杭州一家存在将近二十年的“浮力森林”于七月十二日忽然通告，其工厂及商铺暂时停业，此事激起了当地众多购物者和网友的注意。
有网民表示：浮力森林是学生时代的念想，曾经省吃俭用攒钱去买他们家的熊型点心。
这是一种不可取代的回忆，希望它能继续开下去。”
那早年的饼干罐子里面还存着入场券，那个品牌的包装非常梦幻，期待能够渡过难关。
除了这些力挺浮力森林的声音外，也有网友表示了质疑。
先前便察觉到伪卡，却迟至今日才处理？是疏忽大意，抑或另有内情？
“发现有假充值卡可以暂时关闭充值卡功能呀，何必关店呢？”
数量如此庞大，足以令一个品牌倾覆吗？浮力森林方面难道就束手无策了吗？
……
昨天下午，浮力森林透露，企业内部资料库遭蓄意入侵损毁，因而市面上涌现诸多非正规渠道的充值凭证，给浮力森林带来严重经济亏损，钱塘新区公安部门已着手立案侦查。浮力森林指出为协助公安部门工作，将暂停充值凭证支付等业务，直至案件调查获得相应成果。
昨天浮力森林发出的“致消费者的一封信”
社会各界觉得浮力森林的说明显得不充分，尤其对于后续的储值卡如何处置，是否能够退还储值卡，怎样分辨无效储值卡等核心事项，浮力森林方面均未提供清晰解答。
对此，今天上午带着大家关心的问题进行了一番调查。
去年就发现假卡，为何今年才处置？
昨天进行的一项访谈里，浮力森林的相关人士透露，当前市场上流通着许多伪造的该品牌充值凭证，其售卖价位仅为标称价值的六、七成，属于最低水平。
浮力森林充值卡
这些假充值卡是怎么回事呢？
浮力森林的员工透露，企业内部资料库遭蓄意损毁，充值凭证的密钥或其制作方法被窃取了。市面上涌现出许多卡号和密码相同的仿冒卡，这些卡能够在各个销售点正常充值和购物。该员工表示，仿冒卡的外形与正规充值卡几乎无法区分，店铺人员很难察觉。即便部分工作人员察觉到伪造卡片的触感与正品有所区别，然而因为兑换码可以顺利运作，他们便不再对真伪产生疑问了。
在组织内部进行账目核查期间，人们察觉到，实际动用的预付卡金额，超过机构发行预付卡的总额。
我们起初打算悄悄处理这件事，不让顾客察觉,可经过一段时间的调查,发觉自身的技术和资源难以查清真相。
二零一九年十一月，浮力森林方便向公安部门进行了报案。此后，企业持续开展内部审视。彼时他们以为仿冒卡数量有限，由仿冒卡所致的损耗，公司尚能承受。疫情后工厂重新开工营业时，公司察觉到仿制充值卡造成的后果日渐严重，迫不得已决定实施暂时性的停工停产。
相关物件与设施已预备移交公安部门，暂时停业旨在减少损失损失。据该职员表明，浮力森林目前依然具备正常运作条件，并且正着力处理以恢复正常经营。
假卡在哪些渠道流通，难道公司一概不知？
半年以上的无效充值卡，具体在哪些地方流转？它们的最初来源又是什么？浮力森林方面明确指出，这些都不是通过正规官方途径获得的。
公司总部负责发行所有充值卡。这些打折的仿冒充值卡通常通过互联网售卖，常见于二手交易平台和自媒体渠道。按照规定，我们的充值卡禁止再次销售或转手。但由于这类充值卡没有实名注册，消费者私下交易时，我们缺乏监管手段。
工作人员说明，浮力森林的充值卡与超市储值卡功能相似，属于预付性质，客户必须将卡内余额转入主卡“浮力卡”（浮力森林的认证会员卡）或短期会员卡，方可进行支付活动。这类充值卡常被某些机构作为福利分配给职工。
所以，在二手买卖网站上时常能看到“公司职员福利，便宜处理浮力森林用卡”的推销信息。
小时新闻记者发现，眼下闲鱼平台上仍有众多卖家在售卖闲置的浮力森林卡，售价大约是卡面价值的四成到六成，部分卖家还透露，卡券供应量非常充足。
