“外婆八十寿辰的甜点，因此‘缩水了’。”十月一日上午，上海居民叶女士向“新民帮侬忙”平台提出投诉，她先前在（幸福里店）提前七天预定的寿糕，领货时却被告知“完全没制作”。
九月份二十二日，一位名叫叶女士的居民在长宁区番禺路381号幸福里F座101室的地方，也就是幸福里店，购买了一只尺寸为八英寸的栗子咖啡蛋糕，最终支付了368.6元费用。她说，这款蛋糕里面加了栗子和咖啡，是她外婆比较喜欢的口味。
十月一日那天，恰逢叶女士外婆八十岁寿辰的重要日子。她为了外婆的生日宴席忙里忙外，特意嘱咐妹妹去商店取蛋糕，却没想到商家如此不靠谱。昨天下午，叶女士的妹妹抵达商店后，店员告知她“蛋糕已经售完”。这个意外的消息让她们姐妹俩一下子措手不及。商店方面解释说，订单出了差错，蛋糕根本就没有制作出来。更让我窝火的是，店家对我妹妹的举止很不友好，又解释成是“生产环节出错”，并表示他们“爱莫能助”。
涉事门店门头
叶女士非常生气，她说明天就订购了蛋糕。外婆的寿宴，她提前邀请了十多位亲友，就盼着分蛋糕的时刻。不料，妹妹几乎没拿到蛋糕。店家对待此事的态度更加让人无法容忍。妹妹当时急得快要哭出来，店员却满不在乎地回应“订单遗漏了，只能设法补救”，连一句正式的歉意都不肯说。
订单截图
八十高龄的生日庆典，对长辈而言至关重要，我们全家都格外看重。店家这种不担当的行事方式，不仅冲淡了欢乐气氛，还令外婆倍感失落。倘若他们能提前一天告知，我们尚有足够时间进行补救。
新民晚报记者几经周折找到了 （幸福里店）。一位当班职员承认，经店内核实，症结在于“新员工操作不当”。顾客叶女士运用小程序完成订购，订单会从接待处的设备上打印下来。当时，店家正在培训一位新人。该员工对流程不熟悉，把这张票据错误地丢弃了。值班人员透露，事件发生后，该店紧急从邻近分店调来一个同样尺寸为6吋的蛋糕，另外又额外赠送了两块小号蛋糕作为补偿。我们分店首次遇到此类情况，之后会联系叶女士，表达歉意并完成补偿事宜。到文章完成时，（幸福里店）已经打电话给叶女士致歉，并承诺将赠送两张价值50元的代金券。对方保证，今后只要顾客在小程序上完成购买，店内全部四台机器设备都会立刻处理订单，马上通知工作人员，确保不再出现订单遗漏的状况。
有关专家指出，国庆节与中秋节的双重节日氛围，是刺激购买行为的良好契机，企业方面应该展现出诚意和付出，主动处理各种售后难题。另一方面，顾客在购物时，也需事先做好必要文件的准备，保存好付款凭证、交易记录以及订单的影像资料，万一产生争议，除了与企业协商，还可以随时联系12315或12345的公共服务热线提出申诉。
我长期光顾这个店铺，之所以一直选它，主要是看重他们的信誉，信赖他们的服务态度。没想到这次连最基本的说话算数都办不到。叶女士呼吁店家能吸取教训，好好培训员工，提升服务质量，防止类似“蛋糕事件”再次发生。