唯品会卡买自营的商品无法使用，无缘无故限制账号不让购买

先前在唯品会购买玩具时使用了唯品会卡，申请退货退款后唯品会确认收到退货，但长时间未处理退款事宜，并声称快递存在漏件问题，在后续投诉处理中唯品会又称快递无任何问题，最终将款项退还，由于最初是用唯品会卡支付，退款完成后该卡余额返回至账户，但再次尝试购物时系统提示：抱歉，因账户超出使用上限，暂时无法完成购买操作。拨通服务热线，工作人员解释是售卖唯品会卡商家的责任，我向商家询问，对方表示与唯品会卡无关，责任在于唯品会，通过网络检索，发现许多人都遭遇类似情况，目前账户中价值2287元的唯品会卡无法使用，这是我用真金白银购买的卡，为何不能正常使用呢？