图一：消费者被作废的多美味蛋糕券和优惠券。李燕京/摄
图二：售卖美味蛋糕的网店没有把相关规则完整、明确、醒目地展示出来。
预付卡的一大特点就是用户需要预先支付较大金额，因此商家通常会提供更吸引人的折扣，这种卡受到消费者的喜爱，并在餐饮、住宿、零售等日常生活中被广泛使用，不过有些商家在使用规则上设置了复杂的条款，导致消费争议频发，投诉数量持续保持高位。
调查人员发现，多美味蛋糕券办理延期十分困难，同时存在被他人私自使用的情形，这种行为严重违背了相关法规。
卡券过期余额被“没收”
北京一位消费者李佳(化名)向记者反映情况称，他在家中偶然发现了1张早已被遗忘的多美味300元蛋糕券，以及8张仅限巴黎贝甜使用的优惠券，但发现这些券都早已失效了，于是他联系了客服热线，想咨询能否将券的期限延长。客服人员核对了他的卡号后，告知他蛋糕券虽然里面还有剩余金额，但已经过期两年，无法再延期使用，而那8张优惠券也同样因为过期而被作废了。我提出蛋糕券里的钱是我的，不能你说作废就作废吧。”
李佳提及，或许因为自己语气比较坚决，客服随后联系她表示，申请之后能够把她的蛋糕券启用，不过需要补缴账户余额两成，或者直接扣除账户余额两成；原先的八张优惠券已经失效，可以另外发放给她五张，但她最终没有应允。
李佳向媒体说明，蛋糕券的正面和背面都没有标注发放时间，也没有设定使用期限，只在背面的“使用说明中”提及“此券不记身份、不办理挂失、不能换取现金，不再发放票据，务必在规定时段内使用”，背面确实有一个条形码，能够扫描以了解余额和期限，不过这个条形码很容易不被发现，可以印条形码，为何不能把期限直接标注在券面上？这种做法让人觉得，他们是有意不标明使用期限，等到了失效日期，钱款就归他们所有了。李佳这样说道。
通过访问北京多美味食品有限公司的官方网站，相关人士发现：“北京多美味食品有限公司历经十年发展……融合实体店铺与网络平台销售渠道……创设了多美味蛋糕卡/券通用消费体系……”由此可见，该机构属于发行预付凭证的行业。记者联系了那家公司的服务电话，想了解蛋糕券的期限和延期办法，服务人员表示：“需要知道蛋糕券的编号，才能说明期限的事，由于各类卡片的期限不一样，过期后的延期方法也不同。”
记者把李佳的蛋糕券卡号告知了客服人员，客服人员回应称，该券已经失效两年，无法办理延期，已被作废处理，此类卡券在过期两年内可以到公司所在地点，即北京市朝阳区进行延期办理，但网上系统不支持延期操作，延期成功后也只能增加一个月的使用期限，若再次过期则彻底失效。记者随后就有效期提醒和明确标注等事项进行询问，客服人员表示，由于不同卡券的有效期限存在差异，因此并未进行统一标注。
“过期作废”投诉并非个案
李佳的情况并非孤例，媒体在互联网上留意到许多购买者指出，他们持有的多美味蛋糕卡因过期而被宣布失效。
在网络投诉平台上，记者发现北京多美味食品有限公司针对消费者关于“蛋糕券有效期”的投诉，答复非常简略，内容是：经查您提供的卡号有效期确实是365天，并且在下单前已经向您明确提示，希望您能够理解电子产品的使用规范，我们无法为您办理延期，也无法满足您的请求，对此表示歉意。面对用个人资金购买的凭证，遭到发行方宣布失效，并且资金已被其占有，大家普遍感到无法认同。
李佳就购买卡券一事向媒体表达了疑虑，称商家设定使用期限却未在券面上明确标注，一段时间后便告知已失效，导致金额被商家收回。她透露，许多公司会采购该公司的蛋糕券作为福利发放给员工，每年必定有部分券因使用者遗忘或未用尽而作废。这些资金就这样流入发券企业手中，她认为这种做法有失公允。
记者在网上发现消费者反映称：多美味蛋糕卡已经过期，希望商家能够对卡片进行延期处理。商家起初要求消费者必须到实体店铺办理，在多次交涉之后，商家同意可以在线上办理，不过需要提供个人的工作证明和身份证件，并且该卡延期期限仅限于一个月，如果对结果不满意可以直接向法律机构提出诉讼。这张卡片本来就是不记名且无法挂失的，而且过期作废的规定属于不公平的约束条款，应当被视为无效。既然没有记名，为何办理延期必须出示证件？如果过期失效属于不公平规定，为何延期期限仅限一个月？期待相关机构给出令人信服的说明。不能因为金额不大、标的较小，就任意损害消费者的正当权益，忽视消费者的合理要求。
