何女士向记者展示无法提货的月饼券。（摄影：王祥）
哈根达斯彩云追月的月饼票。
“有券就有月饼”原是空头承诺
将近六百元的月饼券无法过期兑换或折现，最终会变成无用之物？近期，何女士向新快报记者反映情况，指出哈根达斯对于过期的月饼券不给予兑换或折现，导致她蒙受了不小的经济损失。
实际上，月饼卡过期失效仿佛成了买方与卖方间心照不宣的规则，不过卖方的行为其实违背了去年央行等七个部门共同公布的《关于规范商业预付卡管理的若干意见》（简称“意见”），而商务部今年九月二十一日公布的《单用途商业预付卡管理实施条例（试行）》（简称“办法”）又进一步明确了条款并规定了惩处措施，用“过期作废”蒙蔽购买者的手段已经行不通。
消费者遭遇
哈根达斯月饼券过期仅一天
提不了货也不能换消费卡
广州何女士最近碰到了一件麻烦事，她是一位全职家庭主妇，在今年中秋节前夕购买了若干张哈根达斯月饼兑换券，券面明确标注“该券的使用期限截止于2012年9月30日，逾期将不予兑付。”然而到了2012年9月30日中秋节当天，因为家中突发状况，何女士最终没能抽空去兑换这些券。10月1日那天，我手上有张价值598元的哈根达斯彩云追月月饼提货券，打算去哈根达斯金店兑换，没想到店员告知，这种券里的月饼在中秋节前已经售罄了。这个消息让我感到十分意外，也难以接受。来取月饼迟了二十四小时，券上却清楚标明“仅限广州兑领”，为何现在持券却被告知月饼已售罄？“先前不是保证凭券必有月饼吗？印制了那么多券，若在有效期内无法兑换，岂不是误导了顾客？”
何女士向广州的哈根达斯分店询问，对方表示完全卖不出货，她随后又拨通上海总部的客服电话，但客服只是把问题原封不动地推回给广州那边，说需要由分店去协调从上海调货给她，然而广州分店在接到这个通知后，就再也没有主动联系过她。
何女士表示，她当时建议，假如广州哈根达斯分店已经卖完了这款月饼，能否以打折退款或者将月饼券兑换成哈根达斯消费券的方式处理。没想到这个提议立刻被店员否决了，说他们以前从未有过这种先例。那个时刻，她既买不到月饼，也无法换成消费券，那价值598元的月饼券，对她而言就彻底作废了。”何女士表示。
协商结果
只能延迟至10月16日前领取
提货受阻也无法兑换成哈根达斯消费凭证，何女士感到非常不悦，于是反复联系哈根达斯客服中心和广州分店，最后门店方面承诺会从上海调货，并且告知何女士，在月饼凭证失效后十天内能够完成提货。
记者在新快报看到何女士提供的月饼券，发现是哈根达斯彩云追月月饼提货券，仅限在广州地区领取，有三个提货点，广州淘金店提货时间从2012年8月23日持续到9月30日，广州中信店和维多利广场提货点提货时间从2012年9月19日持续到9月30日，这款哈根达斯月饼的领取期限总共只有39天。
提货期限只有三十九天，哈根达斯月饼的包装和产品体积都相当可观，尤其考虑到冰淇淋月饼必须存放在冷冻柜中，而冷冻柜空间有限，我无法一次性全部提货并在短期内消耗完毕，另外赠送的券也无法全部送出，因此才会出现一天后仍有月饼过期而部分券未被领取的情况。何女士说明，由于这个缘由，哈根达斯方面虽然建议可以推迟，但是增加的时间仅仅维持七天，这短暂七天内她还是无法一次性全部提取出来并且立刻吃完，因此她依旧难以用完这些月饼券。她建议，倘若哈根达斯方面能够推迟到三个月，她便可以设法将这批月饼券全部处理掉，然而现在期限太紧了，即便她亲自去赠送给亲友也难以送出，更何况在七天内还需她自己负责将所有货物提回。因此，她向哈根达斯表达了自己的顾虑，因为短时间内难以将全部冰淇淋消耗完毕，也无法将它们全部带回家中，她询问是否能够以一定比例的优惠换取哈根达斯的代金券，然而哈根达斯方面表示，他们从未有过类似的先例，并且直接否定了这个建议。
何女士谈到，她与哈根达斯反复交涉，对方最终承诺可以等到十月十六日再取，不过这些冰淇淋月饼对何女士来说，因为中秋节已经过去，家人不再特别渴望，所以她打算全部赠送他人，然而等到十月十六日哈根达斯规定的最后期限，她手里仍有优惠券没送出去，而没取的券也无法再使用，只能成为一张无效的凭证。
