近些年，许多人正为头发脱落问题烦恼，依据《中国植发行业研究报告(2022年)》，2021年国内植发产业整体规模抵达169亿元，与2020年相比提升了26.1%，通过植发来改善发质的情况日益普遍。
不过市场上形形色色的毛发移植机构及其广告让人难以分辨，最近，华商报新闻热线029—接到部分接受过毛发移植的人的来电，他们称在相关机构进行手术之后，收到的效果并不理想，同时遭遇退还费用十分困难的问题。华商报的记者前往好几家毛发移植场所进行了实地考察和咨询。
疑惑
植发后效果如何谁来评定?
患者是否可以顺利退费?
冯女士因为头顶发际线比较稀疏，2021年去了碧莲盛植发中心做了2000单位的植发手术，总共花了16000块钱。不过等到头发慢慢长出来之后，冯女士发现跟手术前比起来，变化并不是特别明显。她心里就有点疑惑，到底能不能达到他们之前说的95%的存活效果呢？所以今年2月5号，冯女士特地又去了碧莲盛植发中心讨个说法。最后通过专业检测，结果显示冯女士头顶那个植过发的部位，存活率超过了95%，手术做得挺成功的，没有任何问题。
这个结果公布之后，冯女士感到十分不解：手术是碧莲盛实施的，检测工作也是由他们负责，那么他们公布的毛发存活率数据究竟是否可靠呢？
2月7日，华商报派记者前往碧莲盛(碑林店)进行探访，店内职员向记者展示了冯女士接受治疗前后的相片，同时说明了评估毛发存活状况的方法，他们会在受术者植发部位随机挑选五个位置进行检验，统计该区域原有毛囊数量，再统计最终存活的毛囊数，依据特定公式得出结果，冯女士的毛发存活比例超过九成五。工作人员说明，当病患对检查结果存有不同意见时，可前往其他医疗单位进行复查，只要病患能拿出具备三级甲等医院资质的检查凭证，证实手术效果未达标准，我们便能为病患提供无偿的再次手术服务，或者进行退款方面的商议。
手术不达标又是否可以顺利退费呢?
采访到两位在其他机构植发效果不佳的顾客，一位为处理疤痕进行植发，手术结果不理想，该机构检测显示毛发存活程度约六成；另一位因头顶发量不足接受植发，将后脑头发移植到头顶后，新长出的头发稀疏，并且导致后脑部位出现局部脱发。他们谈到退款过程并不顺畅，最终通过医疗纠纷人民调解委员会进行调解，签署了相关文件之后才成功退款。
走访
市面上的植发机构多为民营
有的承诺普通植发95%毛发成活率
西安的毛发移植行业，雍禾毛发移植、碧莲盛专业毛发移植、大麦微针毛发移植以及西安科大医院等非公立毛发移植单位是主要构成，华商报的记者扮演求美者角色，实地考察了这些单位。
碧莲盛植发：
碧莲盛的职员说明，植发前必须和专家商讨计划，疤痕植发的对象要检查头皮血液供应状况，如果植发部位有疤痕修复等问题，毛囊的存活概率会小一些，通常植发的存活概率能达到95%以上，而疤痕部位的存活概率大约在80%上下。目前的植发方案都是利用患者自身的头发进行移植，主要有两种方法，一种是无需剃发，另一种需要剃发，剃发技术的单价为每单位12元，不剃发技术的单价为每单位40元，成活率方面，医院会与患者签订协议提供保障，如果初次移植后成活率不达标，可以免费进行二次补种，或者按照实际存活的毛囊数量进行退款
熙朵植发连锁：
熙朵植发机构的员工说明，头发移植手术开始前要评估受术者头部的血液流通状况，手术前会与受术者签署保证书确保头发移植的效果，疤痕部位进行头发种植的存活比例超过百分之八十，普通发际线部位进行种植的存活比例超过百分之九十五，如果最终效果达不到事先承诺的存活比例，会无偿为受术者进行再次手术，费用方面，采用剃光头微针技术每毛囊的费用从十元起，疤痕部位进行头发种植每毛囊的费用从十五元起，不剃光头的技术每毛囊的费用在二十元到三十元之间。(注：一个单位就是一针，一针一个毛囊，里面有几根头发)
雍禾植发(西安分院)：
雍禾植发指出，就诊者须先到院完成面诊与毛囊检测，费用采用固定报价，由主治医师操作时，剃发方案2500单位以内为14600元，超出该数量则19800元，非剃发方案2500单位以内是18800元，超出该数量则25800元；若由院长主刀，剃发方案2500单位以内26800元，超出该数量33800元，非剃发方案2500单位以内29800元，超出该数量39800元。种植头发的成效存在个体差异，若形成类似疤痕的区域，其生长成功率相对较低，通常维持在八成到八成五的水平。
西安碑林科大医院：
科大医院的专家透露，实施植发手术前必须先对患者进行会诊，评估头皮的血液供应状况，倘若血供良好，那么疤痕人士的头发移植存活概率能够达到八成五以上，非疤痕人士的存活概率则能超过九成五，一旦血供出现问题，通常医生不会推荐进行植发。费用构成上，每单位植发不剃发需花费三十元，剃发则为一十二元八角，另外还需承担术前检查、局部麻醉、术中注射消炎针及术后消炎药等费用，总计约一千至一千五佰元。若术后一年效果不理想且未达预期存活标准，可申请两次免费补种，或视具体情况办理退款。
调查期间新闻报道，所有植发公司职员都说明，个体化的植发计划要视情况而定，接受治疗者需先进行头发和头皮血液循环的检查。各家机构在费用上存在差异，单个毛囊的定价从几块钱到几十块钱都有，通常接受治疗者移植两千个毛囊，脱发范围较广者则需要三千个以上，整体费用大多在一万人民币以上。
医生释疑
承诺95%成活率有夸大成分
得分短期效果和长期效果
植发机构宣传的95%的毛发成活率是否存在夸大成分?
