【深度】抖音测试“我的快递”

最近，有消息透露，字节跳动公司所属的抖音应用正在尝试推出“个人包裹”功能。这个功能设置在抖音软件的钱包部分，旁边是抖音支付、网约车等常用选项。用户可以利用“个人包裹”来追踪极兔速递（01519）的包裹信息，并且能够立刻寄送包裹；其他更多快递企业的服务还在逐步整合中。微小的动作显现出抖音电商四年精心规划物流体系的成效，逐步收获丰硕的成果，物流方面的不足才得到重视，2017年底，抖音初次涉足电子商务领域，当时采用轻装的运营方式，将物流完全委托给第三方公司，发展速度相对迟缓，三年后的2020年，直播销售模式迅速崛起，在网红和明星推广商品的热潮推动下，同年六月，抖音正式设立了电子商务的一级管理机构抖音电商交易总额因此大幅攀升，2020年达到2000亿元，2023年增至2.7万亿元，2024年进一步增长至3.5万亿元，其市场占有比例跃升至行业第三位。然而伴随业务高速扩张，抖音在物流方面的不足日益显现，消费者查询包裹信息必须转向其他应用，而退货更换程序也显得格外复杂。2021年4月，抖音电商负责人康泽宇曾公开表示，该公司并未涉足仓储和物流业务，也没有计划建立自有物流系统。然而，抖音在供应链和物流方面的布局并未停止。当年，抖音成立了上海道趣跃动物流、上海星辰跃动供应链管理等子公司，开始进入物流和供应链行业；同时，还投资了炬星、迦智科技、未来机器人等好几家物流技术企业。二零二一年八月，抖音推出了自家的电子面单，名为“字节面单”。该平台公开指出，其用户将不能继续使用菜鸟以及拼多多等平台的电子面单编号。此举意味着抖音切断了与这些电子面单服务的连接。紧接着，抖音推出了一个保障消费者权益的项目，叫做“安心购”。这项服务涵盖了上门收取包裹、快速办理退款、提供运费保险等多项内容。二零二二年上头，鉴于快递派送常遇联系不畅、不登门、态度欠佳等状况，抖音携手中通快递（02057）、圆通快递与韵达快递，首次推出快递服务“音尊达”：相关承运方保证，凡“音尊达”业务均需亲自送达收件地址。接下来，2022年9月，抖音电商启动第二期快递服务“音需达”的测试，新增京东物流（02618）、顺丰等合作方，加入原有的三家物流商行列。凡是通过“音需达”处理的订单，平台都会显示送货上门的标记，快递企业会在最后一公里环节实施电话联系并完成派送。此后，这项服务逐步推广至超过200个城市。二零二三年十月，抖音为偏远区域设置了中转仓库机制；二零二四年六月，抖音商业平台开设了针对偏远地区的物流通道，旨在处理新疆等地的配送问题。到了二零二五年五月，抖音对偏远地区的物流措施进行了优化，让商家能够自由销售新疆等地的商品。2024年，抖音电商增设了“自主快递”项目，让用户能够挑选顺丰作为物流企业，系统会自动过滤掉其他快递公司的订单，不过，“音需达”项目开展不到三年，抖音就于2025年4月24日以“系统改造”为由终止了该服务，就在同月，抖音又投入两亿在深圳设立了供应链企业，名叫深圳盛盟供应链管理有限公司。本次测试的“个人包裹”模块，跟阿里巴巴（09988，简称“阿里”）运营的支付宝上的“个人包裹”模块相似，能够继续融合查询与寄送服务，同菜鸟网的配送网络竞争，降低依赖程度，即时零售方面，抖音除了常规物流外，在快速销售领域也不断拓展业务。2025年6月，抖音正式宣布与申通快递拓展合作深度，共同打造快速配送体系：申通快递将为抖音即时零售商家提供仓储支持，确保90%服务范围当日送达，若未能准时将进行赔偿。同时，抖音电商联合京东物流和顺丰建设冷藏运输系统，以满足生鲜产品快速配送的需求。总之，抖音的安排直击其物流难题，持续优化抖音电商的购物感受。而“我的快递”能够补全电商流程中最后一段缺失，内部物流通道能减少用户操作步骤，增强再次购买的可能性。商务部研究院电商部门公布的《即时零售行业年度报告（2023）》表明，即时零售近年来持续维持每年超过百分之五十的增长速度，到2025年即时零售的市场体量估计将突破一万五千亿元。最近京东（09618）快速派送、美团（03690）快速购买、阿里巴巴旗下的淘宝快速购买和饿了么已经在外卖竞争中率先占据了即时销售的优势地位。抖音没有自建仓储系统，决定从“小时送达+次日送达”的业务模式入手，借助成熟的物流公司实现突破；同时随着“我的快递”功能开始测试，抖音有望迅速参与到即时销售万亿市场的竞争中。