新民晚报报道，记者夏韵称，此前新民晚报及新民APP发布的《爱茜茜里冰淇淋，200家门店仅剩1家！预付卡退费又成难题》一文，引起了广泛的社会关注。11月2日当天下午，徐汇区商务部门联系了品牌运营主体，即上海仟果食品管理有限公司，进行会谈。据了解，该公司近期面临财务困境，原因是受到疫情扩散的影响，同时董事会方面的资金投入也出现了问题，导致公司现金流出现紧张状况。
与相关人员沟通后得知，爱茜茜里的预付卡账户余额能够办理退款手续，仟果企业已经在十月二十五日完成了对申请退款的消费者名单的初步登记，涉及的人数达到229位。该公司的客服电话，一个以四百开头的号码，在正常工作日的十点到十六点期间可以正常联系，有关信息已经在官方网站和官方微信公众号上进行了公布。此外，该企业的负责人目前没有失联的情况。
有消费者提出拨打客服热线困难的问题，仟果公司从11月5日开始，除了原有的400热线和网上在线客服，又增加了两条新的线路来处理咨询。想要了解这些新电话的号码，可以查看“爱茜茜里甄选”微信公众号上发布的相关信息。
徐汇区商务委方面说明，仟果公司将持续同相关管理部门联络，妥善处理预付卡退款事宜，并确保兑付流程顺畅。