记者连线哈根达斯
热线称券过期一月不能提货
何女士的经历是个别情况，还是具有普遍性？新快报记者前天下午，冒充普通顾客致电广州哈根达斯淘金店、正佳店等门店，询问手中彩云追月月饼提货券，该券虽已逾期一个月，但能否继续兑换产品？收到的回复表示，哈根达斯哈根达斯淘金店尚存少量产品，可于本周领取，但哈根达斯玲珑心意等其余月饼的领取凭证已经售罄无法领取。关于实际取货时刻，哈根达斯淘金店相关职员说明，必须和仓库确认物资状况，随后才可与记者商定取货时刻，同时要求记者提供联系电话，然而直到昨天下午本报记者完成稿件前，仍未接到哈根达斯那边的任何取货信息。
新快报记者又以顾客身份拨打了哈根达斯月饼的客服电话，客服人员表示，广州地区已经无法领取该品牌的月饼了。对于10月15日之前预约过的消费者，10月31日之前仍然可以领取月饼，不过目前完全售罄了。原因是冰淇淋月饼的有效期截止到11月初。这位热线人员向客户说明，也就是说，若客户在10月15日之前没有提前约定来领取，那么之后这个凭证就彻底失效了，既不能用来领取物品，也无法换成其他商品。
确实，哈根达斯的行为已经违背了去年六月央行等七个部门共同发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》（简称“意见”）的规定，这份文件明确指出，不记名商业预付卡的使用期限至少为三年，对于那些已经过期但仍然有剩余金额的卡，发行方必须提供重新激活、更换新卡之类的辅助服务。依照相关要求，此类单用途预付卡需由商业机构发售，仅限于在本机构或同品牌连锁商业机构内购用商品及服务，此规定适用该类卡。
今年9月21日，商务部发布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，这被称为“办法”。该文件对单用途商业预付卡进行了详尽的解释说明。该条款明确指出，单用途商业预付卡，也称作预付卡，是由前述企业发行的，仅可在该企业内部或其所属集团组织，以及相同品牌特许经营网络中用于兑换商品或服务的支付凭证，此类凭证形式多样，既包含磁条卡、芯片卡、纸质券等实体介质，也涵盖密码、序列号、图形符号、生物识别数据等虚拟载体。也就是说，作为纸券形式存在的月饼券也在规定的范围内。
看法一致，条款第十九项亦然，不记名卡的使用期限至少维持三年，发卡机构或销售机构对于期满后仍有资金余额的不记名卡，应给予激活、更换等辅助措施，中国政法大学知识产权中心特邀专家赵占领向媒体人员指出，过期食品兑换券失效属于违反此项规定。
新出台的规定也对违规公司制定了惩处措施，第三十七条明确，发行或销售卡片的机构将受到行为发生地县级以上商务行政机构的责令整改，若逾期未纠正，将面临一万元到三万元不等的处罚，并且，由于该规定于十一月一日生效，哈根达斯的月饼券在十月三十日失效，这几乎算作钻了空子，一位法律人士指出。
确实，关于那些情况，上海工商已经表明了立场。今年8月，上海工商就启动了月饼券面格式条款的专项整顿，针对券面中“最终解释权归公司”、“此券过期无效”、“月饼售出后酒店不负责损坏、运输等”等不合理的格式条款进行了修改，去除了大约922万张月饼券面上的“苛刻规定”。南京市工商局企业信用监督管理处负责人张敬民表示，月饼券过期失效对购买者来说不合理，厦门地区某些商铺则不遵守行业惯例，允许消费者用过期月饼券换取其他商品并享受折扣。
焦点
面值虚高月饼券实难折现
商家通常说明不兑换过期月饼券是考虑到月饼的时效性以及有效期限制。然而，记者发现当前月饼券的售卖途径多种多样，减让额度也各不相同，并且面值设定偏高，因此将过期的月饼券按照等值折算或打折后用来换取其他物品，正面临诸多不便。
业内专家表示，部分月饼代金券的标价并无实际意义，仅作赠礼之用，以迎合送礼者的心理需求。记者此前在广州市场调查时注意到，众多商铺的月饼代金券可打六折优惠出售，部分团购平台更提供广州各大知名品牌商品，折扣力度在六至八折之间。例如，莲香楼的七星伴月月饼，原定售价为224元，团购时仅需138元，折合下来就是六点二折。广州酒家出品的七星伴月月饼，起初售价是173元，现在团队购买只要147元，相当于打了八五折。相比之下，其他名气不大的品牌月饼，优惠力度要小得多，最低的时候只有三到四折。