另有一些网友反映说：自己手上有张多美味蛋糕的会员卡，这张卡规定必须在官方平台换取电子凭证，然后凭凭证进行支付，前次购物时换了一张凭证，却没用到就过期了，跟服务部门沟通，对方表示过期后凭证失效，里面的金额就等于送出去，这能行吗？
采访期间，记者反复向多美味客服咨询各种预付卡的有效期限是多久，延期办理又需要满足哪些条件，对方始终以缺少卡号为由拒绝回应。记者随后尝试借助多美味客服联系该企业的相关主管人员，希望进行采访，但同样遭到了拒绝。
储值金额应继续存留或退回
安理所法律顾问储江向《中国消费者报》记者谈道，商业预付卡通常有两种类型，即多用途卡和单一用途卡。《单用途商业预付卡管理办法(试行)》（简称为《办法》）明确，该办法适用的行业主要是零售、住宿餐饮以及居民服务领域。单一用途商业预付卡可以细分为有记名的预付卡和无记名的预付卡。这种卡需要预先充值才能使用，并不局限于某类商品，由此可见它属于单用途预付卡中的不记名类型。根据《办法》第十九条款明确指出：记名卡片不允许设定使用期限；非记名卡片的使用期限至少为三年。对于那些超出使用期限但仍然有剩余金额的非记名卡片，发行公司或销售公司应当提供重新激活、更换卡片等辅助服务。
储江表示，根据《办法》第十四条，发卡或售卡机构必须公开单用途卡章程，或者提供给购卡者查阅，同时应购卡者要求签订购卡合同。这些机构有责任履行提醒告知的责任，保证购卡者清楚了解并同意单用途卡章程或合同条款。章程和协议文本需载明：卡片的正式称号、分类及其作用；购买、补充、应用、作废卡片的流程，实名卡还需补充失卡挂失与转赠办法；涉及的费用种类和收费准则；各方应有的权利与应尽的职责；解决争议的基本准则和违背承诺的后果；以及法律规章和正式文件中要求的其他内容。
然而，记者访问了数个售卖美味蛋糕券的网站，发现其展示页面并未将《办法》第十四条要求公示的信息完整、明确且突出地呈现出来。
北京汇祥律师事务所合伙人律师刘涛表示，预付卡里包含一种储值卡，这种卡一般是以现金形式存在，我们原则上认为，这部分现金应归属于消费者个人所有。依照《合同法》的阐释，消费者与商家之间达成了一种交易，或者称作订立了服务协议，在该协议里，消费者支付一定费用以换取商品或服务，不过现金并未交给商家，只是在商家处开设了账户，现金尚未与商家完成实际流转。基于这种理解，只要涉及现金的预存金额，过期后既可以继续保留，也能够要求返还。
记者注意到，虽然《办法》对预付卡的使用期限、到期后如何处置等方面都有详细说明，不过依然有商家无视规定、各自为政。除了前面提到的多美味蛋糕券到期作废的情况，还有“品诺电影卡”的有效期标注为“24个月”，而不是3年。
不过记者还是高兴地发现，有部分商家不仅遵守规定而且真心为顾客考虑，比如某个商家的提货单上就特别周到地注明“若超过期限，您无需担忧，可联络工作人员办理延期或调换等值其他商品”；另一些卡也清楚标示“永久可用”。某些店铺能够使到期的预付卡继续使用，甚至使其永久有效，这表明依照《办法》的要求实施不仅能够实现，还可以做得更加出色。
算计消费者其实是算计自己
调查采访期间，不少购买者向记者反映，诸如多美味之类的预付卡发行公司，给人留下巧取豪夺的印象：卡面上没有标明发行时间与使用期限，卡内金额临近届满时也不发送任何提醒，仿佛有意让时间界限变得模糊，静待卡片失效，再将买方付的钱据为己有；买方购卡时，所有规则均由商家单方面拟定，即便这些苛刻的条款，公司也未与买方签署任何契约，甚至无法做到全面公示；当买方希望延期使用预付卡时，公司公然无视《单用途商业预付卡管理办法(试行)》的相关条款，设置诸多障碍，直至买方被迫放弃应有的权利。
发行预付卡的公司不该损害客户权益为自己谋私利，那样或许会断送自己的未来前景。这些在商海浮沉多年的企业，应该懂得只有赢得顾客信赖，才能获得市场、实现成长，最终赚取回报。当高额回报和顾客福祉产生矛盾时，必须优先考虑顾客，因为只有维护顾客才能保住市场占有，只有保住市场占有才有可能获得收益，才有可能实现可持续发展。