泉州晚报社-泉州通客户端10月23日讯（泉州晚报记者 苏勇 文/图）昨日，市民吴女士联系泉州晚报社热线96339，诉说在泉州大洋百货85度C面包店买的面包里发现了指甲，她拿着面包和指甲到店里说明情况，店长既不承认也不否认指甲是来自店里售卖的面包，结果店里的该款面包全被撤下了货架。店家针对吴女士的回应是全额退还货款，吴女士主张依据《食品安全法》条款，店家须赔偿十倍金额，双方未能达成一致，吴女士已向12315、12331举报此事。
市民投诉：面包吃到嘴里 吐出发现有指甲
吃面包时，嘴里感觉不对劲，吐出来一看，里面竟然是手指甲！昨天下午五点左右，记者在大洋百货85度C面包店外碰到了投诉的吴女士，她正抱着小女儿，手里提着一包85度C面包，其中有一块已经吃了半个，另外两块还装在包装袋里。吴女士提及，她于两年前获取了85度C的会员资格，21日这个周日晚上九点过后，她到访了本家面包铺，购置了四块面包共计三十六元，其中一块小蛋糕在当晚被她带回家，喂给了小女儿食用。次日午后，吴女士独自取出一块面包，但只品尝了半个，突然察觉到口中食物的味道异常，随即吐出，竟看见了一小段指甲！
吴女士在香椰牛奶面包上发现了异常，记者目睹了剩余的面包，吴女士将疑似指甲的物体放在餐巾纸上，仔细观察可见指甲表面附着面包碎屑。由于指甲与面包已经分离，记者无法确认指甲确实来自该面包。吴女士强调她确信是从这块面包中吃到指甲，不存在欺骗行为。
协商未果：店家称原价退款 消费者不能接受
听说，下午两点左右，吴女士通过电话向85度C面包店提出，她从买的面包里发现了指甲，要求店家解决此事。由于店家没有联系她，下午三点左右，吴女士和她的丈夫拿着相关物品到店里要求一个说法。
吴女士表示，这家店铺的负责人对于他们提出的情况态度十分冷淡，首先回应称，店内已经检查了录像设备，确认制作糕点的食材没有异常，吴女士进一步询问，这个指甲是否可能是工作人员在操作时遗落的，但负责人没有给出任何回应
店长也查看了面包和指甲，他们没有承认这指甲是来自他们的面包，但也不敢说这指甲跟他们的面包没有关系。吴女士对记者说，店长向上面请示后，说给他们原价退款。对于这处理结果，吴女士夫妻不接受，你说多恶心，我面包吃进嘴里，居然发现有别人的指甲！吴女士与她的丈夫向商家提出诉求，依据《食品安全法》的相关条款，要求商家赔偿购买商品价格的十倍金额。
吴女士表示，她曾分别致电12315和12331进行投诉，接听人员建议她先与店家自行沟通解决，若沟通无法达成一致，则再进行后续处理。但今天吴女士与85度C面包店未能就问题达成共识。
公司答复：未发现违规操作 不能判断异物来源
针对吴女士所遇事件，昨日傍晚记者前往85度C面包店进行采访，店长首先检查了记者的证件并使用手机进行了拍照，接着却表示没有得到公司许可，对于记者提出的所有问题都拒绝回答，记者只好留下联系方式，店长承诺会将此事上报公司，由公司公关部门进行后续回复。记者在面包柜里没有找到吴女士说的香椰牛奶面包,据了解,这款面包在收到投诉后已经被拿下了。
昨晚七点前后，85度C公关王经理联系了记者，说明收到了门店的反映，公司对此非常关注，立即调取了视频监控，又核对了员工的晨检登记，均未查到违规行为。由于顾客前天购买的产品，到今天该店也无法弄清异物出自何处。不过公司非常在意顾客的消费感受，建议为她更换新品或办理退款，但顾客都拒绝了这两种方案。该公司始终关注食品安全问题，将主动配合相关部门的监督工作，不断确保产品符合安全标准，持续为顾客供应值得信赖的商品。