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杭州居民享有的“浮力森林”服务已中断近二十年？“浮力森林”方面做出了回应。
2020年07月13日 14:42:10 星期一
"那个广为人知的杭州蛋糕店似乎不再营业了。"7月12日早些时候，这一消息在众多社交平台迅速扩散。
紧接着，社交圈子里再次疯传了一份来自浙江浮力森林食品股份有限公司致全体员工的正式文书。
这封信透露出：自新冠病毒爆发后，企业资金周转陷入困境，导致员工工资延迟发放、社保金拖欠等情况频发，即便管理层尽力应对，面对巨额的财务赤字依旧力不从心……自2020年7月12日算起，公司正式停止运营，所有职员随即进入休假状态。
“账户里似乎沉淀了不少闲置资金”“顾客的经济损失如何弥补”“品牌近期究竟发生了什么变化”……在杭州享用近二十年“浮力森林”的市民们，如今该品牌的实际运营状况怎样？杭州网记者实地探访了部分分店。
有门店紧闭大门
有门店张贴了系统升级的告示
通过查阅“浮力森林”的官方公众号资料得知，该公司在杭州市内一共设有三十六家分店，最近开设的分店位于余杭区的闲林街道，店名为“浮力森林闲林店”，该店于六月二十八日正式开始接待顾客。
“浮力森林”部分门店
“浮力森林”平海路分店是该蛋糕连锁的老店之一，是众多杭州市民对优质蛋糕的美好记忆，这家店位于杭州最热闹的地带，紧邻西湖，每日来往的顾客数量一直很多
“浮力森林”平海路门店
记者抵达那家店时，看见店门紧锁，店招上的“浮力森林”标识依然清晰可见，十分显眼。周围的居民都说，这家店铺已经停业几天了。至于停业的原因，他们表示并不清楚。
距离平海路店仅两公里之遥的“浮力森林”建国中路分店，目前仍在正常运作。该店玻璃门面上，钉有一份关于商品与设施改造的公告。
“浮力森林”建国中路门店
告知如下：依据众多客户偏好变化，企业制造基地将实施机器与软件的更新改造，期间商品品类和供应量或会受限；此外，企业先前向浙江省杭州市钱塘新区公安机构报备的关于企业信息网络遭损案件（杭公钱塘受案字【2019】03077号），目前已启动审理程序，预付卡与优惠券自2020年7月12日起将中止售卖及应用，待公安机关完成证据收集工作后会即刻恢复流通。
然而，与往常喧嚣的景象截然不同，店铺显得格外寂寥。店内仅有两名店员，空无一人光顾。先前货架上陈列着各式各样的点心，如今却仅有零星几瓶饮料和寥寥几块面包。
“浮力森林”建国中路门店，空落落的货柜
接受媒体人的提问，一位职员表示，他们属于合作单位，当天刚收到消息，软件需更新，储值凭证暂时无效，待系统改造完毕，方可再次应用。她补充道，当天并未进货，制造基地已停止作业，或许要再过数日才能恢复。
根据网络用户“miss壁花”透露的信息，有新闻报道杭州的所有店铺都停业了，她便专程前往江城路651号的“浮力森林”分店进行探访。透过透明门扉朝内观察，店内环境十分干净。虽然冰柜的电源线已经撤下，但依然能看到部分饮品陈列在柜面上。
记者反复拨打浮力森林总部联系电话和400客服热线，不过，那些号码要么没人接，要么占线。
停业“罗生门”
“浮力森林”傍晚正式回应
傍晚6点42分，该品牌官方公众号发布了一封公开信，信中详细解释了相关情况。
有关白天网络传播的所谓“致全体员工的信”，“浮力森林”指出这封文件从未经过公司领导层和相关权力机构的审核及批准，亦未加盖公司正式印章，却在社会上无故出现，导致众多顾客产生不必要的担忧，部分店铺商品被大量抢购，同时一些店铺也遭受了不同范围的损坏，目前公安机关已经开展调查工作。
据透露，浮力森林数据库遭外部人员非法侵入并造成损害，因而市面上涌现许多来源不明的充值凭证，为配合公安机关的追查工作，企业决定暂时中止充值凭证等业务环节。“敬请各位顾客信赖浮力森林，再给予我们一些时段与体谅，我们会迅速解决各项涉事问题，定会向所有用户做出令人满意的说明。”
另外，对于顾客的若干困惑，“浮力森林”公众号亦作出了说明。
【1】问：“为什么会员中心看不见余额了？”
回复称：近期公安机关正在追查来源不明的卡，现阶段系统暂时停止使用，我们将依据案件审理进展，适时重新启用此功能。
【2】问：“我们正常渠道充值的怎么办？”
我们正与公安机关进行沟通，针对合法渠道获取的卡，将向购买者提供一个公平的解决方案。
【3】问：“会员卡里面还有好多钱怎么办？会退吗？”
回复：当前公安机关正对匿名充值卡展开侦查，一旦获得突破，将通报相关处置措施。
【4】问：“调查归调查，为什么连锁店要一起关？”
回复称这些来历不明的卡，对公司正常运作造成了严重干扰，在真相未明之前，公司内部必须进行彻底的规范整顿。