西安市民刘女士手里的面包新语储值卡里剩余200元，但该品牌门店已经停业，导致这些钱一直拿不回来，2021年2月7日面包新语从西安市场撤离，此事发生后，众多消费者和刘女士一样，都遇到了储值卡退款困难的问题。
西安面包新语正式停业
二月份刚开始，住在城北的刘女士照例想去面包新语挑选些糕点，没想到看到店铺招牌还挂在那里，店里却一片漆黑，商品全都搬走了，门口贴着一张布告，说明西安面包新语因为疫情导致经营困难，又因为和上海新语面包食品有限公司在特许经营方面产生争议，被勒令停业，不能使用上海新语面包食品有限公司的专有技术、品牌标识和特色标志，所以所有分店都关门了，不再经营西安市场。
刘女士拨打公告上的联系方式却一直无人接听。
消费者退费无门 有人卡里还有上千元
据记者获悉，位于中大国际、小寨赛格等地的多家面包新语分店现已停止营业，西安面包新语的官方公众号亦发布了停业通知。
许多顾客都碰上过刘女士类似的困境，无法拿回预付卡里的钱。“我和周围几位熟人都有面包新语的充值卡，金额从几十元到上千元不等。”王女士向笔者透露，面包新语实体店和官方公众号在停业前均未发布任何消息，突然消失，让人感觉受到了蒙蔽。
很多人在微博、点评软件以及一些微信群里表达担忧，询问“账户余额如何退还”，反映“拨打后电话显示关机，谁能为我们维权”，指出“账户内尚有资金，却无法接通电话”，并透露“账户里还剩100多元”，另有网友表示，“账户内剩余1000余元余额，前两天虽然接通电话，对方却只要求关注西安中级人民法院发布的公告，说明资金暂时无法退还。”
2月23日，中国总部就近期西安闭店事件发布了官方说明，称针对受此事件波及的顾客，已设立客服热线。刘女士尝试拨打该热线，但电话始终处于占线状态，未能接通。
记者也联系了那个客服热线，那边说已经记下用户资料，到底什么时候能退款还不明白。
储值卡套路多 存钱容易退钱难
储值卡使用起来很便捷，不过退款却十分不便，退款渠道不畅的情况早在去年就已初显苗头，记者获知，2020年陕西省各级消协组织共接收消费者反映的问题达9735例，其中涉及预付费消费的纠纷尤为显著，加之疫情影响，当年线下预付式消费的投诉数量显著攀升。
办理此类预付式会员卡，依照法规，卡内钱款算是预付资金，若消费时发生纠纷，商家须退还卡内所有剩余钱款，依据相关法规，发卡或售卡机构需按照章程或协议约定，办理退款手续。
西西新闻建议，购买预付卡时需格外小心，充值前要核实商家的资格证明，明确彼此的权益和责任。比如可以查看店铺的口碑、经营年限等，同时避免充值过高金额。此外，办卡时务必保存好凭证和协议，万一出现纠纷，这些文件能当作法律依据。（实习记者：衡田田）