投诉美团，骑手把我蛋糕弄坏了 不退款

日前在美团平台订了生日蛋糕，平台配送员将蛋糕送达时，包装严重受损，蛋糕表面的装饰物也完全掉落，配送员随即离开现场，要求联系平台客服解决，客服人员表示会协助办理退款，并取消了该订单。原本四点就能提着蛋糕去餐馆庆祝生日，但蛋糕坏了，无法使用，于是送店里修补，工作人员说我的订单取消了，蛋糕修好后，又让我重新下单了。美团的这种做法令人费解，他们退还了款项，同时取消了订单，现在我想要撤销重新下的订单并退款，平台客服建议补偿二十元电子券，我表示无法接受这个方案，随即挂断了通话，对方服务态度很差，明明之前可以全额退款，现在却说不可以了