浮力森林的人员表示，他们猜测这些卡里，有的确实是真品，有的则可能是仿冒的。
至于假卡源头，浮力森林方面表示还不清楚。
浮力森林方面称，不能排除有人利用内部数据库缺陷进行违法活动的可能性，最终结果要等公安机关调查清楚。
那么，真假卡到底如何辨别？
浮力森林方面表示，暂时无法给出确切辨别方法。
这些卡并非源自总部的失窃卡，也不是直接伪造的消费卡，而是不法之徒窃取了公司信息，进而仿制或套用这些信息制作的伪卡。从技术角度讲，这类卡与公司发行的正规卡并无显著差异。
公安部门展开调查，所有充值卡完成登记，届时将公布一个令人满意的答复。浮力森林在杭州拥有数十万客户，销售出去的充值卡数量相当可观，辨别真伪需要耗费一定时间。希望各位能够体谅。
浮力森林暂停运营后，各类卡券能不能退
浮力森林停止营业的消息传出后，反应最强烈的是众多顾客。虽然许多人仍然信任这家历史悠久的美味点心铺，不过面对无法使用的预付卡，大家心里难免感到失落。
“我这里尚存三张四张充值卡，却已无法使用？“即便充值卡失效也罢了，会员卡内积存的款项也一并作废？”
部分顾客觉得浮力森林对此的解释不够清晰。没有说明重新营业的确切日期，大家究竟要等到什么时候呢？
到现在为止，浮力森林方面的表态是：会迅速处理各种相关事务，尽快让店铺重新营业，确保顾客的正当利益，同时希望大家能够耐心一些。关于预付卡的后续处理办法，目前还没有明确的计划。
针对此问题，小时新闻记者采访了浙江浙联律师事务所高级合伙人，同时担任杭州市律师协会侵权法专业委员会副主任的朱觉明律师。
对于浮力森林突然暂停营业的情况，朱觉明律师认为不合法。
依照浙江省施行《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(二零一七年修正案)第十一条的内容：若商家结束营业，需提前三十天张贴通知，同时通过电话、短讯、电子信箱等途径通知顾客，顾客有权利要求退还预付的款项。即使浮力森林只是暂时中止业务，也应当在停止运营之前，立刻向众多顾客进行通报，不能先中止后告知。这是朱觉明律师的看法。
此外，浮力森林在歇业期间，依据公安机关的检查要求，终止了充值卡等支付手段的使用，这一做法相当欠妥。
即使需要配合公安机关的询问，浮力森林方面也必须确保拥有真实充值卡的顾客，能够正常享受相关服务和进行消费活动。朱觉明指出，浮力森林应当依照协议规定，准时并且全额地提供商品和对应服务，毕竟协助公安部门处理存在问题的预付卡，并不能成为停止合法预付卡持有人消费行为的法律依据。
此外，浮力森林停止运营后，顾客持有的各种凭证怎样处置，可以退款吗？
朱觉明律师谈到，依据浙江省施行《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条，消费者有权要求退回商品，并且浮力森林方面必须在接到退款要求后的五天内完成退款。
关于，顾客忧虑的浮力森林储值卡背面，印有“出售之后，绝不更换”的说明，朱觉明视其为不公平规定，可以不必在意。
依照浙江省施行《中华人民共和国消费者权益保护法》办法(2017修正)第十一条的内容，若商家没有依照约定提供商品或服务，购买者有权要求退还预付的款项，同时要求依照法律赔偿损失；购买者已经获得的优惠，商家不可以从预付的款项中扣除。
那么，在浮力森林的店铺未能正常营业，且对储值卡的问题还没有得到解决时，消费者应该怎样去维护自己的权益呢？
朱觉明律师提出以下几种途径：消费者有权向司法机构提起诉讼，也可以向本地的消费者权益维护组织申请援助，关于预付卡的事务，能够向所在地的商业管理机构提出申诉。
（钱江晚报小时新闻将持续追踪此事）