闪送师傅们迎来了节日的繁忙期，订单数量激增，平台上的等待抢单信息持续不断，这反映出闪送九年来的深厚用户基础和良好企业信誉。
早在2014年就投身于即时配送赛道的闪送，如今已经拥有超过1亿平台用户和超过200万闪送员，它已经成为了同城即时速递市场C2C业务中的领先者，并且开始拓展B2C业务。
在同城即时配送领域，玩家数量众多，闪送是如何成为领先者的？在后疫情时期，它又将怎样继续书写增长的新篇章？
“一对一”差异化服务 满足用户核心需求
快递配送领域，美团、达达、闪送、UU跑腿还有顺丰同城等众多企业纷纷参与其中，彼此间的角逐非常明显。
闪送之所以能够脱颖而出，核心在于打造了独具特色的本地即时服务，同时精准定位了特定的服务领域。
闪送是同城即时速递领域的先行者，确立了专人专送的规范与速度要求。闪送施行专人专送机制，快递员从揽收到派送全程只服务一位用户，实现点对点交付，因此服务效率更高、可靠性更强、保障更完善，还能为用户量身定制各类特色服务。
同城即时配送领域，该服务模式的核心是将用户感受与服务水准置于首要地位，促使平台反应更为迅速，收送流程更为高效，整体感受更为优质，这恰好契合了大型品牌商家的运营标准，以及那些注重服务品质的顾客期望，进而形成了市场竞争的护城河，并增强了客户的归属感。
当前线上与线下购物方式互相结合，同城快速送货服务已变成城市日常活动中必不可少的内容，什么物品都能被送达的观念更是广泛传播。
哪里有需要，哪里就有商机和可能。闪送之所以能取得成功，关键在于它把握住了C2C市场的需求，创业初期集中精力在C2C市场的产品和服务上制造独特性，等模式稳定并且发展壮大之后，才进入B2C领域，在创业期间抵制了各种诱惑，专心做市场，重视用户的服务感受。对于众多渴望跻身更成熟的B2C领域，特别是想要在外卖行业抢占一席之地的平台来说，闪送却将重心放在了构建竞争护城河上。
要实现为顾客提供高效、可靠、定制化的一对一即时配送服务，并成为行业领先者，关键在于凭借闪送已经建立的规模优势、技术优势以及品牌优势。
规模优势在于，闪送全国有超过两百万名认证闪送员，确保用户无论何时何地下单，都能迅速获得上门服务。技术优势体现在，闪送运用人工智能和大数据等先进科技，借助强大的计算实力，持续改进系统性能，以此提高服务效能。技术持续更新，闪送得以快速精准地为每位客户对接最优闪送人员，这是其一。服务体系广阔，声誉卓著，闪送已深入人心，稳居市场领先地位，这是其二。
闪送曾指出，外卖配送仅是外卖平台运作的一部分，主导权始终掌握在外卖平台手中，配送资源主要集中于客户周边三公里区域，客户对价格非常在意，一旦其他竞争者开展价格补贴活动，便容易吸引走用户，难以形成稳固的企业护城河，行业内已有不少因经营外卖配送而破产的同城快递企业。
闪送提供的单独快速配送服务，特别适合那些不太在意价格，更看重服务水平和效率的客户群体。举例来说，像鲜花蛋糕这类需要小心搬运的商品，以及文件资料、药品等必须紧急送达的物品，都适合采用这种配送方式。
值得注意的是，这些特殊应用场合，也展现了同城即时配送领域的广阔前景，正是通过这些细分领域着手，闪送迅速发展成为C2C市场的领先者，仅用两年时间便实现盈利，并且用户规模达到了一亿级别。
随着运营方式日渐完善，闪送着手于本地的即时服务领域，提升服务品质并开拓新的业务范畴，从而开辟更广阔的市场前景。
“品质专送”：深挖高质量专属递送需求
