信网6月21日通讯 (记者 郑倩楠) 去年五月，王先生于天猫万门教育官方店铺出资9200元购得永久会员资格，目的在于万门教育软件上自行进修。今年三月，王先生发觉软件无法进入，随后查找该店铺时，系统提示无此店铺存在。万门教育的学员购买了永久性会员，但后来未能获得应有的服务，因此在天猫市场交易平台上，信网(0532-)收到了工作人员的说明。根据反馈，平台决定满足消费者的退款要求。另外，会安排专门机构进行后续的沟通和推动工作，同时天猫市场交易网站将动用商家的押金来解决问题。
万门教育的终身会员无处上课
去年，王先生得知一个自称“中国首个网络学院”的线上学习网站——万门教育，这个平台提供各种类型的独家优质课程，涵盖大学、中小学、编程、外语等多个领域，王先生对此非常感兴趣，于去年五月十七日，在天猫商城的万门教育专卖店，购买了一份万门精品课程永久使用权，总计支付了九千二百元。早先我在天猫上买过教学课程，觉得挺可靠的。因此，当得知万门教育后，便决定去天猫官方店铺完成购买。
王先生表示，完成购买之后，他与万门教育并未签署任何书面文件，也未曾达成相关共识。他提到，学习该课程需要先下载万门教育的软件，然后使用注册的手机号码进行登录，之后可以自行挑选想要学习的课程内容，这样就能享受到灵活学习的便利。此外，平台会定期增加新的课程资源供用户选择。
没过多久，好运就结束了，今年三月二十二日，王先生发现万门教育软件不能登录和使用了。三月二十四日，万门教育在天猫商城的店铺页面显示“没有找到相关店铺资料”。王先生在互联网上看到很多人和他遇到了同样的问题，大家都说万门教育的负责人消失了，那我们这些支付了高额费用的终身学员该怎么办？
天猫平台给出的回应表示，他们同样束手无策，建议王先生寻求法律途径解决此事。王先生对此表示反对，认为“天猫作为平台理应承担监管职责，最初正是因为是天猫的官方店铺才放心购买，如今平台又声称与此毫无关系，这种说法难以令人信服”。王先生质疑天猫平台缺乏担当。
万门教育已被标记为经营异常
通过“黑猫投诉”网站，信网发现万门的积压投诉数量超过两千件。信网因此联系了万门教育的服务热线，却被告知该号码现已停用。信网接着尝试联络北京万门教育科技有限公司，却收到号码无效的提示。在企查查数据库中，该企业名称已被标注为经营状况异常，同时列为被执行主体。
信网向北京市海淀区教委查询到，万门教育以公司身份运营，并非培训机构，其未获得海淀区教委和北京市教委的许可，仅凭营业执照便开始营业活动。目前无法联系到该公司，一位工作人员建议会员们可向当地派出所报案，或选择法律手段处理此事。
天猫平台支持顾客退费请求
根据相关消息，《消费者权益保护法》第44条明确了网络平台中介方的义务。当客户借助这些平台购买物品或享受服务时，若其正当权益受损，有权向售卖方或服务方索取补偿。平台中介若清楚或理应知晓售卖方或服务方借助其渠道损害客户正当权益，却未实施必要干预，则需依法与这些售卖方或服务方共同承担补偿责任。
万门教育官方店铺在先前被平台强制关闭，此决定系平台方面主导，并非商家自主选择，但如今已无法查证当初停业的具体缘由，仅能确认最终结果。万门教育售卖的会员类型为永久有效，然而消费者购买后并未获得承诺的持续服务，因此平台方面会协助消费者办理退款事宜。由于店铺现已停止线上运营，没有专门渠道提供售后服务，消费者可向平台的工作人员反映情况并寻求解决方案。我们通过电话和旺旺和商家联系，目前还没得到明确的答复。”
客服代表还向信网透露，当商家未能及时处理顾客的退款申请时，天猫会安排特定部门不断联系并敦促商家。平台还会尝试提交申请，运用商家缴纳的保证金来解决顾客的退款事宜。天猫平台对经营店铺实施监管，部分店铺有权自行决定关闭或下架商品。然而，如果店铺受到处罚或存在管理不善的问题，平台将进行干预。” 信网也将继续追踪报道此事。