6月2日，上午11时，杭州江女士同家人一同前往杭州某商场进行游玩活动，期间舅舅领着孩子前往哈根达斯，为孩子点购了一份含果仁的酸奶饮品，孩子享用过程中，于食用至中途时向母亲提出请求，表示酸奶难以用勺子取出。
成年人若认真审视，便会察觉该酸奶实为赝品，乃一件仿制品。容器外壁另标注着“禁止售卖”。不过，酸奶表面的果粒却已被孩童食用殆尽。
江女士感到担忧，那些上面的果仁会不会也是伪造的？孩子如果吃了，会不会造成问题？
江女士立刻领着孩子，带着酸奶，寻到了哈根达斯店堂，核实了这杯人造酸奶确是店内售出的。
怎么回事？店里有个冰柜橱窗，用来展示和存放各色蛋糕和酸奶。
店内负责人说明，酸奶不宜久置陈列，故日常放置仿制品，下方容器为硅胶制成，上方果仁为真品，仅作陈列之用。若顾客欲购，则即时制作。
今日店内访客甚众，服务人员中若有闲暇者便承担起接待顾客的任务，恰巧，一位平日不负责外卖环节的服务员，便顺手取来样品，包装后售予江女士，待江女士莅临时，众人方察觉此事。
江女士十分忧虑，孩子已经把那些果仁全都吃掉了，至少有三分之一杯那么多。因为这是样品，这些果仁或许存放了很长时间。孩子要是因此身体不适，必须追究商店的责任。
孩子先被带到医疗场所进行查验，不过短时间里并未显现出任何异常状况。江女士与哈根达斯展开沟通，直至下午五点半，双方仍未商定此次事件的处置方案。
江女士希望哈根达斯对小孩的全年健康负责，哈根达斯需要逐级上报此事，目前双方还在商议中。