九块九毛钱可以买一百根串串，零点一元能吃上两个炸鸡腿，九十元一份羊蝎子，五块钱就能买到适合两三个人吃的火锅套餐……这种让人难以置信的超低价团购活动，在抖音之类的社交平台上接连不断出现。
网络巨头再度“倾力”布局本地化业务，意图开拓本地消费市场，抖音推出的本地优惠活动好像缺失了后续的反馈机制，许多顾客通过短视频平台了解到信息，在特价优惠的吸引下迅速购买，但实际体验却发布在了另一个应用上。
通过抖音进行团购购买，在大众点评上做出反馈，内容电商领域展现出交易环节与评价机制各自为政的状况。
当前本地服务领域再度成为众多平台激烈争夺的焦点，线上购物市场格局已被老牌企业与新势力分割完毕，各类专业电商持续对市场进行划分，本地服务领域占据第二的市场地位，现阶段仅由美团一家公司主导。
大众点评堪称地方生活的重要支撑，好比影视综艺评论的权威平台豆瓣，持续在餐饮娱乐活动方面拥有显著影响力。抖音快手若想涉足地方生活领域，就必须着力攻克点评这一环节。
价格和质量是正比的观念同样适用于快速发展的团购活动，在缺少平台扶持，完全依靠商家大幅优惠的方案中，用户关注度与商家利润开始激烈碰撞。顾客到店后的实际购买情况并未实现全部转化，转向大众点评的评论逐渐揭开了最初宣传的虚假表象。
平台竞争的核心，在于内容营销带来的潜在购买力超过用户反馈产生的实际影响，这是衍生出的现象。最终环节的比拼，任何一方都无法轻易退让，无论是营造购买欲的推广，还是建立信任感的宣传，注重吸引顾客的内容交易平台，需要重新思考除宣传效果外，真实销售情况由谁负责评估。
PART.01
跨平台评价，已读未回
张帆非常清楚商家的营销手段，在观看一个探店视频时，他终究没能抵挡住诱惑，购买了一套名为“入冬甜品八件套”的商品，并且他本人也调侃自己是个经验丰富的人。
去年，抖音在其本地频道新添了“美食娱乐”分区，并上线了“热门排行”“限时抢购”“特价组合”等项目。自此，张帆察觉到“抖音里的烘焙店竞争激烈得很，你若推出29.9元一个的蛋糕，我便敢推出29.9元的四件套商品，购买后还能随时退货，那阵子买过不少组合套餐。”
今年上半年，抖音探店团正式上线，针对探店团购达人提供流量支持和带货返利。同城频道上，涌现出大量内容更丰富、画面更精美的带货短视频，张帆多次购买团购产品进行体验，不过并非所有体验都能令人满意。
若在店铺消费时感到不愉快，我会立刻在大众点评上发布反馈，抖音平台上的探店、推荐视频数量众多，难以迅速找到可靠的评论信息。许多备受称赞的视频，通过观察其摄影技巧和剪辑手法，就能判断出是商家安排的宣传内容。经过多次消费，对于不满意的经历，张帆形成了一套自己的评价方法：先在推荐视频下发表意见，接着上传附有地理位置的视频，最后在大众点评上提交真实的体验感受。
在上海、杭州、郑州等领先位置的餐饮场所，确实能观察到，许多顾客在抖音平台购买团购券后，会接着在大众点评上提交反馈意见。
上海有个火锅店，在抖音团购和大众点评上，分别提供了268元和368元的四人套餐，价格上有明显区别。一些注重价格的用户，在未仔细对比菜品内容时，倾向于挑选价格更低的抖音团购方案。购买团购服务后，很多人会习惯性地去大众点评平台发表评价。店家也公开说明，无论选择哪个平台进行消费，都可以在大众点评上留言反馈。多数消费者也更愿意通过大众点评渠道，来分享自己的消费感受。
跟那些千篇一律的称赞相比，店家显然更在意负面反馈。郑州某连锁品牌店铺的评论里，部分源自抖音商单的负面意见，让团购的实际感受原形毕露。有顾客评论说，直播间购买的优惠无法合并使用，既然搞不了促销活动，就别开设。这条评论被大众点评认证为“优质评论”，表明它会被更多消费者关注。
一位从事餐饮零售行业的人士透露，抖音和大众点评都属于公共领域平台，实际到店验证体验不应受购买渠道差异影响，负面评价的产生，除了少数恶意攻击，商家应承担主要义务。此外，大众点评已成为顾客最先想到、最方便联系商家的评价渠道，这种现象形成的原因值得深入探讨。
这背后存在多重因素，既有长期形成的用户使用习惯问题，也有新平台产品运作方式的差异。原本依靠用户评价积累起家的大众点评，在注重推广的电商环境中逐渐失去优势，为流量庞大的视频平台进入本地生活领域创造了机会；同时抖音在本地服务方面的评价环节处理不当，导致最终评价权又回到了大众点评那里。
PART.02
抖音评价，形同虚设
消费者在购物前总要在不同渠道进行价格比较，这是他们的常规操作，以前主要在口碑、美团、大众点评上选，现在新增了抖音团购这个选项。归根结底，直播带货和团购促销的核心目的其实是一样的，都是吸引顾客，价格实惠才是最关键的考量因素。
