中央广播电视总台中国广播网北京12月5日发布消息（总台央广记者谭朕 浙江经视 江苏台）近期，知名糕点品牌贝思客遭遇经营困境。许多消费者反映，蛋糕兑换券无法使用，订单无故取消，而联系客服时电话无人应答。12月2日，贝思客官方网站发布通知，说明11月中下旬起，客户下单功能出现故障，原因是“企业高层领导层变动以及经过七年的供应链在疫情后必须进行改造”，打算在12月5日也就是当天逐步恢复各地蛋糕的派送业务。通知中提到“逐步恢复”，想必许多顾客凌晨就上网检查能否使用，我们同样关注此事进展。

确实，不只是购买者感到焦虑，贝思客杭州分公司的职员也无法联系上海总部，不仅薪酬被拖延数月，他们手上的价值数十万的蛋糕卡几乎就要变成一堆无用的纸片，实在焦急万分也只能静观其变。贝思客能否依照其公告恢复经营？“任性”的预付卡消费该如何监管？

今年中秋节，杭州市邵先生的工作单位，为每位员工派发了两张贝思客月饼兑换凭证，以及一张价值99元的冰淇淋兑换凭证，邵先生在依照指引，于贝思客微信公众号进行兑换操作时，系统却反馈“获取数据未果”。

邵先生表示，他们机构在中秋节期间获得了贝思客的代金券，打算通过该企业的官方账号进行兑换，但刚进入公众号界面就察觉到兑换功能已经下线了，他感到十分意外，于是上网查询了相关消息，最终确认贝思客已经停止运营了。

据相关人士透露，贝思客原先是一家非常火爆的在线蛋糕销售公司，其特色服务包含网络下单，以及通过冷藏车直接配送到用户家里，并且它还是业内首家登陆新三板的公司。

根据贝思客官方网站信息，该公司现在负责管理的城市共有十四座，比如上海、杭州、苏州、无锡、南京等城市。不过，所有这些地方目前都不再提供送货服务。记者尝试了好多回，打电话给他们的服务热线，却始终联系不上人。

上海市消保委投诉部职员金雪芬透露，今年九月份以来，上海消保委收到了许多涉及贝思客的申告。

金雪芬说，今年9月后陆续出现一些问题反馈，比如点单失败、送货中断、退款困难等情况，总共收到两百多条相关意见。静安区消费者保护组织曾与该公司进行沟通和检查，当时对方表示经营正常，并且正在寻求资金支持。不过现在，多数投诉都指出负责人已经消失不见了。现场勘察后发现，入口处大门紧锁，不见任何管理人员，而且老板也无法联系到。

打电话的不仅有客户，贝思客的职员也有此需求。杭州分公司的重点客户主管沈先生透露，11月27日，上海总部终止了对杭州区域的供应，从那时起，他们就再也接不到总部的回复。

沈先生表示 26日他们还有蛋糕可以寄送，但到了27日 杭州方面的配送就结束了。他们现在感到十分焦虑，原因是客户纷纷找上门来，他们也在尽力向客户解释这个状况。目前杭州那边的业务几乎陷入停顿，既没有负责人协调，也没有人组织处理此事。

沈先生表示，企业已经连续三个月未支付薪酬了。他担任大客户主管，日常会购置些商品，储存若干个蛋糕凭证。目前，价值数十万的蛋糕凭证眼看就要变成一堆无用的纸张。

沈先生表示，公司内部积压着大量个人蛋糕卡尚未核销，他个人名下也留存着价值三四十万的未使用卡券，若问题无法妥善处理，这些卡券将毫无价值，我和客户一样感到十分焦虑。

南京的贝思客分公司目前已无人办公。秦淮区市场监督管理局五老村分局副局长韩志军表示，他们早在10月22日就报告了该分公司的异常状况。

韩志军表示，该公司在我们这登记的是分支机构，我们前期依据顾客反映的状况，同样发布了一项消费提示，而此刻该企业已经停业，将其归入经营异常名单。

接获诸多询问，12月2日，贝思客于官方网站刊文，文中提及，受全球新冠病毒传播及新三板终止上市影响，贝思客承受了建企七年中最严峻的挑战。文中说明，近期贝思客已实现管理层成员的调整，并且生产环节的供应体系逐步完成革新，预定12月5日，即当前日期，将开始分批重启对各地蛋糕的运送作业。

官方通知表明，贝思客公司会分阶段重新开展工作，不过沈先生透露，他们杭州的部门没有接到任何复工的指示，即便真的复工，重新启动杭州业务也必须经过一段时日。

沈先生表示，官方说法是12月5日逐步复工，但杭州方面估计实现不了这个时间点，因为工厂、技术、客服等核心部门都在上海，只有上海率先恢复运营，杭州才能跟进。杭州的供应链需要重新建立，所以即便上海那边进展顺利，最早也要到12月中旬才能恢复部分业务。

调查得知，贝思客为上海单用途预付卡协会的成员企业。根据协会官网信息，该协会会配合政府部门，对单用途预付卡的发行机构进行登记备案管理，负责资金保管，推动履行保险，开展市场监督等事务。

事实上，尽管贝思客声称将逐步重新营业，但上海单用途预付卡协会至今未能联系上该会员企业。协会相关人员透露，上海市现已搭建起单用途预付消费卡联合监管服务系统，将配合相关职能部门展开监管流程。

协会职员表示，所有发卡机构必须在协同监管平台完成信息交互，发卡企业需满足相关资金监管条件，我们会监督企业落实相关措施，持续与主管部门保持紧密联系，一旦有新动态，将立刻通过官方公众号公布。

上海单用途预付卡组织相关人员指出，预付卡作为便捷的运营方式，确实提供了诸多好处，不过发行公司必须接受严格的管控。此外，对于预付卡可能引发的过度消费现象，使用者应当保持冷静的头脑。

协会职员表示，他们希望那些发行卡片的商家，能够依照相关法规的规范，与我们共同监管系统对接。同时，他们也号召广大顾客在购买预付卡品时，要更为审慎，及时使用所购的预付卡，防止因长时间积压而引发后续的预付卡风险问题。