部分月饼生产商表示，月饼兑换凭证过期后若无人领取，即便要退还购货款，也必须从中扣除工作人员薪酬、物料成本、公共关系开销、税费等，这些开销都属于商业内部信息，因此也无法确定具体退款金额。另一位行业专家指出，一旦月饼兑换凭证按面值兑换现金，就等于暴露了其低价本质，先前设定的高额面值也就无所遁形了。
焦点
灰色利益链面临断裂
用月饼券换取月饼本体，表面看似容易，其实暗藏了商家与囤积居奇的中间商之间的不正当利益往来，从生产厂家加工、消费者购买馈赠、中间商转手买卖、生产厂家再拿回，虽然月饼券经历了一番流转，但月饼却始终没有出现，又从最初的地方绕回了原地，使月饼券变成了一种“类似金融衍生品的交易凭证”。在这个环节里，组织向制造商批量采购月饼凭证，折扣范围介于五成到六成，然后分发给职员；职员再将凭证以两成到三成的折扣转卖给中间商，中间商处理不完的凭证会以两成到两成半的折扣卖回给发行凭证的制造商。月饼券流转了一圈，但制造商并未售出任何实际月饼，行业观察人士指出，在此过程中，厂商只需提供自己制作的凭证，便可获取相当于票面价值两成的实际收益，黄牛也从中获利，最终承担损失的是购买者。
一旦月饼券必须兑现，那么商贩与票贩子之间的交易链条就会中断。
链接
广州大部分商超可受理过期卡激活
事实上，广州部分大型零售企业早已关注到预付卡过期激活的难题，新快报记者于去年十月对当地主要大型超市展开过调研，调查发现广州友谊、广百、天河城、吉之岛、百佳、家乐福、摩登、王府井等众多大型商场均设有过期卡激活业务，百佳的员工表示，倘若卡片已过期，顾客只需前往超市服务台申请重新激活，通常重新激活后可使用两个月，她补充道。另处一家商场的职员透露说，如果那些临近失效的凭证能够一次性用光，可以直接进行交易，假如不能，便能够前往咨询处进行重新启用。尽管有些商家在预付卡上印有“务必于有效期限届满前使用，逾期作废，卡内资金不予退还”之类的声明，不过法律界人士以及广东省消委会的负责人当时就指出，商家单方面设定预付卡续期期限、拒绝退还余额等条件，有损害消费者正当利益的行为。
其他月饼厂家做法
月饼厂家 饼券到期日 过期是否能再领
广州酒家 9月28日 可领饼，9月29日、30日 亦可领饼，现在 可先行登记。
有月饼则领月饼，若无可协商能否给其他饼食
陶陶居 9月28日 过期作废
面包新语 9月30日 过期作废
若是面包券过期可向总部申请看能不能再用
美心 9月26日 最迟至9月30日还可再领月饼，逾期作废
皇冠玛莉奥九月份二十五日失效作废，面包券即便一个星期过去也能重新领取
东海堂 9 月 28 日 之后，最晚可领月饼至 9 月 30 日，过了这个时间就不再发放了。
面包等消费券有效期 5 年，逾期作废；
有部分未写有效期消费券随时可用
广州各商超预付卡过期续期规定
商超 短期过期卡处理办法 长期过期卡申请办法
天河城 2011 年之后到期的凭证可延期一个月, 2011 年以前到期的凭证需要申请延期
广百商店，2010年之后到期的会员卡，可以续期两个月，2010年之前到期的会员卡，需要申请续期
以现金券代替
广州友谊会员资格，若在 2009 年底之后失效，则具备续期条件，若在 2009 年底之前失效，则不再具备续期资格。
以现金券代替
需当天消费完
王府井 过期三年以内能续 超过三年需向北京总店申请
续后有效期为 28 天
摩登百货 虽然卡片标示有效期 但实际上卡片无使用期限
吉之岛 过期到服务台办理后当天消费完 ——
百佳会员卡，2010年之后到期的可以更新，有效期维持一个月，2010年以前到期的则无法更新了
需一次性消费完
好又多 过期后可换新卡，卡片有效期为 3 年 ——
华润万家 需看卡片类型，红色卡片不能续期 ——
家乐福 没设定有效期，卡片也无标示有效期 ——
(备注：以上为新快报去年 10 月对预付卡调查的情况)