一旦活动优惠减少，顾客就倾向于迁往别的平台，互联网在各个领域进行变革时，总会本能地采用大量投入的策略，然而通过高成本投入换取长远发展的成功实例非常有限，本地生活服务的外部用户增长看似潜力巨大，但美团和大众点评依旧是最终渠道；好比国内社交领域以微信为终点，人们虽能广泛交流，但最终目的都是通过扫码添加微信好友。
同样地，在抖音和小红书上体验过所有内容，大众点评才是美食爱好者抒发感受的主要场所。抖音上的评价系统虽然完备，但其社会效应却令人担忧。究竟是什么导致了这样的状况呢？
首要问题是奖励和惩罚的规则不清晰，为了开拓本地市场这块重要的业务领域，比起提供完善的客户体验，更重要的是尽可能扩大市场范围，博主进行店铺探访、提供流量支持等手段，目的都是为了吸引更多消费者，让他们能够接触到更丰富的商品种类。市场广阔，需要吸引的商家众多，现阶段商家还是被吸引的对象，因此奖励和惩罚的机制可以暂时不考虑。
抖音团购下并非没有差评出现，但杀伤力远不如出现大众点评上。评价功能效果不佳的缘由显而易见，从人货场三个维度审视，评价对于个人而言，仅是简单的评分机制，未能构建起有效的评价观念，缺乏实际作用力；对于商品，“低价等于低质”的市场现象，极易造成优质商品被劣质商品淘汰；对于平台，直播以视频呈现，推广优先于评价，容易使团购在初期呈现繁荣景象，后期却遭遇混乱局面。
基因层面的差异造成了购买者的看法不同，不过，评价反馈的完整流程对于希望提升商业水准的在线销售渠道而言至关重要。
淘宝的信誉评价机制经历了严峻考验，如今监管力度不断加大，导致商家的态度发生显著转变，他们对于负面反馈几乎采取完全杜绝的策略，商家的高度关注和平台层面的重视，才能让真实的声音得到体现，商品的展示机会与正面评价的比率紧密相连，在平台推荐机制的主导下，信誉等级变得极为关键。
与淘宝类似，大众点评之类的评价网站对商家的管控主要运用降低分数、减少展现机会等迂回方式，负面评价带来的后果同样迅速显现。
当前情形出现了一些不同，直播变得流行起来，推广商品成为重点，淘宝推出了逛逛功能，通过短视频附加购买链接，开始走内容带动销售的电商模式，大众点评在文章中增加了“名人体验店铺”的栏目，文字图片的布局和视频的特效越来越像“小红书”的风格。
网络销售平台全面模仿小红书模式，线下服务行业也完全陷入以推荐为主的市场策略中。最普遍最丰富的宣传方式成为大企业到小作坊的通用手段，顾客的选择难度不断加大，平台只习惯于通过流量快速获利，当遇到更复杂的业务环节时，它们的应对方法显得力不从心。
PART.03
种草VS评价，谁是本地生活的未来？
直播电商领域中，2020年抖音开创了自身的兴趣购物模式，这种模式借鉴了兴趣购物的策略，借助强大的系统推荐商品给用户，与小红书等社交平台的商品推荐方式相似，通过激发用户的潜在购买欲望或即时购买冲动，2021年“直播+团购”的流行现象表明，本地生活服务行业开始注重挖掘消费者的潜在需求，或促使他们产生消费冲动。频繁发生的出乎意料的购物活动，关键在于持续提供有价值的资讯，挑选的直播和短视频渠道，始终把激发购买欲放在首要位置。
这种策略的弊端在于，一旦缺乏实质内容作为根基，地方商业的运作模式或许就会失效。而且由于缺少可靠评估作为最终依据，抖音的团购业务很可能会沦为只有起始动力却无后续行动的单轮车。
当前，抖音团购的点评区域和探店推荐视频之间缺乏显著界限，单纯依靠低价促销配合推荐视频，只能造成短暂的火爆现象，倘若持续沿此路径发展，抖音团购将很快沦为纯粹的广告展示平台。
平台的日子过得并不顺心，想要借助这个平台避开差评，现在比从前困难许多。这几年该平台通过起诉造假公司、整治违规商家和用户等办法，只能勉强维系着“真实体验”的氛围，可一方面是禁而不绝的“推广”业务，另一方面是社区电商瞄准了“本地”服务，该平台不再是商家宣传的首选渠道。
2018年期间，大众点评就曾不断进行版本更新，并且还因为内容相似问题卷入了与小红书的抄袭争议事件，此外，平台邀请张艺兴、关晓彤等艺人参与活动，外界普遍认为这是在向小红书和抖音发起竞争，随着直播行业迅速发展，大众点评在其功能分区中增设了专门的“直播”板块，但实际参与直播的用户数量非常有限，而观看直播的在线人数也同样少得可怜。
小红书的推荐效果非常显著，抖音和快手作为流量大户，同样受到商家的关注，他们也在探索小程序、公众号以及社群管理等方式，将这些用户转化为自己的核心粉丝群体，以此摆脱平台的束缚，增强自身的经营自主性。
如今大众点评的独特作用慢慢消失殆尽，担忧显而易见。别人给出的意见虽然只是参考，却常常成为推动购买的关键因素，抖音计划把线下服务当作网络零售的又一重要阵地，这个目标的实现或许就取决于评价机制中不为人知的环节