近期，闪送推出了蛋糕专项配送业务，针对蛋糕商家与购买者设计出优质的蛋糕递送方法。闪送蛋糕专项配送的负责人透露，该项服务在订单优先处理、配送员服务、降低损坏率及损坏赔偿四个环节实现了全面改进，并且首次承诺“蛋糕若破损，将全额退款，且两小时内完成赔付”，以此更有效地为蛋糕商家和购买者提供优质、迅速且安全的递送体验。
来源：闪送
这一举措表明闪送在开展点对点紧急配送业务的同时，增设了面向行业的“优质专递”服务项目，以此满足B2C领域高端商家对于精品配送的个性化要求。
“品质专送”的效果非常显著。与业内其他配送相比，这次闪送推出的蛋糕专送服务有几个突出的好处：首先，能够优先安排派单，进行一对一的紧急递送，保证准时到达；其次，它的破损率远低于同类型服务，能够确保蛋糕保持完整；再者，如果在配送途中蛋糕出现了破损，会进行全额赔偿，并且赔偿会在两小时内到账。
闪送为关键运力配备了一批专门服务蛋糕配送的“蛋糕骑士”，选拔时重点考量了配送员过往承接蛋糕订单的记录，以及蛋糕成功送达的比例，拒绝接受的单数，还有收到的负面评价等要素。由于蛋糕在运输过程中容易受到颠簸而损坏，因此如何提高配送员接单的积极性，同时减少货物破损现象，一直是同城快速配送领域亟待解决的核心问题。根据数据统计，闪送蛋糕专送业务上线后，骑手承接蛋糕订单的积极性明显增强，整体配送效能提升了百分之十以上。
据了解，闪送后续将增设多种专业配送项目，例如专门运送鲜花的服务，不断为即时配送领域贡献更多办法，帮助消费市场整体活跃起来。
值得注意的一个方面是，闪送增设了“品质专送”服务，此举是为了顺应非典过后消费逐渐活跃的形势。根据国家统计局的资料，本季度国内生产总值达到亿元，以固定价格衡量，较去年同期增长了4.5%；社会消费品零售总额为亿元，同比提升5.8%。整体经济表现更为活跃，表明其中包含了对各种服务的更大需求。
闪送平台提供多种服务项目，包括证件、文件、礼品传送，以及鲜花、蛋糕等商品，这些服务与城市生活的各个领域紧密相连，关联着庞大的支持体系。
今后，伴随闪送拓展更多专业领域的“优质配送”业务，即时快递的整体构造会持续健全。以即时配送系统作为城市“新设施”，闪送的社会意义慢慢展现出来。
打造同城即时服务可持续发展新样本
现在，中国经济的进程正处在由快速扩张转向优质发展的关键阶段，这种转变的核心在于结构性的调整。在追求卓越发展的指导思想下，公司履行社会义务的表现获得了社会各界的密切注视。
闪送在同城即时服务领域中，是勇于承担社会责任的典型企业之一，它用行动诠释了自身的社会意义。在过去的三年时间里，闪送充分展现了同城即时配送所能带来的社会效益。
闪送首先担当了连接疫路“供需两端”的角色。2022年，闪送深度介入北京、上海、西安等众多城市的物资保障任务，对于生活必需品、医疗药品等核心物资的顺利流转贡献了重要力量。
在遇到暴雨、台风、暴雪、冰雹这类恶劣气候时，有超过49万的闪送小哥克服困难，依然接单送单，为超过1200万用户提供服务。
闪送不仅运用即时配送的核心优势，其配送员们还利用专业急救知识，在服务过程中履行额外社会义务。
配送员们往返于都市的各个区域，时常会碰到需要援手的人。诸如现场施救这类专业性强的任务，未获专业学习的人很难提供有效支援。因此，闪送在2022年组织了将近一千名闪送配送员参与红十字会急救训练，通过考核并获得了急救资格证明。