元祖小程序里，雪月饼的售卖状况，信息来自元祖线上店铺小程序。
信网/信号新闻10月16日讯 中秋节已经过去了十天，许多持有元祖雪月饼提货券的顾客仍然无法品尝到月饼。线上和线下全面断货，眼看手里的券在10月31日就要作废，这让他们感到十分不解：只售卖券而不进行生产是什么情况？元祖到底是经营月饼，还是在发放“无法兑现的承诺”？
最近，社交平台上对于元祖雪月饼的讨论非常热烈。信号新闻从元祖的线上店铺小程序中发现，这款产品定价为328元每盒。页面信息显示，包含礼盒、纸质提货券以及电子提货券的总销量已经突破10万，被称作是热销产品。不过，众多购买者表示，无论是在线上渠道还是在实体店，元祖雪月饼都极其紧俏，非常不好买到。有网民透露，中秋节那天他没买货，元祖店起初让他等到十月八号，但十月初八仍没音讯，他主动询问后得知物流耽搁得等到十月十三，可到了十月十三这款月饼还是缺货。另有一位网民说，他原本买了提货券送给朋友，最后留了张给自己，但去店里提货时被告知缺货，而且今年也不再制作了有少数人获得了元祖雪月饼，不过经历颇为波折，多次联系元祖的客服部门，起初对方建议更换为常规月饼，当事人未接受此提议，于是通过地方行政服务热线提出申诉，最终元祖安排补发了雪月饼。
信号新闻（0532-）探查了数家元祖店铺，店员均称雪月饼售罄，可更换为常规月饼。若不希望调换，待提货凭证失效时，仅能以凭证金额的半数换取。部分店铺的员工还清楚说明“今年雪月饼将不再制作。”
元祖的应对措施未获消费者认可。徐女士提出，元祖既销售月饼券，也生产月饼，理应按券量生产相应数量的月饼，确保持券者能兑换到产品。于先生同样对元祖的行为表示不解，认为其只售券不产月饼，是在赌消费者不会兑换，还是将月饼券当作一种投资工具。魏先生表示，商家需要要么重新生产来确保供应，要么按照原价退款，强迫消费者换购其他产品或者以四折价格回收是不合理的。
消费者提出疑问后，信号新闻致电元祖客服，客服人员说对月饼制作流程不了解，对于持券无法换到雪月饼的问题，仅回应“非常抢手”。接着，信号新闻联系了元祖总部上海元祖梦果子股份有限公司，发稿前对方仍未回复。
元祖的月饼券不能兑换的情况以前也有过，在黑猫投诉这类网站上，关于元祖的长期未解决案例很多。有网友抱怨，月饼券是用真钱买的，为什么在有效期内还不能兑换，处理问题还要看商家脸色。据部分网友反映的情况，碰到这种情况，很多人会勉强接受更换的月饼，只有少数人选择通过拨打政府热线以及向消费者协会等相关机构提出申诉，经历多次波折后才成功获得月饼。
曹严龙律师表示，消费者购买月饼提货券，意味着与商家之间产生了商品交易的法律关系，元祖有责任依照约定履行供货义务。提货券上清楚注明了兑换期限和对应产品，元祖必须确保在规定时间内备足商品供应。若不能供应承诺的商品，顾客可以要求退款或得到恰当的补偿，根据李如艺的说法，当前元祖提出的处理办法，并未充分维护购买者的正当权利。