并未完全依照该要求，而是采取放任态度，以促进药品销售为考量，有意识地漠视了顾客的正当利益。

这才导致了近日消费者集体声讨医鹿和阿里健康的行为。

阿里健康为何深陷漩涡

8月2日，香港恒生指数攀升了1.06%，然而阿里健康却直接低走，盘中最大下滑幅度超过6%，最终收盘时下跌了1.32！

阿里健康为何会陷入公众视线焦点，首先需要明确，阿里健康究竟是什么性质的机构？

二零一四年，阿里巴巴同马云个人所主导的云锋基金共同出资，以约壹亿叁仟贰佰柒拾柒万港元代价，购入中信21世纪肆拾肆亿贰仟叁佰万元股份，占其股权比例达伍拾肆点壹贰%，其后该公司更名成为阿里健康。

现在，阿里巴巴通过增持，已经拥有了阿里健康六十三点七四百分之一的股份，是这家公司的最大股东。

中信21世纪原先以医药产品电子质量监控见长，专门负责医药产品的电子身份标识管理。

因药品安全存在隐患，政府当时推行规定，所有药品必须附带电子识别码，以便于追踪和追究责任，在药品电子识别码领域，中信21世纪扮演着行业领导者角色。

2008年9月7日，国家药监局发布通告，委派中信21世纪科技有限公司在北京建立培训场所，实施电子监管码的相关培训，此举无异于将电子监管码的全面运作委托给中信21世纪，但这家公司并非国有企业，而是一家私营企业。

做个标识很简单，但数据很关键，要是中信21世纪控制了所有药厂药品信息，可能会变成医药界独大的公司，风险非常严重！

马云之所以在2014年投入巨资，收购了中信21世纪，是因为他洞察到这家公司掌握的药品数据所蕴含的巨大价值。

但是，这遭到了其他药企的强烈反对。

二零一六年，湖南养天和大药房对国家药品监督管理局提起诉讼，控告其强行推行电子监管码政策；紧接着，老百姓、一心堂、益丰药房、大参林、漱玉平民等十九家连锁药店联合发表声明，主张彻底废除电子监管码制度。

最后，药品监督管理部门公布通知，终止了电子身份标识相关制度，此事宣告结束。

而暂停政策实施以来，中信21世纪，即阿里健康，完全丧失了药品信息的独家掌控力，被迫调整方向，另寻新的营收增长途径。

而阿里健康的业务点，最终都放在了药品销售上。

2021年度，阿里健康整体营收达到155亿元，其医药自主经营板块贡献了132亿元收入，药品销售占据公司总营收的85%，这反映出该企业对药品销售业务的高度依赖。

严重依赖药品销售的结果，便是阿里健康的获客成本居高不下。

到2021年3月，天猫医药平台的年活跃用户数量已经突破2.8亿，较上一年增加了9000万。

然而，阿里健康用户数量的增加却仰赖于巨额投入，在宣传开支方面，开销从去年同期的七亿元增加到了十二亿元，大幅度增长了六十九个百分点！

用资金吸引顾客贩卖药品，这种做法和教育培训领域投入资本招揽学员搞培训极为相似。

在管控相对宽松的阶段，这种模式会造成阿里健康轻视服务品质、药品品质等，将大量资源集中用于广告推广和市场营销，这就产生了开头医鹿借助新冠疫苗来宣传平台的情况，极大侵害了顾客的利益。

阿里健康在黑猫投诉平台，2021年7月30日为止，收到的用户投诉数量达到846条，这些投诉涉及产品品质、配送环节、服务态度等多个方面，医鹿也遭到举报，存在发布不实信息进行骚扰、网络问诊时医生不回应、医生资料不真实等问题

相反，对于这846条投诉，阿里健康已回复的数量为0！

阿里健康，完全无视顾客的反映，持续售卖自家药品，这种做法怎能不令顾客感到愤怒！

阿里健康的风险

医疗领域发展势头迅猛，其整体产业规模预计将增至十二万五千亿元，网络医疗服务模式则被视为优化医疗资源配置的先进范例。

那么，阿里目前在这个市场中的影响力有多大呢？

依据2020年花旗银行的研究，阿里健康在中国线上医疗及药品零售领域占据主导地位，其市场占比高达65%，几乎达到垄断水准。

然而，仅从商业角度分析，阿里健康过去凭借电子监管码的独家地位获利颇丰，现在则主要依靠投入巨额资金进行市场推广和药品销售来获取利润，这种经营方式在当前的市场环境下潜藏着显著的不稳定因素。

药品在医药领域，一旦过度投入宣传推广，就可能滑向虚假宣传、误导购买者的境地，从而侵害购买者的正当利益。

自2021年伊始，阿里健康的股票价格便不断下滑，至今其市值已降至约1600亿港币，较巅峰时期的4000亿市值缩减了六成，损失了2400亿港币。

如果阿里健康不能切实维护用户健康权益，反而造成诸多负面影响，那么它终将被用户放弃，被市场所淘汰。

作者 | 邓汇隆