省人民医院烧伤整形科医生高文杰谈到，市面上宣传的95%成活率是一种夸大说法，毛发移植是将患者后脑勺的头发移植到头顶、前额部、发际线或是鬓角，由于患者头皮状况存在差异，成活率也会有所不同，有些人是因为烧伤、烫伤进行植发，有些人只是进行简单的发缝加密。此外，外科医生在实施手术时，即便再如何周全细致，实施取发、分离以及植发等操作，仍会对毛囊带来或多或少的破坏，因此不能在治疗初始阶段就向接受治疗者保证百分之百的存活效果。
高医生说明，通常病人在接受植发手术后，会遭遇一个为期大约三个月的掉发阶段，部分人脱发的程度非常严重，几乎头发完全脱落，不过，待这个阶段结束后，新的头发会逐步开始生长。
西安交大二附院皮肤科主治医师、医学博士程传涛谈到，植发过程包括多个步骤，具体为：首先进行术前面诊，接着开展评估工作，然后实施检查，随后进行设计环节，之后提取毛囊，再进行分离操作，最后通过特定方式植入。通常情况下，雄激素源性脱发人群，也就是脂溢性脱发者，还有因感染、手术、外伤、烧伤等形成的瘢痕性脱发，包括疖、痈等类型，另外，不论何种缘由造成的头发脱落或发量减少，还有为了改善外观而进行的发际线调整、美人尖再造，以及眉毛、睫毛的补充加密等，都适合进行植发手术。程医生向记者说明，符合规范的医院通常能达到九成五的头发存活水准，不过这涉及即时成效与持久成效的差异，毛发移置本质上类似从一处挪用至另一处，常从病人后脑勺提取发丝进行移植，例如提取一千根头发栽种，若有十几根因特殊状况掉落，便视作未达预期；有时术后五日或一周观察头发看似生长，他们便声称存活比例达九成五头发移植的效果需要时间观察，后续生长受多种因素制约，包括个人生活规律、营养摄入、用药情况等，这些都会对毛发恢复产生影响，因此最终结果不能马上确定。部分植发机构存在误导行为，把短期表现当作长期效果宣传，这样容易让求美者产生误解，以为接受治疗后毛发存活率能达到95%。
第三方进行毛发成活率检测对消费者的帮助并不大
该发际线改造公司确认了官方认证的化验分析结果，那么那个官方认证的化验分析机构能否对改造后的头发进行化验分析？
对于此事，高医生和程医生都表示可行。高医生称，如果是因烧伤、烫伤等状况而进行植发，那么患者原有头皮部位本就无毛发，外部一些植发机构所承诺的高成活率，若未达到标准，即使不通过检测用肉眼也能明显察觉到。通常情况下，纠纷多见于发缝调整过密，本院检查主要关注发丝粗细，以及发量疏密程度，不过由于不清楚病人在其他地方接受过多少次植发手术，我们最终只能出具一份数据说明。
程医生也透露，检查或许可行，却难以对患者产生实际益处，因为脱发情形显著者，其毛囊存活状况肉眼即可辨识，无需借助外部机构进行验证，存在争议的是脱发程度轻微者，我们进行的检测仅能统计当前头皮的毛囊数目，而患者原先的头皮数据无从获取，要评估植发后的毛囊存活比例，必须先手术前测定一个基准数值，术后一年再测定另一个数值，通过这两个数据的对比才能得出该区域头发的存活比例，因此植发后寻求第三方检测，其实对患者的帮助相当有限。”
>>省医疗纠纷人民调解委员会
可向市场监管部门投诉或申请医疗纠纷调解
先前两个事件里，病患均经由医疗纠葛调解组织处理，那么面对植发方面的争议，病患能否直接向该调解组织申请仲裁？2月21日，记者取得了陕西省医疗纠葛调解组织的联络途径。工作人员表示，需先确认植发机构的具体类型，若为医院性质，便可通过医疗纠纷人民调解委员会进行协商，或者向市场监管部门反映情况，向市场监管部门反映属于提出投诉，必定得到处理并产生结论，而在调解委员会上并非投诉，而是进行调解，倘若调解未能达成一致，当事人可以向司法机关提出诉讼。
接着记者联系了西安市卫生健康委员会，该委员会工作人员说明，医疗美容涉及多个部门的监督，要咨询哪个部门需根据具体情形判断，通常情况下发证机构负责监管，倘若未获卫健委许可，则由市场监督管理局负责处理，此项认定较为繁杂，市民可直接拨打12345反映，会有工作人员进行指派。
记者再次联系了碑林区市场监督管理局，工作人员表示，市民若遇到植发相关纠纷，可以拨打电话 或12315进行举报，如果植发机构属于个体经营，将由当地市场监督管理局处理，不过他们通常只针对假冒伪劣产品进行查处，对于植发效果不理想等情况，很难明确责任，建议患者直接拨打12315进行投诉，平台人员会进行案件分配，这种方式最为迅速且有效。”华商报记者 杨芷瑶
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