面包新语最近宣布离开西安的消息引起了当地关注，许多市民发现这家经营多年的面包店突然停止营业，他们不知道手中的预付卡如何处理。面包新语公布的退款联系电话也无法接通，这让消费者陷入无法退款的不利境地。
2月7日起西安市门店
正式停止营业
周末，家住西郊的陈女士领着孩子去大唐西市游玩，照例打算到面包新语挑选些糕点，不料看见那家店被装饰用的布料遮挡了，店铺外面还张贴着一张布告官方通知指出：西安面包新语受2020年疫情冲击，经营出现困难，又因与上海新语面包食品有限公司在特许经营条款上产生争议，被勒令终止运营，并且不得使用上海新语面包食品有限公司的专有技术、品牌标识和特色标记。所以，自2021年2月7日起，西安市面包新语的所有店铺正式歇业。若涉及储值卡的处理，可以致电公司进行咨询。
陈女士拨打公告上的电话，却一直处于关机状态。
自从面包新语在大唐西市设立分店以来，我就成了他们的常客，那时面包新语在西安非常受欢迎，店内总是挤满了顾客。我偏爱他们家的‘大巨蛋’，孩子则对甜甜圈情有独钟。他们家的面包价格偏高，因为经常购买，我特意办理了储值卡，却没想到他们会突然从西安市场撤离。陈女士表示，她账户里尚存两百余元，近期多次尝试联系面包新语，但始终无法接通，对此感到十分困扰，不知该如何是好。
消费者退费无门
有人卡里还有上千元
记者巡查了面包新语位于中大国际、小寨赛格等地的多家分店，看到它们全部停止营业。西安面包新语的微信公众号也发布了停业通知。
和陈女士的经历雷同，许多顾客都陷入储值卡无法退款的情况。张女士透露，她和周围几位朋友都持有面包新语的储值卡，金额从几十元到上千元不等。面包新语的实体店和官方公众号在停业前并未发布任何公告，突然消失，让大家感觉像是被蒙骗了。
许多人在微博、点评软件以及各类微信群里表达担忧，询问“账户余额如何退款”。尝试拨打电话却遭遇关机状态，不禁发问“谁来为我们维护权益”。部分人反映，账户内尚有资金，但电话始终无法接通。有人透露，账户里还剩余一百多元。另有一些网友分享，账户余额高达一千多元，虽然前两天曾成功接通电话，但对方仅指示需关注西安中级人民法院发布的通告，并强调账户资金暂时无法退还。
2月21日，记者尝试从上午11点到下午6点，连续打了二十多次面包新语的电话，但每次都是听不到有人接听，或者提示对方正在通话，始终未能成功沟通。
去年就不断有人“吐槽”：
种类少没新品
根据可查证资料，面包新语食品集团于2000年在新加坡建立，其核心业务是开设精品面包及蛋糕的连锁门店，2003年这家公司登陆新加坡交易所，成为当时市场上唯一一家专注于面包业务的上市公司，并因此被誉为“烘焙领域的标志性品牌”。2003年12月，面包新语踏足中国境内，其后陆续在沪、京、穗、深、宁等三十余座重要城市建立了经营网点。
凭借其高端面包的形象和当时颇为新颖的厨房实景展示等宣传策略，面包新语很快获得了消费者的青睐。
网友对面包新语无法退款表示不满，同时对该具有众多消费者味觉记忆的品牌感到惋惜。面包新语在西安经营十余年，属于知名企业，近年来西安涌现出大量面包甜点店铺，但我依然偏爱面包新语，尤其钟爱其“大巨蛋”“飞碟牛角”产品，突然消失令情感上难以释怀。
记者通过相关应用深入查证后发现，面包新语停业的现象可能由来已久，自前年起，便不断有网民对其商品提出批评意见。该品牌长期未推出新式产品，顾客每次光顾品尝到的内容始终局限于少数几种，并且面包的烘烤风味日益减弱，令许多消费者逐渐丧失了对该店的青睐。”“觉得面包新语近些年平淡无奇，没什么新奇的口味……”“或许是疫情影响，导致经营不佳，商品种类也不多。”
其他城市早出现过
“关门潮”
早在2016年，面包新语就曾在部分都市遭遇过关店风潮。
2016年夏天，郑州的面包新语分店终止了经营；2017年春天，南昌的面包新语店铺整体歇业；2020年，济南的部分面包新语门店不再营业。另外，面包新语也撤离了重庆等一些二三线城市。面包新语的官方网站显示，重庆、沈阳、南昌等城市的分店数量全部变为零。
通过企业查询工具，得知陕西新语新餐饮管理有限公司成立于2007年。该公司存在大量司法风险记录，具体表现为涉及多起法律诉讼案件，同时也有被执行人的记录，并且被限制高消费。尽管该企业状态显示为正常经营，但无法与其取得联系。另外，面包新语在碑林、曲江、新城等地有多家企业，这些公司的状态均显示为已注销。
律师提醒：
办理预付卡要谨慎
实际上，顾客购买此类预付式会员卡，依照法规，卡内钱款算是预付资金，倘若使用时发生纠纷，店家须退还卡上所有剩余钱款。
陕西德尊律师事务所主任陈灏律师表示，依据商务部颁布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第二十一条，售卡机构或发卡机构需按照章程或协议，给予持卡人退卡便利。售卡机构或发卡机构须将退款拨入持卡人名下的银行账户，且要记录账户详情。若卡内余额在100元或以下，可以直接支付现金。
买卖双方形成买卖契约关系，购买者能够查核商家的官方备案信息，以官方备案的单位作为被告提出权利主张，倘若备案的是个人店铺，则可以个人店铺的名称或负责人作为被告提出权利主张。
他还告诫，消费者在购买预付卡时需小心谨慎，充值前要核实商家的经营资格和相关文件，清楚明白彼此的责任与权利。比如要查看店铺的口碑、经营年限等，同时避免充值过高金额。此外，办理充值卡后要妥善保管票据、协议等文件，万一出现纠纷，这些可作为凭证。
面包新语撤离西安地区，顾客预付卡退款受阻的现象，记者已向陕西省市场监督管理局提出申诉，后续进展本刊将不断追踪报道。（记者袁玥 实习生袁艺琳）